La app smart wifi no funciona

[CecilioRM]

Desde hace varios dias, la aplicación smart wifi ha dejado de funcionar, cuando introduzco el usuario y la contraseña me aparece una pantalla color naranja con el texto "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia", refiriéndome al 1004 para más información, al llamar, el técnico me dice que exponga el problema en esta comunidad.

El router es modelo GPT-2541GNAC recién instalado, con la configuración de serie, y la app es la que actualmente hay en la Play Store 

[Técnico-Movistar]

Hola @CecilioRM Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes la versión de la App Smart Wifi que tienes instalada.

¿ Anteriormente si te permitía acceder ?

¿ Has comprobado si desde otro dispositivo si te permite ?

Sería necesario realizar unas pruebas desde el domicilio, primero tendrías que desinstalar la aplicación y reiniciar el dispositivo, posteriormente, realizar un reset de fábrica al router. Una vez restablecido, volver a instalar la aplicación y comprobar si ya te permite acceder.

Para realizar el reset de fábrica del router, en la parte e atrás, hay un agujero que poner reset,  y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[CecilioRM]

Buenas tardes, he seguido tus instrucciones tal cual me has descrito, y el resultado es el mismo, pantallazo naranja con el mismo mensaje de error.

La versión de la app Smart Wifi que he usado es la 2.4.0.1194 (3) de fecha 12-03-2019, la que actualmente está en  la Play Store de Google. Probada en 2 teléfonos distintos con versiones de Android 8.0 y 9.0.

La instalación de la fibra se realizó el día 28 de marzo, asignándose un número de teléfono provisional hasta terminar con la portabilidad de la línea. Mientras tanto, me di  de alta en mimovistar y activé la aplicación  Smart Wifi y funcionaba perfectamente. Hasta que el pasado día 3 de abril se terminó de tramitar la portabilidad y se me asignó mi anterior número de telefono y a partir de ese día  dejó de funcionar la aplicación.

Un saludo y gracias por tu interés .

[Técnico-Movistar]

Hola @CecilioRM !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que cuando accediste la primera vez fue con la línea provisional que te dejaron antes de portar, y al portar ya tu línea, puede ser error administrativo que la aplicación no reconozca la línea correcta, por lo que te reporto el hilo al foro comercial para regularizarlo.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @CecilioRM,

Cuando puedas, nos indicas por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CecilioRM,

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @CecilioRM,

En la base de datos está todo actualizado. Vamos a pasar de nuevo la consulta a técnico.

Disculpa las molestias.

Salu2

Maribel

[Técnico-Movistar]

Hola @CecilioRM,

¿Puede eliminar la aplicación y volver a descargarla para ver si con la nueva actualización le funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

[CecilioRM · Accepted solution]

Ya funciona, no se que es lo que ha pasado, pero ya funciona, no he necesitado reinstalar la app pero ya funciona. Muchas gracias por vuestro interés. 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @CecilioRM

Me alegro que le funcione correctamente .  

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel