Buenas noches @Marina17,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenos días @Marina17
Hemos recibido tus datos, pero el número de teléfono que nos indicas no es de Movistar y asociado el Dni , no consta ninguna linea. Me puedes enviar de nuevo los datos por mensaje privado. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
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Buenos días @Marina17
Hemos recibido correctamente tus datos. Hemos revisado los datos de la linea de radio son correctos y en la zona no se ha detectado ninguna incidencia. Te vamos a solicitar en el router realices un reset , tienes que insertar un objeto punzante durante 20 segundos. Una vez , este reiniciado el router , ¿comprueba si puedes acceder a internet, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @Marina17
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la avería que hemos reportado.
Una vez más te agradecemos que hayas realizado las pruebas que te solicitamos y como te comentamos, será un técnico quien se pondrá en contacto contigo. Esperamos que quede restablecido lo antes posible.
Cualquier cuestión relacionada, dejamos el hilo abierto para que nos comentes si ya está solucionado.
Un saludo
Griselda.
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Hola @Marina17
Lamentamos saber que sigues teniendo estos problemas. Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la avería.
Esperamos que quede solucionado lo antes posible
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @Marina17
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Nos consta que el boletín de avería está cerrado, ¿no ha contactado contigo en ningún momento un técnico para informarte?.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @Marina17
Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, dado que la avería nos consta cerrada hemos procedido a abrir un nuevo parte de avería a los técnicos para que lo revisen, a continuación, a través de mensaje privado, te envión el número de gestión para que tengas constancia.
Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @Marina17
Estoy comprobando el técnico ha estado hoy en la zona. ¿Me puedes confirmas si ya dispones de servicio correctamente, por favor ?
Un saludo
Silvia
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Buenos días @Marina17
Me alegra saber que el servicio ya esta restablecido correctamente. Lamento las molestias ocasionadas. Vamos a mover tu hilo con el área correspondiente para que puedas gestionar el trámite que nos estas solicitando .
Un saludo
Silvia
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Hola @Marina17
Puedes presentar la reclamación por el importe correspondiente a este periodo una vez que recibas la factura en la que estén incluidos.
Si lo deseas puedes volver a contactar con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.
Un saludo
Silvia
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Hola @Marina17
Cuando haya sido emitida la factura, sobre la que deseas realizar la reclamación, solo tienes que volver a ponerte en contacto con nosotros por este mismo medio, y nosotros la gestionaremos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Marina17
El Centro de Gestión de Reclamaciones es el responsable de analizar y tramitar las mismas.
Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Cristina
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Hola @Marina17
Te paso por un privado el número de reclamación, abierta por nuestros compañeros.
El plazo estimado de resolución es de 15 días. Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Un saludo
María
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Hola @Marina17
Vamos a revisar tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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