Hola @AlejandraGonzalez15,
En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉
Necesitamos que concretes si es un desco que va activado por satélite o por red internet.
En caso que tengas un descodificacidor de satélite, puedes realizar un reseteo del mismo; para ello puedes desconcetarlo de red durante unos 10 segundos y volver a conectarlo.
Una vez que se encuentre en stanby tendrás que encederlo, desde el mismo mando accediendo al botón de encendido y esperar a que las luces se restablezcan.
En caso que no se solucione, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para que sigamos realizando las comprobaciones y solucionar tu indicencia.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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