Más de tres meses intentando pasar de satélite a fibra

[Bortibort]

Hola,

Llevo más de tres meses intentando que me envíen un descodificador UHD Smart Wifi. De hecho, al darme de alta en Movistar + pedí específicamente poder ver el fútbol en mi televisor a través de Internet, ya que no empleo la antena. Aún así, me dieron de alta en Satélite. 

Pedí el cambio a UHD Smart Wifi y, en vez de eso, me enviasteis a otro técnico para ponerme un Satélite mejor. Una pérdida de tiempo para mí y para vuestro técnico.

Me dijisteis que fuera a una tienda, pero ahí tampoco podían ayudarme. Otra pérdida de tiempo para mí y para los empleados de vuestra tienda.

Luego, resulta que mi domicilio no estaba listado como compatible con fibra, a pesar de llevar disfrutándola durante años. Los técnicos que venían a casa me aseguraban que tengo un router de fibra. Después de varias y tortuosas gestiones, parece que ya me tenéis listado como usuario de fibra. Más tiempo perdido para mí y para vuestros agentes.

A estas alturas sigo sin ser capaz de que me paséis de tv Satélite a UHD Smart Wifi. Este es mi último intento antes de darme de baja. He cambiado a toda mi familia de compañía telefónica para poder ver el fútbol en la tele -repito, veo la tele a través de Internet, no empleamos antena-, estoy pagando una cantidad importante cada mes y de momento no he podido disfrutar el servicio de una manera digna. No quiero perder más el tiempo. Por favor, ¿podéis gestionar mi cambio por aquí  o  voy a tener que darme de baja y recurrir a otras alternativas más reprobables pero sin duda más eficientes?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bortibort

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea fija.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bortibort

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Bortibort

En relación a tu consulta, y tras revisar tu contratación, hemos trasladado tu caso al area responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Bortibort]

Muy bien. Quedo a la espera de vuestra respuesta con la solución. 

Gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Bortibort

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Bortibort]

De acuerdo. Espero la respuesta. 

Gracias por la atención.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti por mantenerte a la espera.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Bortibort

Nos confirman que se ha gestionado el pedido del cambio de TV satélite a fibra con el descodificador UHD Smart Wifi. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Bortibort]

Muchas gracias. Sin duda, ha sido un acierto recurrir a la Comunidad para tratar de resolver mi incidencia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bortibort

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia