Modificación dirección facturación

[ghghgh]

Buenas tardes, 

Tras reiteradas llamadas al 1004 y asistencia a tiendas no me cambian correctamente la dirección a la que me llegan las facturas, siendo el error en los datos asociado a quien hizo el alta de línea.

Si se puede solucionar por aquí, gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh 

Para poder revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

- Dirección correcta.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh 

Hemos recibido tus datos correctamente. Lo revisamos y te decimos. 

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh 

Hemos realizado una gestión interna para actualizar vuestra dirección de facturación. Tan pronto como evidenciemos alguna novedad, te lo haremos saber de forma inmediata.

Saludos, Felipe. 

[ghghgh]

Gracias

[ghghgh]

Hola, no se me ha notificado todavía si ya está modificada la dirección de facturación. Gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh

El día de hoy hemos obtenido respuesta sobre la gestión interna realizada y nos indican que, por el momento, no es posible realizar el cambio de la dirección, ya que se encuentra un pedido en curso. Tras intentar llevar a cabo la modificación del domicilio, nos aparece el error del pedido. 

Por tal motivo, nos indican que en cuanto el pedido se complete se podrá efectuar el cambio.

Un saludo.

Zamely.

[ghghgh]

No hay ningún pedido en curso solicitado por mi, enviadme que solicitud he realizado.

Los apellidos que (también) aparecían incorrectos, gracias a que el personal que hizo el alta puso incorrectos muchísimos datos, si me los habéis modificado sin ningún problema.

Que en pleno 2024 tras reiteradas llamadas al 1004, visitas a tienda, comunidad movistar no sea posible cambiar una dirección dice mucho del servicio que se presta. Y no solo eso, que se pase el marrón de un lado a otro sin solución.

Necesito que los datos aparezcan correctamente para un proceso burocrático. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @ghghgh 

Te pedimos disculpas por el malestar generado.

Te hemos dejado un mensaje en privado con información detallada sobre tu consulta.

Un saludo.
Zamely.

[ghghgh]

Hola, todavía no se ha informado sobre si ha sido posible el cambio de dirección. 

[Comercial-movistar]

Hola @ghghgh 

No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la corrección de tu dirección para tus facturas. Como te hemos informado en privado, se ha corregido la dirección.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo,

José Tomás.

[ghghgh]

Hola, en la app movistar sigue saliendo a día de hoy la dirección incorrecta anterior

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh 

Con respecto a ello, te recomendamos desinstalar e instalar la App para que la información se actualice, ya que el cambio se ha realizado recientemente.

Por favor, realízalo e infórmanos cualquier novedad. 

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh 

No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje.

Nos gustaría saber, si has validado la actualización de tu dirección en el área privada o si tienes alguna otra duda o gestión, háznoslo saber.

Saludos,

Viviana. 

[ghghgh]

Sigue apareciendo la anterior dirección incorrecta tanto en la web como en la app, pero me decís que está correcta.

Si la siguiente factura me llega a mi dirección correcta podré comprobarlo.

Gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ghghgh.

Entendemos completamente en ocasiones la APP tarda en cargar los cambios de información administrativa, pero en nuestro sistema y en tu ficha de cliente, ya se ha modificado completamente la dirección, por lo que en la factura aparecerá la dirección como nos lo indicaste.

Si desde nuestra comunidad Movistar podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión, por favor háznoslo saber.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Un saludo, Dairon.