Movistar no me da de Baja

Movistar no me da de Baja

Hola,

Sobre el 7 de Octubre me dí de baja de Movistar, con la correspondiente devolución del router el día 17 de Octubre en tienda, desde entonces me han cobrado 4 facturas y en la tienda me indican que la línea aún no se ha dado de baja. Puse una reclamación y únicamente se me devolvieron 12,49 euros, de todas las facturas y la línea sigue activa. He llamado bastantes veces al 1004, he ido a la tienda y nadie me soluciona nada, la línea sigue dada de alta y me siguen cobrando. 

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 16
685 Visitas
15 RESPUESTAS 15
Re: Movistar no me da de Baja

Buenos días @abelbv86, bienvenido a la Comunidad !!

 

 

Si puedes, para poder revisar tu caso, indícanos por favor en un mensaje privado, el nif, nombre y número de teléfono

 

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 2 de 16
653 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola @abelbv86,

 

 

Recibido tu privado , vamos a revisarlo para comprobar lo sucedido e intentar ayudarte

 

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 3 de 16
638 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja
Muchas gracias
Mensaje 4 de 16
635 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86.

 

Recibidos tus datos y realizadas las comprobaciones precisas.

Hemos realizado las gestiones necesarias para solucionar tu caso cuanto antes.

Te he enviado un mensaje privado con los detalles.

 

Cualquier duda, nos dices....

Felices Fiestas.



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Mensaje 5 de 16
614 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola @Primi-Movistar muchas gracias por todo, te mandado un mensaje a @Comercial.Global-movistar comola respuesta y una duda.

Un saludo y gracias por todo.

Mensaje 6 de 16
605 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Espero haber aclarado tus dudas respondiendo al privado que nos has enviado..

 

Cualquier duda, nos dices.

Saludos.

 



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Mensaje 7 de 16
586 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Te confirmo que tu línea fija está ya de baja. Se ha tramitado con fecha 25/12/2016.

 

En cuando a las reclamaciones de factura, están en análisis. En breve debes recibir la resolución.

 

Saludos.

 



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Mensaje 8 de 16
555 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, si la línea esta ya dada de baja no entiendo porque si la línea esta dada de baja con fecha 25/12/16 me siguen llegando facturas posteriores. Os he mandado un mensaje privado.

Mensaje 9 de 16
544 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @avelbv86.

 

Hemos recibido tu privado.

Te he confirmado que la línea Fija se ha dado de baja con fecha 25/12/2016. No ha habido ninguna factura posterior de esa línea...

 

La factura que recibes de 10.83€ es de la línea móvil 608XXXXX1 que se dio de baja tardíamente con fecha 13/12/16... Compruebo que ya se te había devuelto la factura de 01/12/16 por 9.65€ y ahora efectúo la gestión para la anulación de esta de 10.83€ (no es posible anular la factura hasta que se emite...). El número de gestión es 201700000385.

 

De este modo esperamos haber solucionado tu caso...

Te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo.



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Mensaje 10 de 16
533 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Me acaba de llegar a casa otra factura de 48,50. Me seguís cobrando facturas y no se me soluciona nada, y tampoco me han devuelto las que me deberían devolver... de verdad que ya no se que hacer...

Mensaje 11 de 16
522 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Como te hemos indicado, hemos realizado las gestiones necesarias para la anulación de todas las facturas emitidas después de tu solicitud de baja.

Te confirmamos que ya se ha tramitado la baja el día 25/12/2016. Esa factura cobra un periodo en que tu línea estaba todavía de alta. Se ha efectuado la gestión para que todas las facturas sean anuladas, por tanto esta factura será anulada también

 

Cualquier duda, nos comentas.

Saludos.



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Mensaje 12 de 16
509 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Continuamos realizando gestiones para la anualción de las facturas...

 

Te iremos comentando.

saludos.

 



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Mensaje 13 de 16
490 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Me han llegado dos devoluciones, pero nínguna se corresponde con los importes exactos de las facturas ya que son en torno a 30€.

 

Gracias.

Etiquetas (1)
Mensaje 14 de 16
485 Visitas
Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Siguiendo tu caso comprobamos que se han efectuado devoluciones de 30.99 y 32.03 €. 

Hemos realizado la gestión para un nuevo estudio de la reclamación  201700270372 para que se efectúe la devolución del total facturado.

 

Cualquier novedad, coméntanos...

Saludos.

 



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Mensaje 15 de 16
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Re: Movistar no me da de Baja

Hola, @abelbv86

 

Como tu consulta ha sido resuelta, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.


Saludos 



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