Movistar plus baja

[ivantostao]

Hola, el problema que tengo es el siguiente. Hace unos dias pase de tener ADSL y fijo con Movistar, a contratar la fusion para incluir dos lineas. Dije desde el principio que no queria los servicios de television aunque sean gratuitos, ya que no me interesa ver los canales de tdt y el canal 0, que es lo unico que veria. Pues bien, no solo me han mandado el receptor, si no que ademas me han bajado la velocidad del ADSL de 20mb a 11mb, ya que, segun me ham dicho, es para dar estabilidad a la linea, y es lo maximo que se puede poner con ADSL y television. Lo que quiero es volver a tener los 20mb que tenia hasta hace unos dias, y si es necesario que me desactiven los servicios de teleivsion, ya que no los quiero, me interesa mas mantener la velocidad, ya que vivo en una zona rural y no hay fibra, y encima de tener que pagar mas por un ADSL, me bajan la velocidad. Se puede solucionar? Gracias, saludos.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @ivantostao!

Las Fusiones llevan incluida la Tv, si no quieres utilizar la Tv puedes desconectar el Deco, con Tv el perfil máximo de velocidad son 11.5 MB, si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo al perfil de navegación que tienes.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @ivantostao!

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @ivantostao

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que tu Router sincroniza a  una velocidad de 11.5 Mb ( es la máxima velocidad que se dispone en cobre para clientes que tienen contratado el servicio de Tv) 

Dicho esto, la solución que podrías tener son :

1. No tener contratado una modalidad de Fusión ( ya que todas tienen el servicio de TV) 

2. Pasar a la contratación de tu Fusión #0 sin Deco, pero esa gestión desde la comunidad no podemos hacerla, tienes que contactar con el departamento comercial 1004 y solicitarlo ( Fusión #0 sin deco ) 

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos ; Antonio
 

[ivantostao]

Pasar a esa modalidad, en que repercute? Cambian los servicios? El precio? Ambos?

[Comercial-movistar]

Hola @ivantostao

No repercute en nada,bueno sí en el servicio, volverías a tener los 20 Mb,  ya que te han puesto Fusión #0 con Deco con la bajada de velocidad, al solicitar Fusión #0 sin desco el precio es el mismo teniendo la ventaja que la velocidad de ADSL subiría .

Saludos ; Antonio
 

[ivantostao]

Lo que no entiendo es porque me lo han puesto con deco, desde el primer momento dije que no queria tv, indignante...
En cualquier caso gracias por aportar una solucion

[Comercial-movistar]

Hola @ivantostao

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Lamento las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Antonio

[ivantostao]

Hola de nuevo, despues de muuuuchas llamadas y de varios dias esperando, hoy por fin me dicen que han dado de baja la tv, por lo que he tenido que fusionar de nuevo el adsl y las lineas moviles, ya que al dar de baja la tv se habian desfusionado, un desmadre vamos, la cuestion es que me han dicho que me deberia ir el adsl como antes, pero no es asi, de 16 mb que me llegaban antes fijos, ahora no pasa de 13, podeis mirar si me han puesto el limite por debajo del que tenia antes?

[ivantostao]

Nadia me va a intentar dar una solucion?

[Comercial-movistar]

Hola @ivantostao :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[JulioC-Movistar]

Haz esta prueba por favor:

- Apaga el wifi del router

- Conecta un solo PC por cable ethernet directo y corto -menos de 3 metros- al router, sin  PLC, Router secundario o switch intermediando

- Desconecta el resto de equipos que estén conectados por cable ethernet

-  Enciende el PC conectado en modo a prueba de fallos con funciones de red

-  Comprueba la velocidad en esas condiciones

Si te tienes que saltar alguno de los pasos por imposibilidad o desconocimiento, dinos cual

[JulioC-Movistar]

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para mañana no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

[ivantostao]

Hola, no he respondido porque estoy fuera de casa unos dias, y por lo tanto no puedo hacer la prueba, y los familires que hay en el domicilio no entienden del tema. Asi que tendra que ser la semana que viene.

[JulioC-Movistar]

Ok, lo dejo en espera hasta el miércoles que viene

[JulioC-Movistar]

¿Has podido probar algo?

[ivantostao]

Hola, llegue el domingo por la noche, y he estado mas que liado montando muebles en casa etc, a ver si esta tarde o mañana puedo sacar un hueco. Gracias.

[JulioC-Movistar]

Ok, lo dejo en espera hasta la semana que viene  

[JulioC-Movistar]

¿Has tenido tiempo de probar algo?

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema

[ivantostao]

Hola de nuevo, perdon por tardar tanto. Hoy por fin he sacado un hueco y probado lo que me comentaste, y nada, igual que por wifi y que con el resto de dispositivos conectados, 12mb, 13 a lo sumo. Comentar tambien que con algunos moviles hay que desconectar el wifi y conectarlo continuamente para tener conexion, cosa que no pasaba antes de contratar la fusion. Por no hablar de jugar online con la Ps4, es casi imposible, con puertos abiertos y DMZ y pug and play activado

[JulioC-Movistar]

Veo que tienes instalado un repetidor o punto de acceso wifi, lo primero es asegurarnos de que esos equipos no están afectando al rendimiento del router, para ello desconecta todos los equipos de red, repetidores, puntos de acceso, switch, routers secundarios, PLC.... deja solo conectados equipos directamente al wifi del router o al router por cable corto y prueba en esas condiciones por favor.

[ivantostao]

No se que te saldrá ahi, pero no tengo ningun repetidor, esta todo conectado directamente al router.

[ivantostao]

Ademas de que ayer desconecte todo, como me dijiste e hice la prueba que me dijiste, pero es que como te digo, no tengo plc, ni repetidores de wifi ni nada

[JulioC-Movistar]

Si quires abro un parte de avería para revisar el router.