Hola @Juan Sime
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono de contacto) por mensaje privado.
Un saludo
Natalia
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Hola @Juan Sime
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
María
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Hola @Juan Sime
Para poder solventar la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado una copia del DNI del titular por ambas caras.
Gracias por tu colaboración 🙂
Saludos
Margarita
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Hola @Juan Sime
Hemos pasado notificación al departamento responsable para solucionar la incidencia.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @Juan Sime
Muchas gracias a ti, en cuanto esté resuelto te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Juan Sime
Desde el departamento responsable nos indican que la incidencia ya se encuentra resuelta. ¿Podrías intentar acceder de nuevo a la App Smart Wifi y confirmarnos que no tienes problema de acceso?
Un saludo
Natalia
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Hola @Juan Sime
¿Puedes probar, por favor, a desinstalar y volver a instalar la App?
Muchas gracias por tu colaboración.
Quedamos pendientes de que nos indicas si persiste el fallo o se resuelve.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Juan Sime
Como administrativamente ya está todo correcto, vamos a trasladar tu incidencia a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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¡Hola Juan Sime!
Te agradecería que realices un Reset de Fábrica de tu Router (detrás tiene un agujero muy pequeño que te indica RESET, lo tienes que pulsar con un clip durante 10 segundos seguidos con las luces encendidas). Previamente puedes realizar una copiar de seguridad y/o backup de configuración.
Con ello prueba la conexión de la App SMART WIFI, estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola,
He reseteado el router y me sale el mismo mensaje al acceder a la aplicación. También he vuelto a desinstalar la App después del reseteo y a volver a instalarla y todo sigue igual. Adjunto captura del mensaje.
Hola Juan Sime,
comprobamos que nivel técnico el router se ha telecargado correctamente hoy a las 16:55:49 y que tanto el router HGU como el firmware son correctos y compatibles, por lo que debe tratarse como una incidencia a nivel administrativo por lo que vamos a revisar todos los datos de nuevo y en breve te informaremos.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Juan Sime
Necesitamos que cambies la contraseña del usuario de Mi Movistar y compruebes nuevamente el acceso a la App Smart Wifi.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola Juan Sime:
Te confirmamos que te hemos abierto una avería, te hemos remitido la información por mensaje privado.
Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Juan Sime:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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