No puedo registrarme en mi movistar

[josedpb14]

Hola buenas, soy nuevo cliente de movistar desde septiembre de 2020, tengo contratado movistar conecta o sea solo fibra 300Mb y fijo. cuando intento registrarme me pide el NIE, me lo acepta, pero despues me pide el movil del titular, introduzco mi numero ( que tambien es movistar pero esta en otro contrato) y me dice que no es el numero del titular. he llamdo al 1004 y no me han podido ayudar, y me han dirigido a vosotros, agradezco cualquier ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @josedpb14.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josedpb14

Hemos recibido tu consulta en el área comercial.

Para poder realizar el registro en Mi Movistar debes indicar el nº de la línea fija, ya que no dispones de línea móvil en tu contrato. El nº de la línea fija debe aparecerte en las facturas.

Por motivos de seguridad, no podemos facilitártelo desde la Comunidad. Lo que sí podemos hacer es enviarte un duplicado de la factura si lo deseas.

Para ello, envíanos por privado tu dirección y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria, por motivos de seguridad.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josedpb14,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Por motivos de seguridad, debemos notificar a los compañeros que habiliten otro medio de contacto en tu ficha para poder regenerar la contraseña de acceso. 

¿Tienes terminal fijo conectado para que nuestros compañeros puedan contactar?

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Hemos abierto una gestión para que nuestros compañeros contacten contigo y puedas obtener la contraseña de acceso a Mi Movistar. Te enviamos el número de gestión por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14  

Hemos revisado la gestión que abrimos y según indican nuestros compañeros no ha sido posible contactar contigo. Debemos abrir una nueva gestión.  

¿Prefieres facilitarnos otro teléfono de contacto por privado?  

Un saludo 🙂  

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

¿Puedes indicarnos un horario para que te puedan llamar nuestros compañeros?.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Hemos pasado la incidencia al departamento correspondiente con la preferencia de horario. Te facilitamos el número de gestión por privado.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Hemos pasado una nueva notificación. Te enviaremos un privado con el número de gestión.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Nos indican desde el departamento correspondiente que te han llamado varias veces y no han podido contactar contigo.

Por protocolo solo pueden llamar a la línea que tenemos en el sistema, en este caso al teléfono fijo. Indícanos un horario en el que te podamos localizar para volver a pasar la incidencia.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Te recordamos que continuamos a la espera de respuesta por tu parte para que podamos ayudarte.

Un saludo

Marcela

[josedpb14]

Hola buenas, cuando me instalaron el router, no me instalaron el telefono fijo, por eso no he contestado. ya he dado mi numero de telefono movil por privado.

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Hemos trasladado tu consulta para intentar solucionarlo.  Estaremos pendientes de respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Podemos añadirte un correo electrónico para que completes el registro en Mi Movistar por esa vía. Para ello, necesitamos que nos envíes por privado la cuenta de correo que quieres que te incluyamos y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria por donde se te domicilian los recibos, ya que los que nos has facilitado anteriormente no coinciden con los que tenemos registrados en el sistema. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poderte ayudar con tu consulta. 

Un saludo

Mairsa 

[Comercial_movistar]

Hola @josedpb14

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Saludos

Margarita