No puedo ver en el movil contenido que si veo en TV

[mmercem]

No puedo ver en el movil contenido que si veo en TV y que hace unos dias si veia.

Como he visto en los mensajes de contenido parecido, es algo que les ha pasado a mas clientes y veo que la solución no es ni ràpida ni sencilla.

Espero su pronta respuesta y tener fuerte (y paciencia)

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @mmercem 

¿Has comprobado si a través de otros dispositivos, puedes acceder correctamente? A través del enlace anterior, también puedes visualizar los requisitos mínimos de acceso.

Si tu dispositivo es Android, dirígete a Ajustes - Aplicaciones - Movistar+.  Selecciona  en la parte inferior derecha del terminal Forzar Detención- Almacenamiento- Borras Cachés. En esta misma pantalla ejecuta también la opción Borrar Datos. La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal. Una vez realizado este proceso, perderás  las configuraciones de la app.

Desvincula el dispositivo a través de este enlace. Seguidamente desinstala la app y apaga el terminal durante al menos 10 segundos. A continuación con el terminal ya  encendido y  una vez instalada la ultima versión de  Movistar+,  debes de realizar la primera conexión con datos móviles.

Nos quedamos a la espera de que nos informes si se soluciona.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mmercem 

Nos alegra saber que ha quedado resuelto, ya que has marcado "Solución aceptada".

Gracias por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo
Pepi