Pasar fijo por cobre a fijo fibra

[dmr]

Buenos días,

Titular de línea, persona de 87 años con servicio de teleasistencia  que desde marzo está teniendo muchísimos problemas con la línea fija de cobre (contrato básico) y que no hay manera de resolver. Cada semana se le estropea de nuevo.

Estoy mirando la posibilidad de pasar la línea (manteniendo el mismo número de teléfono) a fibra.

1.- Quisiera saber que no va haber inconveniente con el paso a fibra con respecto a la teleasistencia (salvo que cuando falle la luz se quede sin teléfono)

2.- A que tipo de tarifa se puede acoger teniendo en cuenta que lo único que necesita es fijo ya que ella no tiene ni móvil ni quiere contratar televisión.

3.- Y por último, como poder contratarlo.

Muchas gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dmr

Te damos la bienvenida a la Comunidad y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, te informamos que la migración de Adsl a Fibra no interfiere en la pérdida del número de la línea de fijo.

En cuanto a la tarifa te ofrecemos el servicio de Movistar Conecta  por 38€/mes con fibra de 300Mb y tarifa de llamadas ilimitadas a fijos.

Puedes contratarlo en el enlace que te hemos adjuntamos, desde el área de clientes Mi Movistar.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[dmr]

Buenos días Belén, 

Referente a que se mantiene el número queda claro. Pero mi consulta iba por si habría algún inconveniente con la teleasistencia.

He intentado dar el alta desde el área cliente y me dice que llame a un 900104430. Me lo podéis gestionar vosotros por aquí  si os paso datos por privado?

Gracias, espero respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dmr

Este cambio no afectaría al servicio de teleasistencia.

Si deseas que gestionemos el cambio, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil de contacto, para que el técnico pueda concertar una cita). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[dmr]

Hola Ángeles, 

Acabo de enviar datos por mensaje privado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dmr

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @dmr

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión llevada a cabo.

Un saludo

Angeles

[dmr]

Buenas tardes,

Leído. Espero llamada del técnico.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @dmr

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Angeles

[dmr]

Hola Ángeles, 

Acabo de ver en el privado que pone que el cambio de contrato es a Conecta max, yo solicito cambio a Movistar conecta de 38€/mes y creo que el "max" es importe superior. Me lo puedes mirar por favor? 

Gracias

(He contestado también al privado)

[Comercial_movistar]

Hola @dmr

En primer lugar te pido disculpas, ha sido un error mio, la contratación que he realizado y que se encuentra en tramite, es para el cambio al servicio Movistar Conecta.

Son dos productos parecidos, y al escribir me he confundido.

Un saludo

Angeles

[dmr]

Hola,

No tienes que disculparte, era simplemente para confirmarlo. 

Todo correcto, entonces.

Un saludo y gracias por el buen trabajo que hacéis en la comunidad 

[Comercial_movistar]

Hola @dmr

Muchas gracias a ti por tu colaboración.

Feliz Año Nuevo!!!

Un saludo

Angeles