Portado a O2 y nos siguen cobrando

[pacarrere]

Buenas tardes,

Por favor, ¿podrían ayudarnos a resolver las dudas que tenemos respecto al cargo de los siguientes conceptos?

Éramos clientes de MOVISTAR y pasamos a ser clientes de O2 el 26 febrero 2020 (ese día pasó a estar activa la tarifa móvil según SMS enviado por O2)

Sin embargo, hemos seguido recibiendo cargos de MOVISTAR (**)

•              26 febrero pasamos efectivamente a O2
•              5 marzo pasan recibo de TELEFONICA DE ESP concepto FIJO9xxxxxx54.mar  --> 66,72€

•              02 abril pasan recibo de O2 FIBRA  SIN concepto -->  36,21 €
•              02 abril pasan recibo O2 MOVIL concepto O2.6xxxxxx56.ABR -->  10,86€

** 02 abril pasan recibo MOV.6xxxxxx23.ABR SIN CONCEPTO -->  0,40 €

** 02 abril pasan recibo de FIJO9xxxxxx54.ABR concepto FIJO9xxxxxx54.ABR  -->  4,48€

** 07 abril pasan recibo TELEFONICA DE ESP concepto FIJO9xxxxx554.abr  -->  13,85€

Por favor, ¿podrían confirmar porque seguimos recibiendo estos cargos de MOVISTAR? (**)

Quedamos a la espera de vuestras noticias.

Muchas gracias

[Gurú-Movistar]

Buenos días @pacarrere,

Cuando se efectúa una portabilidad, por norma general el fijo y el móvil lo hacen en días distintos, por eso has recibido los conceptos de fibra/fijo y el móvil por separado.

• Los períodos de facturación el Movistar son del 18 de un mes al 17 del mes siguiente
• El cobro de ésta se efectúa a principios del siguiente mes.

Por lo que a principios de Marzo pagas el período del 18 de Enero al 17 de Febrero.

Y en Abril pagas del 18 de Febrero al 17 de Marzo.

Como hiciste una portabilidad el 26 de Febrero, en Abril te ha llegado la parte proporcional.

• Es decir, por un lado has pagado del 18 de Febrero al día que se hizo el cambio de fibra/fijo
• Y del 18 de Febrero al 26 de Febrero el teléfono móvil.

Puedes ver los períodos de facturación en la parte superior de la factura.

Si no tienes la factura y la quieres solicitar un duplicado de la factura en te_atencion_web_movistar@telefonica.com, adjuntando la siguiente información:

• Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor
• Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año)
• Dirección de correo electrónico en el que desea recibir respuesta.

Espero haber aclarado tus dudas. Quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo!

[Gurú-Movistar]

Buenos días @pacarrere,

¿Has podido hacer alguna comprobación?

Muchas gracias.

[pacarrere · Accepted solution]

Buenas tardes,

Muchas gracias por vuestra respuesta.

Tan pronto pueda hacer la comprobación, aceptaré la solución y cerraré el hilo.

Saludos,

Pablo

[Gurú-Movistar]

Muchas gracias @pacarrere!

Saludos!

[pacarrere]

Buenos días,

He hecho la comprobación y es correcto.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pacarrere

Muchas gracias a ti, por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

Un saludo

Ángeles