Problema portabilidad - Sin fijo

[maseda123]

Hola,

Inicié una portabilidad a Vodafone Fijo que cancelé porque Vodafone no era compatible con el servicio de teleasistencia que tiene el usuario. El caso es que a pesar de tener un número de cancelación, Vodafone ha realizado la portabilidad.

Por favor, necesito volver a Movistar lo antes posible para que reestablezcan el servicio de fijo y poder funcionar con la teleasistencia.

Muchas gracias

[maseda123]

Buenos días,

He llamado al 1004 para solicitar la retroportabilidad y me han dado fecha de cambio 08/10.

¿Puede algun moderador darme el número de pedido para poder hacer seguimiento del mismo?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @maseda123!!

Indícanos por favor el nif, nombre y teléfono , en un mensaje privado para poder informarte

Saludos

Yolanda

[maseda123]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maseda123!!

Lo revisamos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

El número de pedido de la portabilidad es: 617577050215.

Salu2

[maseda123]

Hola,

Voy a dejar el hilo abierto hasta que se complete la portabilidad. Por otra parte, el viernes devolví en una tienda el fijo que me distéis allá por 1995 y por el que cobrabáis un mantenimiento. ¿Me podéis confirmar que aparece el fijo entregado correctamente?

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

La baja de esa línea ya está cumplimentada, la última fase de la baja es la entrega de los equipos, hasta que no se hace la entrega no finaliza, con lo que ya está todo ok.

Salu2

[maseda123]

De acuerdo, quedo entonces a la espera de que se complete la retroportabilidad a Movistar.

Saludos

[maseda123]

Buenas tardes,

Supuestamente la retroportabilidad se completa mañana (08/10) pero todavía no se ha puesto en contacto un técnico conmigo. ¿Debo preocuparme?

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

He comprobado el pedido está retenido porque se ve que han intentado contactar contigo y no lo han conseguido.

Te digo por privado los teléfonos de contacto que tenemos para verificarlos y facilitárselos.

Salu2

[maseda123]

Hola,

Como te he comentado por privado un número de teléfono de contacto estaba mal. Ya se ha completado la retroportabilidad a Movistar, así que estoy a la espera de la visita del técnico.

Un saludo

[maseda123]

Buenas noches,

Comentaros que tengo ya línea con vosotros como antes tal y como estaba antes de que se hiciese la portabilidad a Vodafone.

Simplemente quiero que me ayudéis en un par de cosas más:

-Que me confirméis que la línea activa es la Línea Individual (la de 17,40€ con IVA) únicamente (sin servicios adicionales).

-Que me digáis el importe de la última factura (justo hasta cuando se completó la portabilidad a Vodafone).

Y ya por último, saber si puedo crear otro usuario MiMovistar para el fijo con distinto mail ya que el que aparece registrado en vuestros sistemas ya no tengo acceso al mismo.

Muchas gracias,

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

Aunque la línea la tengas ya activa, en nuestra base de datos todavía no aparece el pedido cumplimentado, por lo que  no te puedes registrar en Mi Movistar, cuando el pedido ya esté activo, tienes que registrarte con un nuevo usuario. Pásame por privado el e-mail de contacto para que después puedas darte de alta.

Efectivamente, la tarifa contratada es  Línea Individual (17,40€ con IVA)

El importe de la última factura te lo paso por privado.

Salu2

[maseda123]

Hola,

Gracias. Te paso por privado el mail.

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

Ya he añadido el mail a la base de datos. El pedido está todavía retenido, por lo que aún  no podrás registrarte en el área privada.

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

En primer lugar, te pido disculpas por no haberte escrito antes.

He revisado la línea y el pedido todavía aparece retenido por lo que he abierto una reclamación, te paso por privado el número de gestión.

Me quedo pendiente de la resolución de la misma.

Salu2

[maseda123]

Hola,

Gracias pero no entiendo cómo el pedido no aparece como completado de una vez ya que la línea está instalada correctamente desde el primer día.

Asimismo, nadie se ha puesto en contacto con los números que te dejé por privado.

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

He solicitado nuevamente, por otra vía, que se regularice la base de datos para que ya aparezca la línea correcta con nosotros, estoy pendiente.

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

Sigo pendiente de la reclamación, contactarán contigo por teléfono.

Salu2

[maseda123]

Hola,

Contactaron conmigo ya por teléfono y les dije que la línea estaba instalada. Me dijeron que no había pasado un técnico, pero que dejaba constancia del funcionamiento de la línea.

Y seguimos en las mismas, el pedido sigue pendiente.

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @maseda123,

Disculpa por la demora en contestarte.

He vuelto a abrir otra reclamación pidiendo que finalicen el pedido porque ya está funcionando la línea. Te paso por privado el número.

Salu2

[maseda123]

Buenas tardes,

Han vuelto a llamar al fijo para concretar fecha para la instalación del mismo. Como siempre, os he dicho que LA LÍNEA YA ESTÁ INSTALADA y que NO tiene que venir ningún técnico para terminar la instalación porque podemos usar el fijo desde el mismo día que se completó la portabilidad (08/10).

¿No hay nadie en Movistar para que dé orden a algún responsable que cierre de una vez el pedido, por favor?

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @maseda123,

Ya se ha cumplimentado el pedido esta mañana.

Salu2

[maseda123]

Muchas gracias por las gestiones.

Un saludo