Baja Promoción Premium Extra y vuelta a Premium

[KALi_MiST10]

Buenas,

Estoy en el mismo caso que el compañero... He llamado lunes noche para volver al paquete premium y el dia siguiente me encuentro sin canales, sin U7D, etc.... y tras una segunda llamada han detectado que fue un error y en teoría me lo han configurado como lo tenía previamente a la promo... pero casi 24h después sigo a la espera.

Podéis echarle un ojo?

Salu2

[Raquel-Movistar]

Hola @KALi_MiST10

Hemos movido tu hilo para poder atenderte de manera individual.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @KALi_MiST10

Hemos separado tu hilo para poder atenderte de manera individual.

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;Raquel - Movistar

[KALi_MiST10]

He llamado al 1004 y me han dicho que lo han escalado a otro departamento (expertos) para que evalúen el error que les da al intentar volver a mi paquete anterior.

Les voy a dar un margen y si no me resuelven insistiré por aquí... el problema es que sigue habiendo series, hoy champions, pelis... Bastante descontento.

[Raquel-Movistar]

Hola @KALi_MiST10


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Linvail]

Una pregunta, antes tenías fusión o fusión 2? el problema puede ser q el paquete premium ya no está disponible para fusion, solo lo está para fusion 2, te lo digo porque es lo q me pasó a mi

[KALi_MiST10]

Buenas,

Pues no han podido volver a ponerme mi paquete anterior al finalizar la promo como me dijeron en agosto. Ahora no existe ese producto, cosa que comprendo, pero que casualidad que se me dijo en agosto que si podría volver cuando ya habían cambiado los paquetes en junio/julio... estrategia comercial? o directamente [...]? nooo viniendo de Movistar no lo creo!! (ironic mode ON).

Ante la imposibilidad comentada y para poder contar con el contenido y los U7D entre otras cosa, he puesto el Fusión+2 con mi añorado paquete premium, pero por 15€ más que mi paquete anterior.

Es decir, +15€ por una línea móvil extra que no quiero, 300MB de fibra en casa que no quiero y 3GB extra en mi móvil que no quiero (se pueden compartir datos de las 2 líneas gratuitamente, aún menos mal...).

De momento así he "resuelto" pero esto no quedará así y soy muy pesado cuando quiero. Esto acaba en Consumo con la grabación de agosto y demostrando que el comercial de turno me dijo que podría volver a mi anterior paquete al acabar la promo.

Técnicamente sé que es posible hacerlo porque tengo amigos que trabajan en Movistar, otra cosa es que el software que pueden utilizar los comerciales lo permita a día de hoy, pero veremos si los supervisores son tan valientes con Consumo como conmigo.

Un saludo 😉

[Linvail]

Asi es, yo pregunté lo mismo cuando cuando me acogi a la promo del premiun extra y me dijeron q si, q sin problemas podría volver al premium cn fusion....
La grabación esa me da q no la vas a poder conseguir, ya nos contarás....
Moraleja: nunca te fies, aunq eso ya lo sabiamos

[Raquel-Movistar]

Hola @KALi_MiST10


Al ver que desde el día 24-10-2016 de mi último post no nos comentas nada, vamos a proceder a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas.


Un cordial saludo ;Raquel - Movistar :smileywink