Reclamación avería Router

[NathanM]

Buenas,
El pasado jueves, hace 3 días, mi router se apagó y dejó de funcionar. Puse una avería, y a fecha de hoy no he recibido llamada de nadie para concretar cita y revisar el cambio o reposición del dispsitivo. Comenté al operador que necesito la conexión para mi trabajo, y 3 días con la avería me supone un problema. He llamado para poner una reclamación, pero los operadores se desentienden. ¿Hay alguna manera de tramitar una reclamación por escrito sobre el caso?

Gracias de antemano.
Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola NathanM y bienvenid@ a la Comunindad!!

sentimos mucho tu malestar. Desde este área (el área de soporte para ADSL y Fibra) tratamos las incidencias pero en relación a tu pregunta:

"¿Hay alguna manera de tramitar una reclamación por escrito sobre el caso?" vamos a remitir este hilo al área comercial donde te seguirán informando sobre como poner una reclamación por escrito.

Un saludo,

Víctor

[NathanM]

Sigo sin recibir respuesta alguna al problema. Cuando intento abrir una reclamación, o preguntar por el estado de mi avería en el 1002, una locución me despacha, muy amablemente, eso si, indicando que "ya se está trabajando en el problema", sin dejarme opción a nada. Así que sigo sin una estimación de cuándo, quién y cómo, va a venir a hacer el cambio de router, que es lo unico que necesito, y se hace en 10 minutos. Que de verdad, me lo instalo yo, que algunos he instalado ya... Pero necesito solución a este parte con urgencia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NathanM

Si aún no se ha solucionado la incidencia técnica puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (número de línea afectada, DNI, nombre completo y móvil de contacto).

Sobre la reclamación podemos reclamar el período afectado una vez se emita la factura de dicho período.

Saludos

Toñi

[NathanM]

Hola!

Disculpar la tardanza al responder.  Se me fué totalmente y ni me acordé.

Vino el técnico, muy majo por cierto y rápido, cambió el router, lo conectamos, y todo funcionando.  En total, unos 5 minutos.

El tema ya está solucionado, se puede cerrar, o dar por finalizado ya.

Muchas gracias.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NathanM

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero