Separar televisor de router movistar

[Luis_Geni]

Buenos días Comunidad,

Dispongo de televisor con fibra y televisor con antena canal plus. Decidí el pasado viernes prescindir del TV fibra y mantener canal plus antena.He de puntualizar que no quiero mantener el aparato TV fibra, quiero regalarlo o tirarlo.Los de movistar canal plus me arreglaron el dualismo fibra-antena y las dos facturaciones. Dispondré de facturación única, televisor único (el de antena parabólica canal Plus). Condición primera: He de devolver el descodificador fibra. Estoy esperando alguna notificación en que ya puedo desenchufar el televisor para devolver el descodificador, de momento sigo accediendo a la TV fibra incluyendo el canal #vamos.

Mi pregunta es: he de esperar la notificación movistar, o he de comprobar que ya no recibo señal o sencillamente he de descablear el descodificador y llevarlo a una tienda movistar. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Luis_Geni ,

con el fin de comprobar tu caso por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Luis_Geni]

Gracias Victor. No me importa, todo lo contrario, remitir mis datos. Sin embargo, quiero antes aclarar que la parte ´técnica´ que consiste en separar el cableado del descodificador fibra del router y naturalmente del televisor y de la fuente de alimentación (corriente eléctrica) es una tarea simple. He probado la ´operación´ empezando por el cable amarillo que une el descoficador con el router. Todo completado me lleva a no tener 'TV'. La parte 'comercial' que consiste en que el nuevo contrato sea internet+móviles+fijo+canal Plus satélite (sin TV fibra) es la que quiero y no me queda claro si la consigo y si desde Movistar aceptarán la nueva situación a partir de mi desconexión descodificador-router. Por eso esperaba un SMS o por voz avisándome de mi nuevo estado, es decir sin TV fibra y solo TV satélite. ¿He de esperar ya que fué el viernes tarde ¿poco tiempo? la nueva contratación?

Muchas gracias de nuevo Victor

[Técnico-Movistar]

Hola Luis_Geni ,

te hemos entendido bien y vamos a pasar tu caso al área comercial para que te puedan informar del proceso. Remítenos los datos solicitados y movemos el hilo para que los compañeros te ayuden.

Un saludo,

Víctor

[Luis_Geni]

Hola Victor. ¿Este hilo es confidencial para envisrte los datos pedidos? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Luis_Geni ,

recibidos tus datos, te aclaramos que solo los vemos los moderadores y el Community Manager, no así el resto de usuarios, pasamos tu caso al área comercial para que te aclaren cualquier consulta sobre "Mi pregunta es: he de esperar la notificación movistar, o he de comprobar que ya no recibo señal o sencillamente he de descablear el descodificador y llevarlo a una tienda movistar" y cualquier otra pregunta sobre la provisión y desprovisión de los servicios, tiempos, etc..

Un saludo,

Víctor

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis_Geni

Te hemos informado por mensaje privado dando respuesta a tu consulta.

Un saludo

Ángeles

[Luis_Geni]

Muchas Gracias Ángeles.

Hoy mismo he entregado el descodificador fibra.

Agradezco vuestra prontitud y eficencia en la respuesta.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis_Geni

Gracia a ti por utilizar la Comunidad para tus consultas

Un saludo

Gema