Hola @JuanGonzalez96 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanGonzalez96 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido los datos solicitados, y compruebo que ya tienes una incidencia abierta y el router ya se encuentra sincronizado con la central y con Ping correcto.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes el servicio restablecido tanto la línea de voz como internet.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola @JuanGonzalez96 !
Me alegro que le funcione correctamente. 
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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