Hola Crisarleon y bienvenid\ a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Crisarleon ,
tras comprobar la marca y modelo del router instalado y su firmware, verificamos que está correcto y es compatible, pero existe alguna incidencia administrativa la cual l@s compañer@s del área comercial comprobarán y te seguirán ayudando.
Vamos a remitir este hilo al área comercial.
Un saludo,
Víctor
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Hola Crisarleon ,
Hemos comprobado que existen incidencias administrativas con tus datos. Necesitamos que nos envíes por privado la fotocopia de tu DNI, para que podamos solucionarlo.
Saludos
Belén:)
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Hola @Crisarleon
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos en ello.
Saludos. Toñi
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Hola @Crisarleon
Hemos pasado la gestión núm REQ000000957797 para solucionar la incidencia administrativa que tenemos, te iremos informando cuando quede solucionada.
Saludos. Toñi
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Hola @Crisarleon
Te indicamos que ya consta resuelta la incidencia administrativa. Por favor intenta acceder nuevamente a la aplicación Smart Wifi.
Quedamos a la espera de tu respuesta, para confirmar que se encuentra todo correcto.
Un saludo.
Mónica
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Hola de nuevo @Crisarleon
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro! 🙂
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Mónica
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