Solicitud de cambio decodificador

Solicitud de cambio decodificador

Hola,

 

Tengo el decodificador antiguo de movistar, uno que es completamente negro. Y usar la TV se me hace tedioso y casi imposible. Tareas como cambiar de canal o abrir el menú Guía TV o Movistar TV es agobiante por todo lo que tarda.

 

Ya llamé al servicio técnico, fue reiniciarme el router y cuatro operaciones más que no tenían nada que ver con el problema.

 

Entiendo que por el precio que estoy pagando durante todos estos años lo menos que podrías hacer es instalarme el decodificador nuevo que le instalais a los nuevos clientes.

 

Muchas gracias.

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Re: Solicitud de cambio decodificador

¡Hola jlromeror!

 

Para poder ayudarte con tu incidencia, es necesario que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 2 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

¡Hola jlromeror!

 

Tras verificar los datos te informo que podemos abrir incidencia por fallo en el desco, pero también he de notificarte que te lo sustituirían (si hay disponibilidad de stock) por el mismo modelo que tienes contratado actualmente.

 

Si lo que solicitas es adquirir un modelo distinto de desco, tendrías que contratarlo desde el Foro Comercial.

 

Confirmame si procedemos con la apertura de la incidencia.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 3 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Que me cambiéis el decodificador por uno igual no me soluciona el problema la verdad.

Y si me vaís a cobrar por que me pongáis uno que funcione bien lo considero una injusticia tremenda. Después de estar con vosotros tantos años y de lo que cuesta Movistar+

Mensaje 4 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Buenos días @jlromeror.

 

Si quieres puedes poner una reclamación en el departamento comercial. Podemos mover el hilo a ese apartado.

 

Espero tu respuesta para saber como proceder.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 5 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Sí, quiero poner una reclamación en el dpto. comercial.

 

Gracias

Mensaje 6 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Hola jlromeror, 

Hemos recibido tus datos 

Lo miramos y te decimos algo.

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 7 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Hola @jlromeror

 

A nivel comercial no podemos proporcionar el cambio de desco que nos solicitas de forma gratuita, los precios actuales si quieres cambiarlo son los disponibles desde esta web.

 

Como ya te informaba el departamento técnico en caso de incidencia con el actual el técnico lo revisa y si procede se cambia por un modelo de características similares (dependiendo del disponible en stock).

 

Son las opciones disponibles, ya nos indicas si te interesa alguna de ellas.

 

 

Saludos

Toñi

 

 

 

 

 



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Mensaje 8 de 9
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Re: Solicitud de cambio decodificador

Hola @jlromeror

 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

 

Un saludo Jaime. 

 

 



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