cambio de numero a mi numero original

[EDUARDO1234]

Estimado señor:  Antes de nade disculpe la extensión de este escrito que pese a ello intenta resumir brevemente mi caso.  Hace aproximadamente dos meses proteste una factura  que doblaba la cantidad acordada en el telefono 9** ****** . Me respondieron que el contrato que tenia era para un año y que a continuación se doblaría. Nunca me avisaron del cambio de tarifa como me habían prometido al hacer el contrato y confiando en ustedes inicie otro contrato modelo ACCIONA  con la señorita que me dio las explicaciones.  Lo cobraron  ¡y tambien el mes siguiente!. En el ínterin  dejaron esa linea que es la de mi mama, de 87, años 9 días sin linea . La causa es una baja que ustedes  administrativamente, por error puesto que yo nunca la pedí, aplicaron a mi numero 9******** en el cual mi madre ha estado cotizando sus cuotas  sin una sola reclamación  ni impago mas de 20 años. Me prometieron que en el nuevo contrato de ACCIONA conservaría el numero anterior. Pues NO.  A la pobre anciana la endosaron otro  9********.  No le exagero si le digo que he hablado con mas de 20 comerciales y no tome a mal que le garantice que me engañan propietariamente y con mucha educación cada vez que hablo con ellos prometiéndome que entre 24 y 48 horas se pondrán en contacto conmigo.  NUNCA LO HICIERON. Incluso me han llegado a hacer otra grabación con mi mama para re contratar Acciona. Surreal. Inverosimil. Patetico. Informal. Y lo peor de todo UNA FALTA DE RESPETO TAN INNECESARIA COMO IMPROPIA. Es una anciana de 87 años muy delicada de salud cuyos  trastornos resuelven dos doctores telefónicamente. Esta incomunicada con la mitad de la familia y con casi todas sus amigas (que tienen la misma o parecida edad). Es vergonzoso  que yo haya dedicado mas de 20 horas a solucionar el tema y no tenga mas que buenas palabras y cero soluciones. NO HAY DERECHO! 

¿Existe alguna formula veloz de arreglar este disparate? Mi ultima reclamación es la numero  202002964676 y claro que ya han pasado, como siempre, las 48 horas.

***"Editado por Motivos de Seguridad"***

[NelyM]

Spoiler

Como te entiendo, a nosotros nos pasa lo mismo.

Una operadora del 1004, nos vendió una magnífica oferta si cambiábamos el titular de la línea (eso si, en teoría los números se mantenían, eso nos confirmó) y nos mintió.

La sorpresa y cabreo que nos llevamos  cuando cambian los números de móvil y el fijo de toda la vida! Imperdonable por parte de Movistar ya que tienes toda una vida a través de eses números: sanidad, familia, asuntos pendientes, trabajo, etc...

En mi caso estoy pendiente de pruebas médicas, que pasa si me llaman para una prueba urgente  y resulta que mi número ya no existe? Quién se responsabiliza de eso?

Sinceramente, creo que un cambio de números sin consentimiento, es un problema grave al que deberían darle prioridad. Llevamos mi familia y yo con reclamaciones, más de 30 llamadas al 1004 con contestaciones diferentes, mensajes al Facebook de Movistar y ni una respuesta para solucionarlo.

Me siento cabreada y sobre todo [....] por Movistar, y creo que la solución es llevarlo un paso más arriba a un proceso judicial.

[EDUARDO1234]

Es realmente  patético

[NelyM]

Por fin hoy, hemos recuperado las dos líneas móviles pero nos falta el fijo de toda la vida. Y además que solucionen el alta que han hecho de los servicios, aún queda que reclamar! Y que no se les ocurra cobrar ahora por doble servicio...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

 Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.

Comprobaremos el progreso de la reclamación.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NelyM

Hemos comprobado que tu solicitud, esta  pendiente de recibir los datos solicitados, a través de este hilo. Una vez que nos envíes los datos, comprobaremos el estado de la linea a recuperar.

Un saludo

María

[EDUARDO1234]

Claro que te los doy 

****************

**************

 TELEFONO MOVIL ************

EMAIL   **************

 Cuatro ultimas cifras de  la cuenta corriente **********

 siguen sin contestarme a la reclamación  y estos datos los habré dado mas de 20 veces.

 Sinceramente: No tengo esperanza alguna en una pronta solución. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial-movistar]

Hola @EDUARDO1234,

Disculpa la demora en responder.

Hemos dado aviso al departamento correspondiente para poder solicitar la recuperación del número de teléfono fijo.

Estaremos pendientes desde aquí y en el momento en que tengamos información nos pondremos en contacto para indicarte.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[EDUARDO1234]

¿Ustedes pretendeN una vez mas tomarme el pelo ? Ustedes pretenden reir de la circusnstancia de mi anciana  madre y de sus mas de diez  reclamaciones? 

 Ustedes, MOVISTAR , no los operadores,   no sienten vergüenza de este maltrato?

 Su empresa consigue sacarme de mis cabales y  hacer pasear a todos mis diablos.  Movistar ya para mi es  sinonimo de [...], de humillacion, de desinterés por sus clientes y  motivo de aborrecimiento. La contestación que me envian ya la he recibido telefonicamente  mas de 15 veces veces. Guárdense su asqueroso e ineficaz mentiroso protocolo absurdo y DEVUELVANME MI ANTIGUO NUMERO QUE USTEDES PERDIERON EN NO SE SABE QUE LIMBO.   Me doy muy poco tiempo de paciencia para iniciar un proceso judicial contra Movistar.  Malditos!!!

[Comercial_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[EDUARDO1234]

Yo creo que el caso , Pilar, se esta pasando de mano en mano  para entretener vuestro trabajo. Es absolutamente [....] que me hayáis respondido cuatro chicas diferentes para una cuestión tan simple como un cambio de numero. Es ridículo el trato que la empresa Movistar me muestra. No lo concibo sino como una macabra broma. Esperare ahora el fin de semana . No me queda otro remedio. Que barbaridad y que desencanto!!! También que asco de Movistar!!!!

[Comercial_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Perdona por la demora en respuesta.

Hemos revisado las gestiones que tienes en trámite para la recuperación de la línea fija, aún se encuentran en curso, te informaremos en la mayor brevedad posible.

Por otro lado hemos revisado las reclamaciones interpuestas para la devolución del importe facturado en la factura del pasado mes de agosto; te informamos por consiguiente que ha sido analizada y resuelta por nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones considerando que la factura correspondiente es correcta, ya que la promoción aplicada de 12 meses finalizaba el 01/07/2020 y por tanto no afecta a dicha factura.

Saludos

Belén

[EDUARDO1234]

Es absurdo que me cobraran el doble sin avisarme del cambio de tarifa y que inmediatamente ademas,al contratar la nueva tarifa ACCIONA, me dejaran sin linea. Es mas absurdo Y PREOCUPANTE aun que me dieran un numero diferente al original. ES PENOSO

Todo es absurdo. TAN RIDUCULO COMO QUE ME ENVIARON UNA CARTA  registrada con el numero 202002559610001( MI RECLAMACION)   en la que se me informa que me devolverían los importes y que recibiría el ingreso en un plazo inferior a un mes . NUNCA SUCEDIÓ ESTA DEVOLUCIÓN

Junto al código bidi  viene esta otra anotación

  202002559610001-99092-300820-A-A02-000286.

 LES MANTENGO QUE MOVISTAR SON UN DESASTRE EN LA GESTIÓN Y QUE EL PERJUICIO QUE ME ESTÁN CAUSANDO ES GRAVE.

[Comercial_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Entendemos tu malestar. La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, te iremos informando.

Un saludo

Mónica 

[EDUARDO1234]

Incomprensible. Es absolutamente incomprensible. MOVISTAR me sigue tomando el pelo MISERABLEMENTE.

 La celeridad que tuvieron  para administrativamente por un fallo de ustedes cancelar mi numero es la mínima exigible para reponerlo.  No valen disculpas de ustedes. LA EMPRESA MIVISTAR  me da un trato demencial, injusto innecesario y tramposo, ¡NO HAY DERECHO! 

[Comercial_movistar]

Hola  @EDUARDO1234

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Nos solicita el departamento encargado de la gestión que confirmes por privado el número de línea fija a recuperar y la dirección del mismo.

Un saludo

Gema

[berebere]

Por favor, que un ADMIN borre estos datos privados xD

[EDUARDO1234]

LA LINEA FIJA A RECUPERAR ES EL **************

 La dirección es **************************************

¿Ustedes son conscientes de la cantidad de veces que me han pedido los mismos datos para no solucionar NADA. 

 ME DA LA SENSACION DE QUE ME TOMAN EL PELO DE UNA MANERA MACABRA Y SIN SENTIDO

[EDUARDO1234]

NO ME HAN HECHO  NINGUN CASO.  ¿nO LES PARECE DRAMATICO?

[berebere]

Borra tus datos personales y reclama aquí:

https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx

[Comercial_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Te pedimos disculpas por las molestias.

Hemos tramitado una gestión administrativa para la recuperación de la línea fija 98*******70.

Por privado te adjuntamos el nº de gestión administrativa.

Estaremos pendientes del seguimiento del mismo para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[EDUARDO1234]

Muchas gracias. Lo probaré. 

[EDUARDO1234]

GRACIAS AMIGO. LO PROBARE

[Comercial_movistar]

Hola @EDUARDO1234

Te mantendremos informad@ del progreso de la gestión en trámite para solucionar tu caso.

Un saludo

Marcela