el iplus se apaga

isabel48
Aportador Cinturón Amarillo
el iplus se apaga

Buenas noches,

Tengo un iplus T11 que se apaga solo y no es posible grabar nada. El mando también esta muy viejo. ¿como lo puedo cambiar? ¿merece la pena mantener el iplus?

 

Otra cosa, quería incluir otro móvil (portabilidad) en el contrato que tengo (fusión +futbol) y cambiar este porque no quiero el futbol. Me gustaria saber que ofertas tendría porque no me aclaro con las nuevas tarifas.

 

gracias

 

Mensaje 1 de 9
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @isabel48 y bienvenida a la Comunidad!!

 

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

 

Un saludo

 

Inmaculada




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Mensaje 2 de 9
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @isabel48

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere

 

 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @isabel48

 

Hemos pasado la incidencia técnica núm TV_SAT007814, en breve se pondrán en contacto contigo para realizar las comprobaciones, puedes probar a reiniciar el iPlus, desconectándolo durante 10 segundos de la red eléctrica.

 

Por otro lado, para realizar una portabilidad debes de ponerte en contacto con el 1004, ya que desde la comunidad no realizamos esta gestión.

 

Consulta en este enlace la Fusión que te interesa más.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 4 de 9
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isabel48
Aportador Cinturón Amarillo

Hola, el iplus sigue apagándose. Me llamaron un dia que no lo p ude coger y ya no han vuelto a llamar. Por otro lado queria cambiar el mando porque los botones van mal

 

 

gracias

Mensaje 5 de 9
278 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @isabel48,

 

Para poder realizar el cambio del mando, puedes ir a una tienda movistar con el mando averiado y te entregarán uno nuevo.

 

En cuanto a la llamada por parte del departamento encargado, vamos a revisarlo y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 6 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @isabel48

 

Hemos trasladado de nuevo tu incidencia para que vuelvan a contactar contigo.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @isabel48

 

Hemos comprobado que nuestros compañeros de Soporte han contactado contigo.

 

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

 

Muchas gracias por tu colaboración:)

 

Un saludo

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 8 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @isabel48

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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