Cancellation of Home Internet / Cancelación de Internet Fijo

Hola Illia Bendyk

He comprobado y asociado a tu NIE xxxxxxxJ, conta que aún sigue la deuda de 38€. Puede ser que aún no haya llegado la notificación al banco.

Envíanos por mensaje privado justificante del pago.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí

Vamos a seguir pendientes de tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.

Saludos. Lourdes

Illia Bendyk. Se emitirá un importe de 78,65 € (impuesto incluido) por el router, y recibirás la factura para el mes de septiembre, de acuerdo con tu ciclo de facturación, ya que hay un plazo estimado de 15 días para entregar los equipos antes de generar cualquier penalización. En cuanto a tu servicio, recibirás la última factura el 25/07/2025, correspondiente a la parte proporcional desde el 10 de junio hasta el 25 de junio, fecha en la que tramitamos la baja.

Nos alegra haberte ayudado con el trámite y esperamos que la información proporcionada haya aclarado todas tus dudas. Recuerda que estaremos a tu disposición si nos necesitas de nuevo. 

Hola, muchas gracias.
Actualmente me encuentro fuera de España y no tengo posibilidad de devolver el router.

¿Podrían confirmarme si el importe por no devolver el equipo aparecerá en la factura final del 25 de julio, y cuál sería el coste aproximado en mi caso?

Estoy dispuesto a pagarlo junto con el resto de la factura.

Un saludo,
Illia Bendyk

Illia Bendyk. Los equipos de Movistar se encuentran en régimen de alquiler y deben ser devueltos al momento de la baja, ya que la no devolución generaría importes por penalización. En tu caso, al no estar en España, te recomendamos que una persona de confianza realice la entrega en tu nombre en cualquier tienda Movistar.

Hola, muchas gracias por confirmar la baja del servicio.

Me he quedado un poco confundido respecto al tema del router. ¿Podrían confirmarme si en mi caso es necesario devolverlo, o si no hace falta?

Gracias de antemano por su ayuda.

Hola, Illia Bendyk 

Con la documentación que nos has facilitado, hemos tramitado y completado la baja total de los servicios (fijo e internet).

Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Viviana.

Illia Bendyk. Para ayudarte con tu solicitud, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

- Foto de DNI por ambas caras.

- Escrito firmado donde se solicite la baja y se indique el número relacionado al servicio.

La devolución de los equipos la puedes realizar en una tienda Movistar en un plazo, máximo de 15 días. Por otra parte, no nos es posible darte un estimado del cargo en tu última factura. 

Un saludo, Dairon. 

He dejado España y necesito cancelar mi internet fijo de inmediato. Por favor, indiquen qué documentos o información requieren, posibles cargos y el proceso de devolución del equipo.

He dejado España y necesito cancelar mi internet fijo de inmediato. Por favor, indiquen qué documentos o información requieren, posibles cargos y el proceso de devolución del equipo.

No hablo español; solicito que un representante en inglés se ponga en contacto conmigo.

Hola, Illia Bendyk.

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Te recomendamos utilizar un traductor para puedas entender cada uno de nuestros mensajes.

Dairon.