instalacion de fibra en mi segunda residencia

[fran49stgo]

buenas tardes y gracias por permitirme entrar en este foro.

mi caso es el siguiente : soy cliente de Movistar en mi primera residencia y a finales de octubre del 24 solicite la instalacion de fibra en mi segunda residencia ; a los pocos dias un tecnico de una empresa contrata de Movistar se paso por mi segunda residencia y hablando conmigo me comento que para instalar la fibra , era necesario la instalacion de un poste (1) ya que la linea estaba a unos 25 m de mi casa y era necesario; tambien me comento que la gestion de la solicitud de instalacion del poste y demas para la fibra que ya lo solicitaba el . A partir de esa fecha ( primeros de noviembre de 2024 ) he recibido muchisimas citas con fecha y hora , via sms y correo electronico para la instalacion de la fibra , citas que no eran reales es decir , ese dia y a esa hora de la cita Nadie de Movistar o de sus Contratas ( Circet españa )  aparecia en la vivienda .

Me senti defraudado ya que me ponian citas y nadie instalaba la fibra. Me puse en contacto numerosas veces con el 1004 e incluso tengo puestas varias reclamaciones y todo fueron buenas palabras pero nada efectivo y  ya cansado de que me tomasen el pelo un dia llame al 1004 y les comunique que mientras no fuera efectiva la instalacion del poste y los equipos necesarios que dejasen de ponerme citas  fraudulentas ( porque yo considero que citar a alguien y no aparecer es un [....]),y  a dia de hoy  sigo igual,  incluso siguen poniendome citas .

De pena y desde luego ya lo he dejado claro en el 1004, se estan jugando un cliente .

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @fran49stgo,

¡Bienvenido a la Comunidad!

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisar el estado del pedido de alta en fibra óptica.

Un saludo. Marta.

[fran49stgo]

por favor en donde pongo el mensaje privado?

gracias

[fran49stgo]

mi dni os lo he enviado

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @fran49stgo,

Hemos recibido los datos.

Revisamos el estado del pedido y te informamos en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Hemos validado que tu pedido para la instalación de la fibra continúa siendo tratado y se están realizando las gestiones para poder hacer los trabajos requeridos para la instalación del posta faltante.

Desde la comunidad Movistar haremos seguimiento a tu caso para realizar las gestiones necesarias para poder agilizarlo.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Desde la comunidad Movistar continuamos atentos a tu caso. Te mantendremos informado de las novedades que veamos.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Continuamos con el seguimiento sobre tu pedido, por ello validamos que te han asignado una cita para la instalación de la fibra el 12/02/2025 sobre las 11:00 a. m.

Un saludo, Dairon.

[fran49stgo]

Es una cita falsa ya que no está instalado el poste. No hay poste no hay fibra. 

Sigan engañando a otros.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Lamentamos todas las molestias ocasionadas. Entendemos que un no se haya instalado el poste, pero el área técnica continúa tratando tu pedido.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Por ahora no han informado novedades sobre tu pedido. Seguimos estando atentos.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Tu caso sigue siguiendo tratado por el área técnica. Ofrecemos una disculpa por la demora.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Esperamos que tengas un buen día.

Tu pedido está aún en tratamiento y no se han informado novedades.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Por ahora no se han registrado novedades sobre tu pedido. Continuamos con el seguimiento.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo.

Continuamos atentos a tu caso. Esperamos pronto tener novedades.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo 

Desde la comunidad, mantenemos el seguimiento sobre tu consulta. En el momento en que contemos con alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.

[fran49stgo]

alguna noticia nueva?

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo 

De momento, no tenemos novedades por parte del área técnica sobre tu solicitud. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento de tu pedido y estamos a la espera de novedades por parte del área encargada para hacértelo saber.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

[fran49stgo]

hola buenas tardes,

despues de 5 meses de la solicitud de instalacion de fibra , sigo sin noticias .... 

gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo 

Lamentamos el tiempo que está tardando tu solicitud.

Desde la comunidad, hemos reiterado la nota sobre el pedido de instalación de fibra. Nos encontramos a la espera de novedades por parte del área técnica para informarte.

Un saludo.

Andrés.

[fran49stgo]

bueno veo que seguimos igual.

contactare con la competencia a ver si me ponen la fibra .

saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @fran49stgo 

Lamentamos que el tiempo que has estado esperando te lleve a tomar esta decisión.

Estamos haciendo lo posible para que se agilicen las actuaciones técnicas. Tan pronto tengamos una información o resultado concreto, te diremos.

Saludos.

Viviana.