retirar el terminal de telefónica

[Pedro Galan]

Buenas noches,

mi hermana (cliente de movistar) desea retirar el terminal de movistar que tiene en su domicilio (que además ahora está averiado).

¿qué pasos debe seguir?

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pedro Galan

En relación a tu consulta, para poder ayudarte en la baja del alquiler del terminal necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de teléfono fijo. 

Una vez realizada la baja, la devolución del terminal se tramita en una tienda de Movistar por el titular, en un plazo de 15 días. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Pedro Galan

Ya hemos solicitado la baja del alquiler del terminal fijo. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

De cara a la facturación en la factura que se emita el 25 de Noviembre irá la parte proporcional del alquiler desde el 10 de Octubre al 8 de Noviembre, momento en el que hemos gestionado la baja.

A partir de hoy dispones de 15 días naturales para devolver los equipos.

Si va a acudir a una Tienda una persona autorizada para entregar el dispositivo, recomendamos solicitar Cita Previa y debe llevar:

• Su documento de identidad.
• Fotocopia del documento de identidad del titular de la línea.
• Autorización impresa y firmada

También puedes solicitar Recogida a domicilio:

Un mensajero se desplazará a tu domicilio para recoger los equipos a devolver. Una vez hayas solicitado este servicio de recogida, debes seguir los siguientes pasos:

Desinstala los equipos que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios e introdúcelos en la bolsa que previamente habrás recibido en tu domicilio. Si no has recibido dicha bolsa no te preocupes, el mensajero que pase a recogerlos llevará una bolsa donde podrás depositarlos.

Solicita al mensajero, una vez entregados los equipos, que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.
El coste de este servicio es de 11€ (Impuestos incluidos) y la vía de pago será en el momento de la solicitud del servicio de recogida mediante tarjeta de crédito/débito. No tienes que pagar nada al mensajero.

Si por algún motivo no se devolviera el terminal fijo, se pasaría una única cuota de 10€.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Pedro Galan]

Buenos días y gracias por su rápida gestión.

Hay un problema. Va a ser muy difícil, por diversas cuestiones, devolver el aparato en el tiempo estipulado por vds., tampoco veo claro lo de la recogida a domicilio.

¿Qué ocurre si se devuelve el aparato más allá del tiempo fijado para ello? ¿Es posible retrasar, de alguna manera, todo el procedimiento?
Saludos

[Pedro Galan]

Hola de nuevo, calculando es posible que tengamos margen para entregar el dispositivo en el plazo fijado.

Ahora bien, quiero saber que ocurriría si nos presentamos en la tienda movistar un día o dos más allá de dicho plazo.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Pedro Galan

El plazo para la devolución del terminal es de 15 naturales. Si transcurre dicho plazo y no se realiza la devolución se facturaría el cargo del equipo, que el el caso del terminal fijo domo sería 10 €.

Saludos

Tere

[Pedro Galan]

O sea se facturaría un mes más, y ya dejaría de pagarse el mes siguiente, ¿cierto?

[Comercial_movistar]

Hola @Pedro Galan

Efectivamente, si el terminal fijo no se entrega, se realiza el cobro del mismo y ya pasaría a ser propiedad del cliente.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Pedro Galan

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.

Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica