subida precio simetria no solicitada

[avalonn]

hola,

acabo de ver ( por el extracto del banco ) que este mes he pagado mas por el servicio movistar. tengo solamente el fijo + fibra 600. mirando por internet, leo que este mes de julio Movistar decidió aplicar nueva subida este año, en mi caso, algo mas de 2 euros, y por lo visto se justifica esta subida diciendo que la velocidad pasa a ser simetrica, entiendo que obligatoriamente, porque antes, era algo optativo. Yo tenia 600 / 60 y ahora veo, que sin solicitarlo, tengo 600 / 600 ( bueno, eso de 600 / 600  es un decir.. porque ni de coña llega esa velocidad.. pero bueno.. )

mi consulta es:

Es obligatorio que tenga esa simetria, y que deba pagar ese incremento?

despues, debido a que movistar no envia ninguna carta comunicando las subidas, no me entero nunca, por lo visto, salen los comentarios en las facturas, pero las facturas las tengo online y no las consulto. Entiendo que movistar deberia en casos de subidas, enviar cartas de aviso a los clientes, y no dejar el comentario en la factura. por lo cual, ¿como hago para que a partir de este mes, vuelva a recibir en mi domicilio la factura en papel?

Espero que alguien me contacte lo antes posible,

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @avalonn,

Para poder consultar tu contrato e informarte al detalle a tus consultas, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @avalonn

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @avalonn

Hemos procedido a rectificar la dirección tal como nos solicitas, dejándola como estaba anteriormente.

Por otro lado informarte que estás dentro de la base de datos Telco, pero que esto te va a permitir hacer el cambio que nos indicas sin ninguna incidencia.

Saludos. Toñi

[avalonn]

Hola, ok gracias por la gestión de volver a poner mi dirección correcta para la facturación. Dices que estoy en telco, pero que eso no es impedimento para que pueda portar mi número y fibra a o2. Es así? Porque sabéis que hay muchísimos clientes que están en telco y cualquier modificación que hacen es un auténtico drama...

[Comercial_movistar]

Hola @avalonn

    En respuesta a tu consulta, indicarte que puedes solicitar la portabilidad a O2 en el momento que veas conveniente. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias, un saludo

María

[avalonn · Accepted solution]

La portabilidad a o2-está solicitada, pero como yo creía, me dicen que antes movistar debe " hacer un trámite", o sea que imagino se me debe sacar de telco. Y que eso llevará varios días.