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MichaelReinhard
Más integrado que la RDSI
25-09-2023
Resuelto

Activar y desactivar contrato internet fibra y teléfono

Estimado Servicio de Atención al Cliente,


tenemos una casa de vacaciones y queremos pausar la línea de internet ya que en estos momentos no estamos en España. Nuestro comercial en la tienda Movistar de Ibiza nos ha dicho que podemos desactivar o pausar el contrato tantas veces como queramos.

 

¿Pueden hacer esto y decirnos qué dice el contrato?

 

¿Cuáles son los costes y qué apartado del contrato lo regula?


Muchas gracias y un cordial saludo

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2023

    Hola MichaelReinhard,

    Revisamos lo que nos comentabas y te informamos en la mayor brevedad posible.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-09-2023

    Hola MichaelReinhard 

     

    Hemos comprobado y asociado al DNI Yxxxx2J, actualmente dispones de Fibra 600Mb, la baja temporal se realiza solo para el servicio de voz, para internet no hay baja temporal.


    Como te hemos indicado anteriormente, puedes dar de baja el servicio, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de baja para entregar el router en una tienda de Movistar.


    Para tramitar la baja tienes que llamar al teléfono gratuito 1004 y bajas.


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Saludos. Lourdes
     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-09-2023

    Hola, MichaelReinhard 

     

    Informarte que puedes solicitar la baja y el alta del servicio de internet en cualquier momento y todas las veces que lo desees, no conlleva ningún tipo de coste tanto el alta como la baja. Al tener realizada la instalación en el domicilio, solo deberías solicitar la contratación del servicio se activaría de forma rápida al no tener que realizar ninguna instalación. Un punto a tener en cuenta, es que al dar de baja el servicio estás obligado a entregar el router en una tienda de Movistar porque no es una desactivación temporal de la línea. 

     

    En el momento de solicitar de nuevo el Alta de internet, accedes a la comunidad y te lo gestionamos. Esperamos haber aclarado tus dudas no obstante ante cualquier nueva consulta recuerda que seguimos por aquí.

     

    Saludos, Xavier. 

     

     

     

  • Avatar de MichaelReinhard
    MichaelReinhard
    Más integrado que la RDSI
    26-09-2023

    ¡Muchas gracias! Hasta ahora el servicio ha sido bueno y rápido.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-09-2023

    Hola MichaelReinhard 

    Hemos recibido tu mensaje privado con los datos. Vamos a revisar que contrato tienes activo y si permite la gestión de pausarlo. 

    Un saludo.

    Vero.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-09-2023

    Hola MichaelReinhard 

     

    Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.

     

    Por favor confírmanos que eres el titular del contrato y facilítanos tus datos por Mensaje Privado para poder validar el servicio que tienes instalado.

     

    - DNI y nombre completo

    - Teléfono de contacto.

     

    Un saludo, Dairon.