CTO cercana y sin fibra, actuación pendiente sin novedad

Hola, Jo9.

Muchas gracias por proporcionarnos dicha información.

Para darte la mejor atención confírmanos si deseas que te brindemos atención a través de la red social X o a través de este medio.

Quedamos atentos a tu confirmación. 

Un saludo,
Orlith.

Hola

De momento no está resuelto pero pude hablar con Planta Externa y lo están revisando, también por Twitter desde Movistar lo están revisando, conforme vaya teniendo novedades o no, seguiré escribiendo en el hilo.

Gracias.

Hola, Jo9.

Esperamos que la incidencia sea resuelta cuanto antes y poder proporcionarte el servicio. 

Confiamos en que nuestros técnicos, realizarán todo lo posible para poder ayudarte con tu petición.

Por el momento, cerraremos tu caso, esperamos tener prontas noticias.

Saludos,
Orlith.

Hola, Jo9.

No hemos recibido respuesta de tu parte. 

Nos gustaría saber si hay algo más con lo que podamos ayudarte.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Saludos,
Orlith.

Hola, Jo9.

Entendemos perfectamente tu sensación de no tener una respuesta para tus consultas, ya que lamentablemente no contamos con una fecha en concreto para poder informártela.

Ten en cuenta que, desde este medio, no tenemos acceso a la información registrada por los técnicos en cuanto a los avances realizados para los aprovisionamientos del servicio. La forma que tenemos para verificar algún registrado que puedan aportarnos, son alojados en los comentarios de los pedidos o incidencias generadas durante la expedición de un pedido. 

Como actualmente no contamos con uno vigente, no podemos tener la información actualizada de las gestiones que realicen.

Aunque esperar a tener noticias de los avances puede no parecerte una solución lógica, es la forma que podemos ofrecerte para poder proporcionarte alguna novedad que nos informen los técnicos, ya que desconocemos los plazos que tiene el área encargada para dejar registros en el sistema.

Un saludo,
Orlith.

Buenos días.

Sigo sin una respuesta clara y negando el contacto o la petición de consulta con el departamento correspondiente, veo otros hilos de este foro de la comunidad Movistar que pueden contactar con Planta Externa o con el departamento necesario. 

Hola, Jo9.

Entendemos completamente tu necesidad de disponer y por ello ofrecemos una disculpa por no poder cumplir con tu solicitud.

Un saludo.

Hola Comercial-movistar Técnico-Movistar  Movistar  

 Entiendo que el área de despliegue no tiene atención al cliente, pero Movistar como compañía debe tener una forma de comunicarse con ellos internamente, por favor, tomadlo con un poquito de interés, os lo pido de lo más profundo de mi ser.😓

Hola, Jo9.

Las áreas encargadas de los procesos de despliegue y planta externa no disponen de medios de contacto para atención al cliente, por lo que no nos es posible facilitarte la información que solicitas. Por otra parte, como lo mencionamos, no disponemos de una respuesta concreta, puesto que de momento no tenemos una prevista o estimada en la que se soliciten los permisos oficiales que se requieren. 

Un saludo, Dairon.

Hola Técnico-Movistar Comercial-movistar 

Hola, @Comercial-movistar,

Agradezco la respuesta, pero sigo sin recibir una solución concreta.

Creo que, después de casi tres años, ha pasado tiempo suficiente como para que esta situación avance de alguna manera.ya que hay varias cosas sin resolverse:

1. Falta de permisos no solicitados: Me dicen que no hay permisos aprobados, pero tampoco han sido gestionados. ¿Cómo esperan obtenerlos si nadie los solicita? ¿Quién es el responsable de hacerlo?
2. Cancelación injustificada de mi solicitud: Me han dicho que los pedidos se cancelan con la nota de “El cliente no quiere” porque no acepto el servicio de radio, pero yo quiero fibra, no radio. Esa anotación no justifica la falta de avance en el despliegue de fibra.
3. Ausencia de un plan de acción: No me dan fechas, ni pasos a seguir, ni información sobre cuándo o cómo se tramitarán los permisos. No se está planteando ninguna solución concreta.

Dado que esta situación no puede alargarse más, solicito que se escale este caso y que se me proporcione:

• Un contacto directo con el área de despliegue o planta externa.
• Un responsable que pueda revisar mi caso y darme una respuesta clara.
• Un compromiso sobre qué pasos se van a tomar y en qué plazos aproximados.

Voy a seguir insistiendo porque necesito resolver esto, pero confío en que pueden ayudar a darle una salida concreta. Les pido, por favor, que este caso se escale y se trate con la prioridad que merece.

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias.