Cobro indebido sobre unos 200 euros

[amigos895]

Hace unos meses contactamos al 1004 para que moviera el cable de fibra óptica instalado de sitio y en vez de cobrar 50 euros nos han cobrado como 4 más... 

[Carlota-Movistar]

Buenos días amigos895.

Para poder indicarte a que corresponde el cargo a que me haces referencia necesito me facilites tus datos.

Envíame un mp. con tus datos (dni y /o teléfono) y le echamos un vistazo.

Salu2

[amigos895]

Como no tienes activado los mensajes privados te contesto desde aquí, esperaré a que esa incidencia que teneis para que puedas consultarlo.

[CarlosDC-Movistar]

Hola @amigos895!

Si lo deseas puedes enviarme a mi tus datos (Nombre, DNI, y teléfono) por mensaje privado para poder consultar el concepto de esos 200 Euros.

Perdona la incidencia que tiene mi compañero para enviarle privado.

[amigos895]

Enviado.

[CarlosDC-Movistar]

Hola @amigos895

Tras revisar las últimas facturas de la línea que nos has indicado por privado, No hay ninguna con el importe que dices, ni tampoco ningún concepto de boletín de actuación por parte del técnico.

Tienes la fecha o el número de esa factura?

[amigos895]

Pude conseguir los datos, ya te envié el MP con el cobro de 218,74 euros, que está apartado de los  64,09€ de fusión.

[CarlosDC-Movistar]

Mensaje recibido @amigos895 lo reviso y te cuento.

[CarlosDC-Movistar]

Buenos días @amigos895 

Con los últimos datos que me has enviado por privado, ya hemos localizado la factura con la que no estas de acuerdo, Hemos reclamado el concepto que indicabas, de momento está en estudio, te envío la información por privado, y cuando tengamos la resolución te comento algo.

[amigos895]

Gracias, eso de la carta debe ser nuevo me ha sorprendido. Yo lo veo claro, si movistar no hace nada es que $$$$

[CarlosDC-Movistar]

Haremos todo lo que esté en nuestra mano @amigos895 .

Espero responderte con buenas noticias.

[amigos895]

Qué eficiencia 😮 , llamaron hace unos días diciendo que lo iban a devolver, muchas gracias 😛

[CarlosDC-Movistar · Accepted solution]

Hola @amigos895 .

Perfecto! Me alegro que todo se haya solucionado correctamente.
Cuando tengas cualquier duda ya sabes donde localizarnos.

Salu2