Consulta sobre incidencia

Hola jmfaerna,

Informarte que la campaña que se está realizando para el cambio de la ONT obsoletas de nuestros clientes, es una gestión de trámite interno y que el cliente debe recibir la llamada de nuestros agentes del área competente.

En caso de cualquier duda debes contactar con el departamento de soporte 1002.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

Hola jmfaerna

Vamos a consultar tu caso, para poder ayudarte.  Desde la Comunidad hacemos todo lo que esta en nuestras posibilidades.

En el momento que tengamos información, contactamos contigo para informarte.

Un saludo.

Mónica 

No, no está solucionado en absoluto. Este intercambio está empezando a resultar surrealista.

Pese a que en ningún momento he conseguido de ustedes una respuesta clara, más allá del hecho de que mi ONT debe ser cambiada, he intentado ponerme en contacto por teléfono e internet con la empresa colaboradora (Liteyca), sin resultado alguno: el link no está activo y el teléfono no responde.

Interpreto que eso es lo que me pedía usted que hiciera en su mensaje anterior, así que soy más bien yo quien está a la espera de que alguien por parte de Movistar se ponga en contacto conmigo para cambiar la ONT, si es que eso es lo que hay que hacer.

Hola jmfaerna

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado.

Recuerda donde estamos para ayudarte en una futura ocasión.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica 

Hola jmfaerna

Hemos revisado tus datos, no nos consta ningún pedido en curso para el cambio, por favor cuando puedas contacta con los compañeros que te llamaron y confirma el cambio, para que ayuden en la gestión.

Un saludo.

Mónica 

Hola jmfaerna

Se está llevando a cabo una actuación en los clientes con equipos obsoletos. La información de sustitución de la ONT de forma gratuita es correcta. El departamento que atiende esta gestión es el 1002, por lo que debes contactar con ellos.

No obstante, ya que tenemos tus datos, revisaremos si dispones de pedido y te informamos lo antes posible.

(*Gracias por tu aportación FranShirlero)

Un saludo

Cristina

Hola jmfaerna !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Hemos estado revisando de nuevo todas la incidencias que has tenido, y la última fue en Mayo por incidencia con Movistar Tv, y no nos consta ninguna otra incidencia más reciente ni abierta.

Te voy a reportar el hilo al foro comercial, para que puedan revisarte si hay alguna solicitud pendiente por lo que estén contactando contigo.

Gracias, un saludo, Mar.

Lyteca es una empresa colaboradora de Movistar para las averías. Ese mensaje te llega efectivamente si tienes una avería abierta. Si te ha llegado y tú no la has abierto habrán apuntado mal el número de contacto móvil en la avería de alguien . Otra cosa es que la ont que tengas sea necesario cambiarla si tienes algún problema con Movistar TV.

No responden a mi pregunta. Dicen que les consta que debo cambiar la ONT, luego imagino que, en contra de lo que me dijeron verbalmente a través del 1004, sí debo hacer caso de las llamadas de Inteyca.

Lo que quiero es que me confirmen esto de manera fehaciente. Yo soy cliente de Movistar, no de Inteyca, y todos los días oímos acerca de fraudes telefónicos y on-line de empresas y personas que se presentan como representantes o colaboradores de empresas de telefonía, gas, etc. Me parece algo bastante fácil de gestionar y de aclarar. No puedo entender el lenguaje nebuloso y escaqueado de sus comunicaciones ni el hecho de que responder con claridad a una pregunta clara y precisa lleve tantos días, idas y vueltas. Parecen ustedes un ministerio del XIX.

Hola jmfaerna ,

nos consta que la ONT Edge Core que tienes actualmente es necesario cambiarla (gratuitamente) por otro modelo.

No tenemos información a cerca de los pedidos que se puedan generar para la línea por lo que si lo deseas podemos remitir tu caso al área comercial para que confirme que ya está en curso.

Un saludo,

Víctor