FACTURA ERRONEA - MOVISTAR ME DA DE ALTA LO QUE QUIERE Y AHORA NO ME RECTIFICA LA FACTURA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

En primer lugar, tendrías que plantear la reclamación con el fin de determinar la procedencia o no de la factura. En caso de que la consideres improcedente y la empresa te incluya en alguno de estos listados, habría que acudir a otras vías que determinen, en primer lugar, la procedencia legal o no de la factura y en segundo lugar, los posibles daños o perjuicios causados.

No obstante, la inscripción en cualquier tipo de fichero debe venir precedida de la existencia de una deuda cierta, vencida y exigible, y que haya sido requerida de pago previamente.

Además, los usuarios no pueden ser incluidos en dichos ficheros si se encuentra abierta una reclamación judicial, arbitral o administrativa.

Tus derechos como consumidor. Facua.org

Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. En primera instancia deberás dirigirte al departamento o servicio de atención al cliente de tu operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive.

En el caso de una reclamación de facturación desde la fecha de recepción de la factura, podrás presentar tus reclamaciones por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal, o directamente en las oficinas comerciales del operador. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando los usuarios presenten la reclamación por teléfono, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia así como a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Si en el plazo de un mes no hubieras recibido respuesta del operador o la respuesta no te satisface, podrás acudir a las siguientes vías:

-Juntas Arbitrales de Consumo.

-Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

En cualquier caso, puedes acudir a las organizaciones de consumidores y usuarios donde te asesorarán sobre tus derechos y vías para ejercitarlos.

Tus derechos como consumidor. Facua.org

Cláusulas de permanencia

Si existe una cláusula de permanencia debe informarse sobre ello en las ofertas y publicidad de los servicios y figurar en el contrato, incluyendo si su incumplimiento se vincula a penalizaciones o pérdida de ventajas comerciales o descuentos ya aplicados y su valoración económica. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja del contrato antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos como podría ser la pérdida de dichas ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia. Dichas ventajas y beneficios deben responder a costes reales, debe haberlos recibido el usuario y en todo caso su pérdida o disminución deben ser proporcionales y no suponer un enriquecimiento injusto para el operador.

Si la baja del servicio se produce por incumplimiento del operador de las condiciones contractuales acordadas, no corresponde aplicar ni penalizaciones ni pérdida de ventajas o descuentos.

Extraido de Facua.org

Teniendo en cuenta que Movistar no cumplió con mi contrato al no darme de alta los servicios contratados y facturarme de manera incorrecta al no haber activado dichos servicios ni avisarme por ello, solicito se me retire el compromiso de permanencia adquirido al hacer la portabilidad para poder marchar a otra compañía.

Gracias, pinot noir, yo también espero que se solucione todo, porque me sale del alma cuando digo que movistar me amarga la vida y en que momento me cambiaría a esta compañía. Ya estoy hablando con Ono para cambiarme en cuanto pueda.

De momento me voy desahogando en esta comunidad, en facebook y en twiter: #movistarmehacesufrir

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yvilloria escribió:

Ya estamos a 1 de febrero y movistar sigue sin reconocer que ha habido un error en mi factura. No es solo que no me la rectifiquen, es que ni siquiera reconocen que no cumplieron mi contrato y que hubo un error. 

 

¿Me cortarán la línea por impago? Yo no me estoy negando a pagar. Lo que quiero es abonar el importe que me corresponde, no asumir los errores de movistar. 

 

Lo peor es que vivo con mi madre, pensionista de 82 años que tiene un servicio de teleasistencia. ¿Dejará de funcionar si nos cortan la línea por no asumir una factura errónea?

 

En teoría, según las condiciones generales de las empresas de telefonía, no pueden proceder al corte de la línea si hay una reclamación pendiente. Pero ya no confío en movistar. 

 

En ninguna compañía de telefonía me he sentido tan mal como me estoy sintiendo aquí. Que triste es que una compañía de telefonía pueda hacer lo que quiera. 

 

Vuelvo a decir, y lo seguiré diciendo: cuanto me arrepiento de haber portado a movistar. Lo único que quiero ahora es abonar la parte de la factura que me corresponde. Y teniendo en cuenta que movistar ha incumplido el contrato que firmé, que me quiten el compromiso de permanencia y marchar a otra compañía a la que sí le importen sus clientes. 

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Hola,yvilloria,lamento lo que te está pasando:smileyembarrassed: y comentarte que una vez hayan pasado los 30 días para pagar la factura,es más que probable que te desconecten el servicio.Podrás recibir llamadas,pero no realizarlas,excepto a los servicios de emergencia(112) que esgratuita.

Lo de que en teoría no se suspenden los servicios mientras haya una reclamación pendiente,tú lo has dicho,en teoría.

Ojalá se solucione todo y no tengas que pasar ese mal trago,especialmente por tu madre.

Suerte:smileywink:

Ya estamos a 1 de febrero y movistar sigue sin reconocer que ha habido un error en mi factura. No es solo que no me la rectifiquen, es que ni siquiera reconocen que no cumplieron mi contrato y que hubo un error. 

¿Me cortarán la línea por impago? Yo no me estoy negando a pagar. Lo que quiero es abonar el importe que me corresponde, no asumir los errores de movistar. 

Lo peor es que vivo con mi madre, pensionista de 82 años que tiene un servicio de teleasistencia. ¿Dejará de funcionar si nos cortan la línea por no asumir una factura errónea?

En teoría, según las condiciones generales de las empresas de telefonía, no pueden proceder al corte de la línea si hay una reclamación pendiente. Pero ya no confío en movistar. 

En ninguna compañía de telefonía me he sentido tan mal como me estoy sintiendo aquí. Que triste es que una compañía de telefonía pueda hacer lo que quiera. 

Vuelvo a decir, y lo seguiré diciendo: cuanto me arrepiento de haber portado a movistar. Lo único que quiero ahora es abonar la parte de la factura que me corresponde. Y teniendo en cuenta que movistar ha incumplido el contrato que firmé, que me quiten el compromiso de permanencia y marchar a otra compañía a la que sí le importen sus clientes. 

Hoy he estado mirando para enviar otra reclamación, esta vez al defensor del cliente de movistar. Confiando en que pudieran mediar para solucionar mi problema con la facturación errónea. Parece ser que si ya has puesto reclamación en algún organismo oficial no puedes recurrir a ellos.

Como ya he puesto reclamación en consumo por lo visto no puedo acudir al defensor del cliente de movistar. Es algo que no entiendo. 

De todas formas he visto que si puedo reclamar en la CMT y es lo que haré. 

Seguiré escribiendo e informando sobre las gestiones que realizo y lo que va sucediendo.

De momento, las dos reclamaciones puestas en el 1004 han sido desestimadas a pesar de que movistar incumplió mi contrato. No me dió de alta los servicios contratados y tampoco me avisó de que no me habían activado la tarifa plana de llamadas. 

No entiendo como una compañia puede ignorar un contrato firmado. ¿Para que están los contratos?

Creo que hay que reclamar por vías oficiales cada vez que pase algo así. Tal vez de esa forma clientes como yo, que al parecer no somos nadie, dejariamos de sentirnos ignorados y maltratados. 

Lo sigo diciendo: me arrepiento del día que decidí hacer la portabilidad a movistar. En movistar estoy sufriendo. Solo quiero pagar lo que corresponde de la factura y marchar a otra compañía.

Agradezco a los moderadores su intento de ayudar. Como ya les he dicho a ellos la solución de pagar la factura y luego confiar en que me devuelvan lo cobrado de más no la puedo aceptar. ¿Porqué? Ya he pasado mucho con movistar. En dos meses he sufrido más con esta compañia que con otras durante años. 

No voy a explayarme aquí sobre las llamadas al 1004, las visitas a la tienda... lo que sí voy a decir de nuevo es lo que ya he comentado en anteriores ocasiones: estoy en el paro desde hace casi año y medio. Muchos meses ya sin cobrar. Tengo el adsl porque me hace falta para un proyecto con el quiero empezar a trabajar por mi cuenta. Y confié en movistar porque pensé que era la mejor compañía del mercado. 

Ahora pienso que me equivoqué. Y el tener que pagar una factura de casi el doble de lo que corresponde no me lo puedo permitir. Así de sencillo. Y más sin tener la seguridad de que me van a reembolsar lo cobrado de forma incorrecta. 

Movistar hizo una gestión incorrecta. Yo he tenido que pagar las consecuencias. Y ahora, en lugar de facilitar las cosas para solucionarlas pretenden que yo las siga asumiendo. 

Movistar me hace sufrir. No lo puedo expresar de otra manera. Me gustaría saber transmitir mejor la sensación de impotencia, de frustración, de injusticia, de no ser escuchada que tengo en esta compañia.

Lo único que quiero es solucionar este problema. Y que movistar me quite el compromiso de permanencia por haber incumplido mi contrato para poder irme de aquí. 

La solución es tan sencilla como rectificar mi factura para que pueda abonar el importe correcto. El que tendría que haber abonado desde el primer momento.  El importe con el que yo contaba y al que puedo hacer frente. Así de simple. 

Mientras tanto, y como si las cosas no fueran ya lo bastante dificiles, movistar me hace sufrir. 

Y sigo esperando. Sin noticias del 1004, ni ayuda en este foro. Al menos la reclamación en consumo ya está puesta.