Hola me he cambiado de Movistar a O2 (empresa de Movistar) debo devolver mi Movistar home en una tienda? O ¿puedo quedármelo mientras esté en o2? por otra parte, mi Movistar home nunca funcionó por mi configuración del router de Movistar. Lo pille en mayo y ya me lo cobraron. Al no funcionar ¿puedo reclamar esos 25€ que me cobraron? sean concretos con las respuestas, ya he tenido respuestas en este foro “excesivamente genéricas”. Al menos que mi problema sirva para que otras personas usuarias puedan resolver problemáticas similares sin tener que recurrir a atención al cliente. ante todo gracias

Hola astur35 Aunque ambas empresas pertenecen al mismo grupo empresarial, funcionamos como empresas distintas. Por lo que si has solicitado la baja en MI Movistar en cualquiera de los siguientes productos, internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, una vez hayamos tramitado tu baja o hayas instalado tu nuevo equipamiento, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios. Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo se te facturarán los siguientes importes por equipo: Movistar Home: 50€ Puedes realizar la devolución en Tienda o solicitar la retirada de los equipos en domicilio: Como solicitar la Recogida en domicilio: Si tu devolución de equipos incluye un smartphone, la opción recogida a domicilio no está disponible. Debes acudir a la Tienda Movistar que elijas para devolver el smartphone, previa petición de cita. Un mensajero se desplazará a tu domicilio para recoger los equipos a devolver. Para ello, debes solicitar este servicio de recogida en domicilio. Una vez hayas solicitado este servicio de recogida, debes seguir los siguientes pasos: Desinstala los equipos que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. El mensajero que pase a recogerlos llevará una bolsa donde podrás depositarlos. Solicita al mensajero, una vez entregados los equipos, que te entregue el justificante de devolución y consérvalo. El coste de este servicio es de 11€ (Impuestos incluidos) y la vía de pago será en el momento de la solicitud del servicio de recogida mediante tarjeta de crédito/débito. No tienes que pagar nada al mensajero. En relación a tu segunda consulta, si has tenido problemas de funcionamiento y deseas que reclamemos la cuota correspondiente a esa mensualidad que te hemos pasado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato: Nombre y apellidos DNI Teléfono contacto Cuota que reclama Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado. Un saludo Marisa

Vale, pues he hecho ese procedimiento. he ido a una tienda de Movistar AYER, antes de escribirles. Fui con mi descodificador y el Movistar home. el desco me lo aceptaron. El Movistar home me dijeron que no me lo aceptaban porque no se que les aparecía en el ordenador. Que llamase al 1004. yo le dije ¿pero vosotros no sois Movistar? Respuesta: si, pero no te lo cogemos porque no te podemos dar justificante bla bla bla Llego a casa, llamo al 1004 y….. 50 minutos con la musiquilla, Nadie me atiende. mi pregunta es: me vais a cobrar penalización? Quiero devolverlo, como cliente he hecho todo lo que está en mis manos, pero nadie me atiende. lógicamente no entregaré el aparato en una tienda si no me dais justificante de entrega, que luego hay problemas y quien la paga soy yo….

Hola astur35 Para que podamos comprobar el estado de su Movistar Home, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato y poder darte una información más personal: Nombre y apellidos DNI Teléfono Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado. Un saludo Marisa

Hola astur35 Hemos recibido los datos por privado, vamos a revisar tu contrato y te decimos algo lo antes posible. Un saludo Marisa

Hola astur35 En nuestros sistemas no nos aparece el dispositivo Movistar Home. ¿puedes enviarnos una captura de la imagen de la pegatina de dicho dispositivo? Saludos Belén

Movistar home | Comunidad Movistar

11 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
19-06-2022
Hola astur35

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que entendemos que está todo solucionado. En caso contrario, vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
16-06-2022
Hola astur35

¿Nos podrías confirmar si pudiste realizar la entrega del dispositivo sin incidencias?

Un saludo

Raquel
Comercial_movistar
Moderator
12-06-2022
Hola astur35

¿Ha quedado ya todo correcto?.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
09-06-2022
Hola astur35

Nos confirma el área responsable que ya puedes acudir a la Tienda Movistar a realizar la devolución de Movistar Home, debes aportar el número de pedido de baja. Te hemos enviado el número por privado.

Quedamos pendientes que nos confirmes si queda todo correcto 😉

Un saludo

Eugenia
Comercial_movistar
Moderator
04-06-2022
Hola astur35

Muchas gracias por enviarnos la imagen.

Hemos abierto una incidencia para que nuestr@s compañer@s actualicen la información que consta en nuestros sistemas y aparezca el dispositivo de forma que sea posible la entrega del mismo. Te enviamos la referencia de la incidencia por privado y en cuanto esté tramitado te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia
astur35
Yo probé el VDSL
03-06-2022
Os acabo de enviar por privado foto de la pegatina
Comercial_movistar
Moderator
02-06-2022
Hola astur35

En nuestros sistemas no nos aparece el dispositivo Movistar Home. ¿puedes enviarnos una captura de la imagen de la pegatina de dicho dispositivo?

Saludos

Belén
Comercial.Global_movistar
Moderator
02-06-2022
Hola astur35

Hemos recibido los datos por privado, vamos a revisar tu contrato y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Marisa
Comercial.Global_movistar
Moderator
02-06-2022
Hola astur35

Para que podamos comprobar el estado de su Movistar Home, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato y poder darte una información más personal:

Nombre y apellidos

DNI

Teléfono

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa
astur35
Yo probé el VDSL
02-06-2022
Vale, pues he hecho ese procedimiento.

he ido a una tienda de Movistar AYER, antes de escribirles. Fui con mi descodificador y el Movistar home.

el desco me lo aceptaron. El Movistar home me dijeron que no me lo aceptaban porque no se que les aparecía en el ordenador. Que llamase al 1004.

yo le dije ¿pero vosotros no sois Movistar? Respuesta: si, pero no te lo cogemos porque no te podemos dar justificante bla bla bla

Llego a casa, llamo al 1004 y….. 50 minutos con la musiquilla, Nadie me atiende.

mi pregunta es: me vais a cobrar penalización? Quiero devolverlo, como cliente he hecho todo lo que está en mis manos, pero nadie me atiende.

lógicamente no entregaré el aparato en una tienda si no me dais justificante de entrega, que luego hay problemas y quien la paga soy yo….

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