Movistar me cobra más de lo contratado y no me da respuesta

Hola @deepc0ma1

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.

Aham, gracias por la aclaración.

Pues resueltas y aclaradas todas mis dudas, pueden proceder a la anulación del servicio "Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios" actual y contratación del pack de "Servicios Básicos" de 3€/mes?

Espero confirmación. Gracias una vez más.

Hola deepc0ma1 :

El "servicio integral de mantenimiento" es un mantenimiento antiguo.

En tu caso, nos aparece activado desde el 06/05/2014.

Este servicio de mantenimiento también incluye el terminal y sí, es el que ha subido a 8€.

Si damos de baja este mantenimiento, tenemos dos opciones con el terminal.

Bien devolverlo en tienda o quedarte con el por un precio de 10€

Un saludo, Miguel.

Muchas gracias Marco por las aclaraciones tan claras.

Solo me queda que me aclaren por favor la frase que ha dicho su compañera blanca en una respuesta un poco más arriba:

"El coste de Servicio Integral de Mantenimiento: 8 €/mes a partir del 05/01/18."

Solo quiero el Pack de servicios básicos. Que coste es ese que ha mencionado la compañera? Se me va a facturar también?

Si me aclaran esto ,estaría listo para proceder a la modificación del actual contrato de Linea Básica dando de baja el servicio "Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios" actual y contratando el pack de Servicios Básicos.

Gracias.

Hola deepc0ma1

Efectivamente el pack de servicios básicos con un coste de 3 Euros IVA incluido lleva incluido el mantenimiento de la red interior (La red interior de tu domicilio (todo el cableado desde el PTR hasta la roseta y el teléfono), siempre disponible y con garantía de resolución de averías sin coste adicional.)

Respecto al alquiler del terminal fijo nos consta que el inicio de vigencia del mismo aparece con fecha 06/05/2014. No sabemos si se a efectuado alguna modificación en los servicios contratados que renovó esa fecha pero es la que nos consta. Como te habíamos indicado si posees algún documento (factura o similar) donde venga reflejado la fecha donde se te facilitó el terminal una vez facturado los 10 euros al tramitar la baja podríamos efectuarte reclamación del mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

Hola y gracias de nuevo, pero su ultima respuesta me genera mas dudas, a ver si su respuesta puede ser mas esclarecedora para no seguir alargando todo esto...

"El coste de Servicio Integral de Mantenimiento: 8 €/mes a partir del 05/01/18."

Que me quiere decir con este coste?? Otro añadido mensual a mayores a mi factura ?? Si contrato el pack de servicios básicos de 3€/mes Iva incl. como pone en http://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/paquete-servicios-basicos?_ga=2.152595129.1887147394.1519676853-29509476.1518655018 y a la que me han redirigido su compañera en un mensaje anterior, no incluiria un mantenimiento de la red interior??  Me he perdido con esto ahora que lo tenía todo bastante claro..

Con respecto al tema de la devolución del terminal, se realizó como le he dicho hace muchos años por el titular de la linea, al tener una edad muy avanzada yo( el hijo) le estoy haciendo estos tramites, pero no tengo ningun papel sobre tal devolución, pero bueno, ya es lo de menos y no quiero alargar el tema con más reclamaciones.

Quiero agilizar todo lo más posible, pero teniendo todo muy claro. Lo de la devolucion de un terminal instalado antes del 2009 que no genera costes ni devoluciones, tal como he leido en otros hilos de esta comunidad por comerciales, no es así en mi caso entonces?

Hola deepc0ma1

La activación de la contratación de pack de servicios básicos no cambia en nada las condiciones de la promo de Fibra que actualmente estas disfrutando.

El coste de Servicio Integral de Mantenimiento: 8 €/mes a partir del 05/01/18.

Con respecto a la devolución del terminal , nos indica que hace 15 años que lo devolvió pero nos consta que aparece todavía asociado a su contrato. A fin de realizar la reclamación correspondiente necesitaríamos que nos indicase datos de entrega del equipo y si tiene algún documento acreditando la entrega del mismo.

Tanto el cambio de contrato , como la reclamación podemos hacerla desde aquí.

Saludos, Blanca.

Buenas tardes y gracias por las aclaraciones que me estais haciendo.

Me gustaría que me aclareis y confirmeis unas dudas más antes de contratar el pack de servicios básicos, ya que no quiero llevarme otra sorpresa de nuevo.

1. Si contrato el pack de servicios básicos, afecta a algo al contrato firmado el 30/12/17 para el alta de fibra con permanencia de 12 meses?

2. Si modifican el servicio actual que tengo contratado de "Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios", dicen que tengo que devolver un teléfono o quedarmelo en propiedad al pagar 10 euros. Ese teléfono al que hacen referencia (que hace 15 años que fue devuelto) fue instalado el 3/3/1995 (según el contrato un Forma I), me dicen que para dejar de pagar su alquiler tengo que pagar 10 euros? después de 23 años pagándolo? Supongo que es una broma, o como mucho, un malentendido.

3. He leido en alguna respuesta de otras consultas que si la instalación del teléfono es anterior al 1/10/2009 no es necesario coste ni devolución, es así?

4. De llevar a cabo esta modificación, baja del actual servicio y contratación del pack de servicios básicos, se haría a través de este mismo medio, o debería efectuarse a través de otro medio?

Espero me aclaren estos puntos. Gracias

Hola deepc0ma1

Los servicios disponibles que puedes contratar actualmente puedes verlos aquí.

Si te interesa mantener el servicio de mantenimiento y la identificación de llamadas te interesará Pack de Servicios Básicos, si además quisieras un terminal puedes optar por Pack teléfono, mantenimiento y servicios.

Por lo que si te interesa podemos modificar tu contrato actual de Línea Básica, si compruebas la factura el precio que tienes ahora por "Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios" es de  8,2644€. Con la baja de este servicio tendrías que devolver tu actual teléfono en tienda o quedártelo en propiedad por una cuota única de 10€.

Saludos, Toñi.