No puedo ver canales generalistas ni dazn por el satelite

[Annamaria46]

Buenas tardes, 

Desde hace unas 2 semanas no puedo ver los canales generalistas ni dazn a través del satélite, en cambio si puedo verlos a través de la App del móvil o ordenador, por comentarios que he visto de otros usuarios no es problema del decodificador ni de la parabólica, ya que si fuera así no vería el resto de canales que tengo contratados.

Por lo que veo es debido a la ultima actualización que se hizo de la tarjeta, podría alguien por favor ayudarme a solventar el problema? 

Por no decir que si no se resuelve rápido reclamaré que se me devuelva parte del dinero que estoy pagando por servicios no prestados y en caso negativo lo tramitaré a través de la OCU.

[Comercial-movistar]

Hola, @Annamaria46.

Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

[scg10]

Por lo que dice, supongo que no tiene IPlus, si no una cafetera de aquellas antiguas del satélite en SD (descodificador antiguo de satélite que solamente permite ver los canales en SD). 

La solución pasaría por instalar un IPlus supongo (el descodificador de canales HD vía satélite de Movistar Plus+), ya que algunos canales han dejado la encriptación antigua y ahora solamente se encriptan con Nagra, y este sistema sí es compatible con los IPlus, que además te lo tendrían que poner sin coste adicional.

Esto o pasarte al IPTV vía FTTH de Movistar Plus+ (vía cable, vía fibra óptica), pero esto en caso de tener cobertura de fibra óptica con Movistar, si no pues tendrás que continuar con la TV vía satélite.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Tras realizar unas comprobaciones en remoto, detectamos que el descodificador que tienes en casa es un equipamiento antiguo. En este caso, generaremos un parte de avería para que un técnico se acerque a tu domicilio y lo pueda cambiar. Esperamos que, tras el cambio del equipo, se solvente el problema que presentas. Al privado te enviaremos más información al respecto.

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Hemos reiterado la incidencia para que el tecnico se contacte contigo lo antes posible. Te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados en el incidencia, ya que por esa vía se realizará el contacto correspondiente.

Quedamos atentos a cualquier duda. 

Un saludo.

Iván.

[Annamaria46]

Buenos días,

Aun no he recibido ninguna llamada por parte del técnico para quedar día y hora para venir a mi piso, espero una solución lo antes posible.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que esta programada una visita técnica el cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, esto para poder darle una solución a los inconvenientes que recientemente nos has comentado, con el servicio de canal Movistar+ Satelite, esperamos tener buenas noticias pronto y que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.

Continuaremos con el seguimiento de tu gestión. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu incidencia. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

Un saludo.
Randy.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46

Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia reportada en tus servicio de televisión satelital. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy. 

[Annamaria46]

Buenos días,

A día de hoy, nadie del servicio técnico se ha puesto en contacto conmigo para mirar de solventar la incidencia (que por cierto aún sigue).

Se me digo que alguien me llamaría para quedar un día y una hora para cambiar el decodificador del satélite pero nada.

Al final tendré que contactar con la OCU para que ellos les remitan mi queja y pedirles además descuento en la factura del servicio que no estoy recibiendo de manera correcta.

[Bryan1982]

A mi me pasa lo mismo con el tema de las cadenas y no entiendo bien por que es necesario cambiar el deco cuando el resyo de ellas se ven perfectamente... Y no me vale que es por el HD o SD porque si hace 2 semanas se veian bien... Nada ha cambiado, asi que me gustaria saber cual es la explicación técnica de verdad, la creible. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Lamentamos las molestias ocasionadas, realizamos seguimiento a tu incidencia y la hemos reclamado para garantizar te solucionen de forma adecuada, por favor pendiente a tu línea de contacto.

Adicionalmente, @Bryan1982 te recomendamos nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte TV exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación de forma individual para resolver tu consulta.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46
 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que esta programada una visita técnica el cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, esto para poder darle una solución a los inconvenientes que recientemente nos has comentado, con el servicio de canal Movistar+ Satélite, esperamos tener buenas noticias pronto y que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.

Quedamos atentos a las indicaciones del problema en tus servicios una vez la visita haya sido efectiva.

Un saludo.
Randy.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que continua en curso, con una solicitud aprobada para la visita de un técnico. Nos podrías confirmar si ¿El técnico se ha puesto en contacto contigo o si te ha realizado la visita?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

[Annamaria46]

Buenas tardes,

En respuesta a su comunicado, informarles que no se ha puesto nadie en contacto conmigo, ni se ha realizado por ende la visita.

Si a final de semana nadie viene ha reparar o cambiar el equipo, tramitaré la queja a través de la OCU, con el consiguiente perjuicio para su empresa al reclamar el dinero por los servicios no prestados así como por el tiempo perdido en hacer estos trámites que al fin y al cabo veo que no llevan a resolver mi problema con celeridad.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.

Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. 

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Te confirmamos que la incidencia aún se encuentra en proceso de resolución. Entendemos la molestia que esto puede ocasionarte, por lo que hemos reiterado el caso internamente para que se le brinde la mayor prioridad posible.

Apenas tengamos algún avance o información relevante sobre el estado del servicio, te estarán notificando de inmediato por el medio de contacto móvil.

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que hemos reiterado de manera exitosa el boletín técnico de avería. El técnico contactará contigo muy pronto. Lamentamos las molestias ocasionadas.        

Un saludo, Diego.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que hemos reclamado nuevamente el boletín técnico para la comunicación de los técnicos contigo cuanto antes. Lamentamos la tardanza y los problemas ocasionados.    

Un saludo, Diego.

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Hemos reclamado nuevamente la avería y se le está dando la mayor prioridad para su caso. Ya hemos pasado nota directamente a los técnicos de campo y esperamos que puedan darte una pronto sobre la solución a tu incidencia. El técnico contactará contigo muy pronto.   

Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esto te haya podido causar.   

Un saludo, Alexander.  

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si los técnicos se han comunicado? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

[Annamaria46]

Buenas tardes por decir algo,

Les comunico no por primera vez que aún ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo, ya llevo un mes o algo más sin el servicio contratado y no veo que haya avances por su parte, por lo que si no pueden solventar mi avería, les conmino a que me den de baja, pasen a recoger sus equipos y no me cobren ningún recibo del mes pasado.

En el caso, poco probable, que haya una solución al problema, les informo que tampoco cobren por el servicio no prestado, sino los denunciaré.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Hemos reiterado la incidencia registrada para que se comuniquen contigo lo mas pronto posible y se pueda solucionar esta incidencia. Debes estar pendiente a la línea móvil de contacto, ya que los técnicos se comunicaran contigo para agendar la cita. 

Un saludo.

Nicoll. 

[Annamaria46]

Buenos días,

Por fin ha venido el técnico, en 10 minutos me ha cambiado el decodificador y por ahora parece que se ven todos los canales que había dejado de ver.

Espero que por el tiempo que no he podido disfrutar de los canales contratados tenga una rebaja en la factura.

Gràcias

[Técnico-Movistar]

Hola @Annamaria46

Lamentamos los inconvenientes presentados anteriormente a la falla del servicio y agradecemos que nos hayas confirmado el funcionamiento correcto de tus servicios. 

Por otro lado, trasladaremos tu solicitud al departamento correspondiente para su revisión.

Un saludo.
Randy. 

[Comercial-movistar]

@Annamaria46, hemos registrado la reclamación para que el área encargada realice el respectivo reajuste por la interrupción de tu servicio. Por mensaje privado te enviaremos el código de reclamación.