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masterwalker
Más integrado que la RDSI
26-09-2024

Nueva instalación y acometida

Buenas tardes

 

He solicitado un alta de una linea nueva de fijo con fibra de 1GB en mi dirección, vivo en un chalet, y no tengo instalación de fibra directa. 

He hablado con un instalador de fibra de otra compañia y me ha confirmado (ya que yo antes tenia adsl, y tengo poste telefonico hasta la entrada de mi casa) que mi instalación es totalmente viable ya que el CTO más cercano se encuentra a algo más de 200 metros de mi domicilio. Desde el CTO hasta la puerta de mi casa hay varios postes telefonicos. 

El instalador de movistar que fue a ver la instalacion me llamó para confirmar que efectivamente la instalación era totalmente viable, y que redactaría proyecto de instalación pero que estaba dentro de los parámetros establecidos.

 

Posteriormente movistar se puso en contacto conmigo para decirme que rechazaba la instalación.

 

Porque no se me puede realizar una acometida si mi domicilio cumple con todos los parámetros? Además, no necesito permisos municipales ya que el cable no pasa por ninguna propiedad particular, ni municipal.

 

gracias

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2024

    Hola masterwalker 

     

    Hemos comprobado que el pedido se ha cumplimentado correctamente en nuestros sistemas.

     

    Podemos ayudarte en algo más?

     

    Esperamos tu confirmación. 

     

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-09-2024

    Hola masterwalker,

    Comprobamos que se realizó otro pedido de alta en otro número, y dicho pedido está en curso.

    Estaremos pendientes desde aquí hasta comprobar que se realice la instalación.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-09-2024

    Hola masterwalker,

    Comprobamos que el pedido de alta está en incidencia porque se ha indicado que no hay cobertura para fibra óptica.

    Vemos que hay una solicitud de anulación del pedido indicando que la dirección es errónea.

    Confírmanos cuál es el número de la dirección donde se solicita la instalación, ya que nos aparece que el número donde solicitó el alta es el 100.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de masterwalker
    masterwalker
    Más integrado que la RDSI
    29-09-2024

    Ya he enviado mensaje privado, espero respuesta. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-09-2024

    Hola, masterwalker 

    No hemos vuelto a saber de ti. Continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada para poder ayudarte con tu consulta.

    Saludos. 
    Karen. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-09-2024

    Hola, masterwalker 

     

    ¡Bienvenid@ a la comunidad!

     

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