Llevo desde el Martes 22/04/2025 pasado sin fibra óptica, teléfono, TV y ni el 1002 ni 1004 me dan soluciones. Solo que es una avería que afecta a mí línea. Qué hago???? Ya estamos a Domingo 27/04/2025. Desde la aplicación igual.
Hay alguna forma de hablar con una persona y no la máquina?.
Hola Rick4
Sentimos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado.
Valoramos tu opinión y lamentamos que tengas que tomar esta decisión.
Esperamos que en el futuro podamos contar nuevamente contigo.
Un saludo.
Dayana.
Lo doy por cerrado. Al final no hubo restablecimiento del servicio e hice el cambio de proveedor.
Gracias
Hola Rick4
Le informamos que para finalizar el proceso, será necesario que entregue su router y decodificador en la tienda Movistar más cercana.
¿Podemos ayudarle con algo más?
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Buenas tardes.
He realizado la portabilidad a otro operador después de que no se solucionara la incidencia.
Qué tengo que hacer para regresar el router y Decodificador TV?
Hola Rick4
Realizando seguimiento a la incidencia que se esta presentando en la zona, los técnicos nos informan que continúan realizando los trabajos correspondientes para poder solucionarla lo mas pronto posible y tener nuevamente el servicio en funcionamiento.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Rick4
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, por el momento no se ha registrado alguna novedad sobre las gestiones que se están llevando a cabo.
Si registran alguna novedad o actualización, por este medio te la estaremos informando o por la línea de contacto registrada en la incidencia.
Un saludo.
Andrés.
Buenos días.
Sabemos cómo va la incidencia que afecta a mi caso? Sigo sin servicio. Además de la indicación que se está trabajando me podéis decir algo más???…..
Hola Rick4
Te pedimos disculpas por las molestias que ésta situación ha generado.
Después de realizar el seguimiento correspondiente a tu caso, hemos verificado que la incidencia continúa activa. Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la complejidad de los daños, algunas gestiones y trabajos pueden requerir un tiempo de procesamiento mayor en comparación con otras incidencias.
No obstante, te confirmamos que los técnicos siguen trabajando para resolver el problema lo antes posible. Además, hemos reiterado el caso internamente con el fin de agilizar la solución de la falla a la mayor brevedad.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Buen día.
Cómo va esto?… Sigo en la misma situación. Ya cumpliré las 2 semanas sin servicio.
Tengo abierta la incidencia pero es todo lo que sé.
alguna novedad de mi caso?.
Hola Rick4
Te informamos que la avería que nos reportó ya está siendo gestionada por nuestro equipo técnico. Tras realizar las primeras verificaciones, hemos detectado que el fallo afecta a varios usuarios conectados a la misma caja distribuidora de fibra óptica en su zona, lo que confirma que se trata de una incidencia general.
Actualmente estamos trabajando con la máxima prioridad para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Marcos.
