Buenas noches, soy cliente de Movistar en el Pack Premium Fusión 2, TV, Fibra 300MB, 1 teléfono fijo y 2 líneas móviles.Desde hace 3 dias no tengo Internet en el móvil, llame al 1004 y SIN PREVIO AVISO me han suspendido el servicio de Internet y telefonía. El motivo lo desconozco, pero no debo ninguna factura, ni he realizado llamadas internacionales o de roaming, sin embargo a pesar de que mi Contrato me dice que puedo realizar mensajes SMS ILIMITADOS, una operadora me decía que hay un límite de 4.000 al mes, y que al haber alcanzado ese límite, se va a tarifar los SMS ADICIONALES. Efectivamente he enviado muchos mensajes a un solo número de teléfono, de un familiar pero desconocía el LÍMITE, cuando la propia tarifa contratada indica que son SMS ILIMITADOS. La cuestión es que ni tan siquiera se ha emitido factura, y ya me han suspendido sin avisar el servicio 4G.Cuando MOVISTAR va a comunicarme el motivo real, si es ese o es otro, y cuando va a RESTABLECERSE EL SERVICIO DE INTERNET 4G que no estoy recibiendo a pesar de estar dado de ALTA. Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni tan siquiera.Los daños y perjuicios son claros.Espero una respuesta de que está ocurriendo y el inmediato restablecimiento de la línea móvil. Muchas gracias

Hola frabayrui Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos. Un saludo, Arancha

Me parece increíble..... yo que tú, les pondría una reclamación. En mi contrato, también me dice: sms ilimitados .....

Buenas noches, como Persona Dependiente por Incapacidad Permanente Gran Inalidez, y que además dependo de tercera persona para as actividades basicas de la vida diaria para moverme, para ir a la calle y salir, para llamar a un médico, para conversar con ellos, para comer, para vestirme, para montarme en un coche y en mi silla DE RUEDAS, por padecer una ATROFIA MUSCULAR ESPINAL BULBAR, la línea de voz y datos es para mi un servicio básico. Desde el pasado día 16 de mayo vengo sosteniendo una SUSPENSIÓN DE MI LÍNEA MÓVIL realizada al parecer cómo medida cautelar en prevención de riesgos ante la inusual uso del servicio de mensajería SMS. Habiendo habido ciertamente un número elevado de SMS por el envío de más de 4000 SMS a un solo número móvil, que es un familiar, mi cuñado precisamente, que me está orientando sobre los Servicios Médicos y Sociales que existen en otra localidad distinta a la mía, para poder sobrellevar mejor mi enfermedad rara llamada también Enfermedad de Kennedy, Neuro degenerativa sin cura y que me ha postrado con el 67% de discapacidad y movilidad reducida. También mi hijo de 5 años sufre de EPILEPSIA y debo estar continuamente comunicado con el,Colegio y el móvil me es indispensable, también para llamar a Emergencias ante un ataque de epilepsia. Soy cliente desde hace años de MOVISTAR y tengo contratado el paquete MOVISTAR+FUSIÓN PREMIUM con 300 MB de fibra óptica de internet WiFi, y 1 línea fija y 2 líneas móviles, una de ellas, la afectada, con 3 tarjetas multiSIM. Desde el pasado día 16 ,en que se realiza el SECUESTRO DE MI LÍNEA MÓVIL número 605319867, ni el 1004, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo para explicarme esa SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE VOZ Y DATOS. Que vengo pagando puntualmente alrededor de 150 euros mensuales sin problemas de pago por el paquete contratado, nunca ha habido un impago. Que acepte las Condiciones de Uso, entre ellas la Tarifa plana de llamadas a móviles y los SMS ILIMITADOS. Queel uso es particular de mi móvil, no tengo negocios, ni soy comercial, y puntualmente me he comunicado con SMS con mi cuñado cómo podía haberlo hecho por WhatsApps. NUNCA Y en ningún mes he llegado a usar ese servicio de SMS para nada solo para recibirlos. Pero este mes pasado si he realizado un número alto, sin conocimiento de que había un LÍMITE, lo que me sorprende al día de hoy porque mi Contrato sigue poniendo que disfruto de SMS ILIMITADOS. E insisto que no he hecho uso indebido porque no se trataba de envio indiscriminado a distintos móviles de ningún tipo de SMS. Que el uso ha sido privado entre un cuñado y yo, y de una conversación particular y muy especial para mi por mi situación de salud. He venido llamando a diario al 1004 y la respuesta era siempre la misma. Que había LÍMITE. Que lo he superado pero también MOVISTAR podria haberlo hecho saber al igual que si lo hace cuando se están agotando los GB de datos de internet 4G.Mi tarifa vuelvo a repetir indica que son SMS ILIMITADOS. He realizado varias reclamaciones pero no responden a ninguna, solo me PIDEN EL RESCATE DE LA LÍNEA SECUESTRADA, que asciende a 400 euros Que si quiero pagar esa FIANZA no entiendo en razón de qué, , y que si quiero continuar con el servicio, tengo que realizar un depósito de 400 €, un RESCATE POR EL SECUESTRO. EN EL 1004 nadie se identifica, a pesar de que graban tu conversación así que he pedido que me envíen explicaciones por escrito a mi email o bien a mi dirección postal. Lo niegan todo. Todo se hace verbalmente. He interpuesto ya varias RECLAMACIÓNES y teniendo un plazo de entre 24 h y 48 h, nunca te llaman. Eso que se han puesto en ATENCIÓN AL CLIENTE. Tienes que volver y volver a llamar al 1004 para que te digan algo y efectivamente me dicen que mi contrato es con SMS ILIMITADOS Y LLAMADAS A FIJO Y MOVIL ILIMITADAS, por cuota de fusión. Que no me preocupe, que si que como figura en web y como nos indican los SMS SON ILIMITADOS, y que todo se arreglara. Desde el martes 16 al viernes 25 de mayo sigo SIN SERVICIO y SIN RESPUESTA sobre la REHABILITACIÓN DE MI LINEA, y una explicacion a lo ocurrido por el daño que sigue ocasionandome El dia 24 me decido a darme de BAJA de todo el paquete MOVISTAR SORPRESA, no me concede el operador la BAJA AL HABER UNA LÍNEA SUSPENDIDA. Después de contactar con la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIÓNES del MINISTERIO http://www.usuariosteleco.gob.es,me señalan que INTERPONGA UN RECLAMACION JUDICIAL contra el PRESUNTO [....] de MOVISTAR, sin Abogados, para JUICIO MONITORIO por SUSPENSIÓN DEL CONTRATO TEMPORALMENTE y UNILATERALMENTE al SECUESTRAR UNA LINEA MOVIL PARA LA OBTENCION DE UN RESCATE PARA LIBERARLA, CHANTAJE DE PAGO DE 400 EUROS POR ADELANTADO, PREVIO A LA FACTURA TRAMPA ENGORDADA que supone pagar 2 veces un Servicio Contratado de SMS ILIMITADOS. Seguiré informando porque si verdaderamente es importante que sepáis que MOVISTAR no avisa del corte del servicio, no avisa del supuesto límite de SMS y además prejuzga del uso habido sin contrastar con el usuario lo ocurrido, haciendo pasar al cobro una factura FRAUDULENTA ya que el Servicio De MOVISTAR FUSIÓN PREMIUM ya contiene la Tarifa Plana y SMS ILIMITADOS. Y te consideran culpable mientras no justifiques tu inocencia, contrario a la Seguridad Jurídica que debe emanar de un Contrato. Espero poder resolver todo esta pérdida de tiempo ante la Autoridad competente en la materia y vía judicial contra este INTENTO DE [....] MASIVO dada la publicidad realizada de SMS ILIMITADOS

Hola frabayrui Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado de la línea. Un saludo, Arancha

Espero pronto el restablecimiento de la línea de internet

Suspension del servicio internet móvil sin previo aviso

26 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-06-2018
Hola frabayrui,

Nos indicas que has puesto nuevamente reclamación, cuando tengas la resolución, nos informas.

Salu2

Maribel
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-06-2018
Hola frabayrui

Hemos comprobado que en el día de hoy 18/06 se ha realizado una transferencia a tu cuenta corriente de 327.23€, recibirás dicho importe en unos días.

Saludos Elizabeth b.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-06-2018
Hola frabayrui

Lamentamos las molestias causadas, hemos vuelto a reiterar tu caso. Esperamos que se solucione en la mayor brevedad posible.

Un saludo. Leo
frabayrui
Yo probé el VDSL
12-06-2018
La línea móvil continua suspendida y aun nadie responde a pesar de haber abonado la enorme factura de más de 500 euros el pasado 5 de junio,
Desde el 15 de mayo hasta el 12 de junio llevo ya casi 1 mes SIN LÍNEA MÓVIL que fue suspendida sin previo aviso y sin motivos justificados hasta el día de hoy.
Serán los Tribunales de Justicia finalmente quienes levanten la suspensión que aún se mantiene sin justificación escrita.
No espero más, este calvario deberá ser recompensado por vulneración de mis relaciones contractuales, al haberse dejado de funcionar el servicio de voz y datos a pesar de haber pagado todas mis facturas, incluso la que ahora me dicen que me van a devolver.
El daño ocasionado es irreversible. No confío más en MOVISTAR NUNCA JAMAS
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-06-2018
Hola frabayrui

Hemos revisado tu reclamación.

Nos aparece favorable.

En los próximos días recibirás la transferencia y la confirmación de la resolución.

Un saludo, Miguel.
Comercial.Global-movistar
Moderator
07-06-2018
Hola frabayrui

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te hemos comprobado que la reclamación nos sigue constando como en trámite pendiente de su resolución. Te la seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
frabayrui
Yo probé el VDSL
07-06-2018
La compensación económica exigida por mi ante el Juzgado de Guardia, se refiere al MALTRATO RECIBIDO POR MOVISTAR A UNA PERSONA DEPENDIENTE, PENSIONISTA CON INCAPACIDAD PERMANENTE GRAN INVALIDEZ, DEPENDO DE TERCERA PERSONA PARA VIVIR, Y DE UN SOPORTE DE TELEFONÍA MÓVIL Y DATOS QUE ME HA SIDO SUSPENDIDO EL 16 DE MAYO POR ENVIAR "MUCHOS SMS" SEGÚN INFORMA LA OPERADORA DEL 1004.

Mi Contrato Movistar Fusión Premium contempla SMS ILIMITADOS, y su uso ha sido particular hacia una sola persona que me atiende precisamente. También necesita saber qué he puesto en esos SMS?
frabayrui
Yo probé el VDSL
07-06-2018
He interpuesto una demanda judicial por juicio Monitorio, porque a dia 7 de junio y a pesar de que he pagado hasta la última factura de junio, mas de 500 euros, tras el pago del rescate de la linea suspendida y secuestrada, con el FRAUDULENTO cobro de SMS cuando mi Contrato señala que son gratis e ilimitados, AÚN TENGO LA LÍNEA SUSPENDIDA SIN PREVIO AVISO, Y AÚN NO HE TENIDO EL PLACER DE RECIBIR RESPUESTA ALGUNA DEL 1004 NI DEL DEPARTAMENTO DE RIESGO.

Desde el pasado día 16 de mayo permanezco sin VOZ ni DATOS en mi línea móvil xxxxxxxxx. Llevo más de 22 días con esa línea suspendida sin previo aviso y todo me dicen verbalmente por haber hecho un consumo alto de SMS según una operadora. Pero si tengo contratado un Pack Movistar Fusión Premium con línea fija y 2 líneas móviles, con tarifa plana y SMS ILIMITADOS.

Me ha llegado la factura de junio y la he abonado a pesar de mi disconformidad con la factura, por el cobro de SMS, en total más de 500 euros.

Así que ya he emprendido esta acción judicial para que
1. Me rehabilite la línea móvil suspendida.
2. Me devuelva el importe de los SMS cobrados indebidamente, ya que son ILIMITADOS Y GRATIS.
3. Me deduzca los más de 22 días que lleva suspendida línea, y sin saber hasta cuando, la parte proporcional de la factura xxxxxxxx.
4. Y por último, solicito una compensación económica.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-06-2018
Hola frabayrui,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-06-2018
Hola frabayrui :

Haciendo seguimiento de tu caso, comprobamos que actualmente nos consta una nueva reclamación en estudio, el centro de atención de reclamaciones la analizará y te informará de la resolución.

Gracias por participar en la Comunidad!

Un saludo
Llani

Foro

Suspension del servicio internet móvil sin previo aviso

26 Respuestas

Contenido relacionado

Servicio internet radio 5G

duda suspension servicios

Suspension fibra