saldo línea prepago caducado

Recibimos tus datos, Óscar+, y hemos registrado la reclamación solicitando la devolución del saldo a través de tu cuenta bancaria. Te sugerimos estar pendiente de los SMS o correos electrónicos, ya que el área encargada te estará contactando para informarte sobre la resolución o solicitarte documentación de titularidad, en caso de ser necesario. Te enviamos a tu línea de contacto el código del trámite.

Si podemos ayudarte en algo más, solo háznoslo saber.

Hola, Óscar+ 

Vemos que tu línea ya se encuentra liberada. Para continuar, será necesario llevar a cabo una reclamación para que el área encargada pueda revisar y gestionar la devolución del saldo correspondiente.

Por favor, facilítanos los siguientes datos por mensaje privado para ayudarte con el trámite:

• Teléfono de contacto:
• IBAN - Número de cuenta:
• Correo electrónico:

Estaremos pendientes de tu mensaje.

Saludos,
Viviana.

Buenas tardes Comercial-movistar 

Una vez he esperado los plazos indicados, quería saber cuándo se puede resolver la situación recuperando el saldo que previamente existía. 

Quedo a la espera de respuesta. Gracias. 

Gracias por atender nuestra llamada, Óscar+. Como lo hablamos, para recuperar tu saldo a través de una transferencia, es necesario esperar los plazos indicados para que la línea prepago haya dado de baja. Pinchando aquí podrás encontrar un poco de información. Recuerda que nos puedes escribir a este mismo hilo y retomaremos tu caso. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Saludos.

Comercial-movistar (Laura) 
Según acabamos de concretar, voy a esperar a que pasen los plazos oportunos indicados para, después, poder proceder con la solicitud de reintegro del saldo que había en mi línea prepago en el momento de su vencimiento/caducidad y que se me haga transferencia bancaria a mi cuenta por ese importe íntegro. 
¿Correcto? 
Muchas gracias por la ayuda y la aclaración de todas mis dudas. 

Comercial-movistar, estoy de acuerdo en que se realicen las gestiones necesarias para poder recuperar el saldo existente en la tarjeta prepago en el momento de su vencimiento. 
Tenéis mis datos en mensaje privado enviado ayer. 
Si fuera necesario, se puede contactar conmigo en el tlf mvl principal de mi contrato (terminado en 39) 
Quedo a la espera. 
Muchas gracias. 

Hola, Óscar+  
 

En caso de recarga durante este estado, la numeración móvil se mantendría activa, pero la recuperación del saldo no se genera de forma automática. Si te parece bien, podemos realizar una gestión interna para que el área encargada revise lo sucedido con el saldo. Por favor, confírmanos si deseas proceder con dicha gestión.

Saludos.

Laura.

Gracias por la celeridad Comercial-movistar 
Sí, aún mantengo cierta duda sobre la recuperación del saldo. 
He enviado nuevo mensaje privado. Si es posible, responder por esa vía. 

Hola  Óscar+,

Comprobamos que la línea está aún activa aunque con restricciones, ya que solamente permite recibir SMS y hacer recarga. 

Nos aparece que el saldo de la línea si no se hace ninguna recarga, caducará el 6/08/2025.

Cualquier otra consulta, nos comentas. 

Gracias por responder Comercial-movistar  
Mensajes privados enviados. 
Quedo pendiente de indicaciones por esa vía.