Recuperar saldo caducado

gracias rroldanv .

Como se supone que la línea prepago aún esta "activa" aunque no se pueda llamar, y Movistar no hicieron la baja de dicha línea aunque se haya realizado el escrito solicitado por ellos, me han dicho ahora que escriba una reclamacion a traves de https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/   no se si por ese servicio de defensa de cliente sirve para algo o no o  si tiene algo que ver con consumo.
Pienso que ellos querran ir por esa vía para evitar sanciones que les puedan interponer en consumo si son reincidentes en reclamaciones de algo ilegal.

Hola de nuevo,

Si tienes una línea de prepago, debes contactar con el 224430, de 9 a 22h todos los días de la semana.

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderán en el teléfono 900 360 082. 

Saludos

Pilar

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Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola Usuario_telef

 

Al 224430 hay que llamar desde la línea prepago.

 

Si la locución remite al 1004 es por algún motivo y será necesario que contactes por ese medio.

Un saludo

Cristina

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Según una compañera suya, le consulte que si se puede llamar al 224430 desde una línea que no fuese de MOVISTAR, y me dijo "Por lo general no, pero intenta si te deja.". Osea, que si no puedes llamar a Movistar con una línea prepago por varios motivos, por falta de saldo o porque ya no puedes llamar, la compañia no te da a opción de contactar con ellos, ya que si llamas al 609 o 1004 te dicen que llames al 224430, que es un número de pago que no funciona con moviles de otra compañia.

Desde la línea prepago llamo, y la locución me remite al 1004.

Algún motivo tiene que haber, seguro. Las cosas no pasan sin motivo.

Y yo no tendría problemas en llamar al 1004, siempre que el operador del 1004 no me diga que tengo que llamar al 224430,  dado que no podría darle el motivo por el que yo no puedo ser atendido en el 224430...

Saludos.

Hola Usuario_telef

Al 224430 hay que llamar desde la línea prepago.

Si la locución remite al 1004 es por algún motivo y será necesario que contactes por ese medio.

Un saludo

Cristina

Hola. Es curioso; veo que en la web de Movistar también se dice que la atención a los clientes de tarjetas prepago es en ese número. Sin embargo, cuando se llama a ese número una locución indica que se llame al 1004... 

La solución pasa por abrir una reclamación en la OMIC de tu comunidad autónma (Este enlace es para la Comunidad de Madrid: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo)
Reflejar los hechos y las pretensiones en los apartados 5 y 6. Por ejemplo:

 5.- Resumen de los hechos

Que con fecha xx/xx/xx compruebo que mi línea 6xxxxxxxx de prepago en el operador movistar, ha sido dada de baja y retraído el saldo disponible de la misma, según la operadora por falta de uso. Que la mencionada línea tenía en el momento de su baja un saldo a mi favor de xx,xx?. Puesto en contacto con el operador para que me sea restituido el importe no consumido, me indican que no devuelven el saldo y me remiten a un servicio de atención al cliente con numeración especial Servicio de Atención 224430 6 cts/min y 20 cts/establ. llamada, de 9 a 22h todos los días de la semana. Lo cual a mi criterio supone el cobro de un servicio sin que este se haya prestado por lo que entiendo que no es correcto. Y menos correcto aún, el remitir a un número no gratuito de atención al cliente.

 6.- Pretensiones del solicitante: (de cumplimentación obligatoria)

Que sea devuelto el importe del saldo de la línea prepago existente en la línea 6xxxxxxx cancelada por la compañía Movistar y que asciende a xx,xx? por tratarse de una apropiación de un importe sin que se haya prestado el servicio para el que había sido contratado. Mi cuenta para la recepción de la transferencia con el importe solicitado es: ESxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Tardan en contestar, pero contestan.

debo de indicar que segun movistar no se puede recuperar el saldo de una prepago caducada, es más para solicitar dicho tramite te dicen que tiene que caducarse la tarjeta o darla de baja, para despues decirte "El saldo no s epuede recuperar con ingreso al banco, eso si no e sposible."
Se me caduco el saldo el dia 05/12/2022, y me niegan la devolción cuando lo tramite el dia 8, con la escusa de que el saldo esta caducado.

Hola rroldanv

Lamentamos informarte que desde la Comunidad ya no gestionamos líneas prepago.

Para cualquier consulta o gestión que necesites, debes contactar con el Servicio de Atención 224430  (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada, de 9 a 22h todos los días de la semana).

Un saludo

Silvia

Buneos días.

Por falta de recargas, mi número  6********  ha sido desactivado.

Esta línea tenía 20€ de saldo.

¿Podéis devolver este importe a mi cuenta bancaria según indica el procedimiento reflejado en este mismo hilo?

Gracias.

Un saludo

Roberto

***"Editado por Motivos de Seguridad "***