Alquiler móvil persona mayor (tema supuestamente resuelto... pero no)

[Voivoda]

Hace unos días abrí un tema porque mi padre se dio de baja ya hace un tiempo de Movistar, pero aún le pasaban 2 euros al mes por el alquiler de su terminal. Él es una persona mayor, que de hecho vive en una residencia y no tiene acceso a Internet ni posibilidad de llevar a cabo estas gestiones.

En ese tema (https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Alquiler-m%C3%B3vil-cliente-persona-mayor/td-p/5047659) se me indicaba un número de teléfono en el que me atendió una máquina y teóricamente se me dio por hecho que una vez que mi padre aceptaba comprar el terminal y abonar lo que le restaba, se le pasaría en la factura de este mes y ya podía darse por desvinculado.

Sorpresa para nadie, llega enero y le vuelven a cobrar 2 euros.

Así que me gustaría saber si hay alguna manera de resolverlo con la atención de un ser humano y uno de una máquina que, a la vista está, no ha resultado de la más mínima ayuda.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Voivoda 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Si lo prefieres, podemos ayudarte a gestionar la baja del dispositivo, de esta manera se emitirá la factura de compra del equipo. Por favor, confírmanos para llevar a cabo dicha gestión. 

Un saludo.

Michel. 

[Voivoda]

El caso es que él quiere seguir con el mismo dispositivo porque se apaña bien con él, lo que quiere es quitarse la factura de los 2 euros y dejar ya su vinculación con Movistar finiquitada (se pasó a O2, que para el caso sigue prácticamente con vosotros)

[Comercial-movistar]

Hola, @Voivoda 

Te explico, una vez se solicite la baja, podrás mantener el dispositivo y se emitirá una factura por la compra del equipo, de esta manera no se emitirán más facturas. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

[Voivoda]

Perfecto, en ese caso, adelante ^^

[Comercial-movistar]

Hola @Voivoda 

Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato que estaba activo con Movistar y el número de la línea fija.

En cuanto tengamos los datos, gestionamos la baja del terminal telefónico.

Un saludo.

Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @Voivoda 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.

[Voivoda]

Perfecto, en cuanto el tema quede resuelto marco ya la solución

[Comercial-movistar]

Hola @Voivoda 

Gracias, cualquier cosa nos comentas.

Saludos Pilar.

[Voivoda]

Bueno, no marco como solución porque de nuevo se le ha pasado a mi padre en la factura un cargo de poco más de 1 euro, así que seguimos sin arreglarlo.

Se ha muerto mi padre antes de que seáis capaces de solucionarlo, habéis superado vuestro propio récord.

[Comercial-movistar]

Hola, @Voivoda 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel.