Comunidad Movistar

Voivoda · ‎12-06-2020

Tengo el tema arreglado ya, así que lo pongo como solucionado

Voivoda · ‎10-06-2020

Al principio tampoco funcionaba con el nuevo decodificador, pero desde el 1002 me han guiado para activar y desactivar la opción "Deep Colour" dentro de las opciones de configuración de mi televisión... y voilà, hay sonido. Gracias.

Voivoda · ‎10-06-2020

Mensaje privado enviado, gracias.

Voivoda · ‎09-06-2020

Logré a media tarde que el 1002 me atendiera e hicieron todo tipo de pruebas. Han llegado a la conclusión de mandarme otro descodificador. Así que estoy esperando a que llegue y a engancharlo. Agradecería dejar este tema aún abierto hasta que vea que funciona el nuevo... Mientras tanto estoy viendo cómo ver Movistar Tv en otros dispositivos, lo que no he logrado tampoco todavía.

Voivoda · ‎09-06-2020

Hola, Estoy intentando acceder a ver.movistarplus.es y no puedo conseguirlo. Creía no tener las claves, pero el sistema me dice que lo tengo activado. Bien, intento entrar con lo que supongo que son mis claves y me da constantemente error de identificación. Y no me llega al correo electrónico ningún mail para recordarlas o reactivarlas. En el 1004 he intentado que me echen una mano, pero como tengo una avería abierta en la línea por otro motivo diferente directamente me cuelgan antes de que nadie pueda contestarme.

Voivoda · ‎09-06-2020

Hola, Desde hace unas horas no tengo sonido en Movistar+. Antes de abrir este tema he leído otros iguales, pero no he podido solucionarlo con ninguna de las respuestas a otros casos (ni cambiando el cable, ni reiniciando, etc.). La televisión sí tiene sonido en otras plataformas, evidentemente no está en Mute, pero aún así no hay sonido. Quedo a la espera de respuesta.

Voivoda · ‎09-10-2019

Debo ser muy poco hábil, pero no encuentro la manera de comprobar lo del "roaming" en Mi Movistar. Es más, no veo ningún menú a la izquierda, sino que me salen todos arriba de izquierda a derecha ("Mis Datos", "Facturas"...)

Voivoda · ‎07-10-2019

Hola, Mi duda principal es cómo comprobar que tengo el servicio de Roaming activo para no tener problemas cuando llegue allí. No alcanzo a verlo en "Mi Movistar". ¡Gracias!

Voivoda · ‎04-10-2019

He visto que Movistar ofrece un servicio de datos por 6€ al día en EEUU (siempre que se usen). Mi duda es si hay que contratarlo de alguna manera, si es automático o cómo funciona, ya que me voy pronto allí.

Voivoda · ‎15-07-2019

Hola, He recibido una carta en la que se me comunica que mi Fusión + Fútbol pasa a ser "TODA la Liga Santander". Ya me han confirmado en el 1004 que el precio no cambia aunque pase a tener el Partidazo... pero se me ha olvidado preguntar si el paquete mantiene la Champions. ¡Gracias!

Voivoda · ‎25-06-2019

Acabo de recibir un número de seguimiento de pedido por correo electrónico y mañana vienen a hacerme el traslado. ¡Gracias!

Voivoda · ‎24-06-2019

No recibí ningún número, así que agradecería hacerlo por aquí. Os he remitido todos los datos por privado, indicando que me gustaría que se hiciera lo antes posible, ya que estoy en la nueva casa. ¡Gracias por la rapidez siempre por este foro!

Voivoda · ‎24-06-2019

Hola, Realicé ayer la petición de traslado de línea a través del formulario de la web. He hecho este proceso varias veces en los últimos años y antes tenías un número de referencia de pedido. Ahora al terminar de rellenar el formulario recibes el mensaje de que se pondrán en contacto, pero nada más. Y en mi lista de pedidos no figura. ¿Hay alguna manera de poder saber en qué estado está la petición? Muchas gracias.

Voivoda · ‎08-10-2018

Algo mejor ahora, aunque lejos de los 600 mbps. 84 de bajada. 96 de subida.

Voivoda · ‎05-10-2018

60 Mbps de bajada. 65 Mbps de subida. Hablamos siempre sin cable, claro.

Voivoda · ‎26-09-2018

Prueba por wifi ahora mismo Bajada: 37mbps Subida: 21mpbs

Voivoda · ‎20-09-2018

Con el cable se alcanza la velocidad deseada,con wifi nos quedamos 10 veces por debajo.

Voivoda · ‎16-09-2018

Por cable me cogen los 600mbps de bajada sí, y 450 de subida ahora mismo. 🙂

Voivoda · ‎16-09-2018

Sinceramente el técnico lo que me dijo es que me olvidara de llegar ni siquiera a la mitad de los 600MB a menos de que me conectara por cable y a aparatos de Apple. Que con wifi y Android era un sueño. La prueba me sale igual en otro PC, sí.

Voivoda · ‎14-09-2018

Pues ayer mismo hicimos la prueba con el router nuevo y los parámetros siguen siendo semejantes, por debajo de los 70mbps

Voivoda · ‎12-09-2018

Hola, Tengo la incidencia abierta en el 1002. Me han cambiado el router... y a los 10 minutos directamente ha dejado de funcionar de golpe el nuevo. Así que en fin... seguiremos informando.

Voivoda · ‎10-09-2018

Actualizo la situación. Después de varios apagados y encendidos se queda encendida la luz de "Power" en verde... pero nada más. Si reseteo el router, esa luz parpadea hasta que deja de hacerlo, pero no se enciende ninguna más. Si activo manualmente el botón de WPS/Wifi, el indicador de WPS se pone en verde durante un tiempo. En ese intervalo de tiempo me figura mi red wifi como "disponible sin conexión". Y al cabo de un tiempo, se apaga la luz y también desaparece la red wifi.

Voivoda · ‎10-09-2018

Tengo un gato particularmente [....] y me ha tirado agua encima del router. El caso es que hemos perdido la conexión a Internet y al reiniciarlo (una vez secado todo) la única luz que se enciende es una de las de Ethernet. Durante un rato reconocíamos el wifi en el móvil, pero sin conexión a Internet. Y ahora ya ni eso. ¿Alguna solución? PD: Alguna solución tecnológica, el gato no la tiene 😸

Voivoda · ‎06-09-2018

Pues el cable es 5e. Y en el nuevo test me salen 79 mbps de bajada y menos aún de subida.

Voivoda · ‎06-09-2018

Hola, Los requisitos del PC los cumplimos de sobra, mi duda es cómo saber cuál es la categoría del cable (los que utilizo son los que vinieron por defecto en su momento con el router). Gracias

Voivoda · ‎03-09-2018

Hola, Tengo una duda con la subida de velocidad a 600Mbps. He visto que la tengo ya por defecto, pero al realizar los tests de velocidad no me da velocidades de subida superiores a 30Mbps. ¿Es esto normal? Gracias

Voivoda · ‎07-04-2018

EDITO. Ahora sí me ha dejado en teoría dar de baja la promo Premium en la app. En teoría en 3 horas debería estar apañado según dicen, aunque en la app me sigue figurando. Veremos. Que lo mismo acabo cogiendo el Premium, no lo descarto, pero me fastidia la imposición y la falta de aviso.

Voivoda · ‎07-04-2018

Hola, He visto algunas temas relacionados con el asunto de la promo Premium, pero hay cosas que no me quedan claras. Lo primero es su duración. Ya no me sorprende que te coloquen algo sin avisar (me he enterado de su existencia haciendo zapping y encontrándome el "Partidazo", que generalmente no puedo ver por el paquete que tengo contratado), pero sí que no haya más información. Es decir, ¿hasta cuándo dura la promo? ¿en qué momento, supongo que también sin avisar, pasaría de ser 0€ a que Movistar me meta un viaje en la factura? En segundo lugar... he intentado descontratar la promo desde la app del móvil. Parecía fácil, le quitas el check y punto. Pues no, una vez que confirmo, me dice que tengo un "pedido en curso" y que no puedo hacer más gestiones. No tengo ningún pedido en curso, imaginad si no lo tengo que ni me acordaba de la contraseña de la app del tiempo que hacía que no entraba, así que como para tener nada en curso. Bueno, esas son mis dudas. Las pongo por aquí porque lo cierto es que en la comunidad siempre me han atendido muy bien, muchísimo mejor que en el 1004, más rápido y con más simpatía, a ver si ahora hay suerte. Gracias.

Voivoda · ‎25-08-2017

Todo correcto. Gracias por la gestión y la rapidez 🙂

Voivoda · ‎20-08-2017

Gracias por la gestión. Quedo pacientemente a la espera y marcaré como solución una vez vea al técnico entrando por mi salón 🙂

Voivoda · ‎16-08-2017

Hola, ¿Hay alguna novedad? Si no es así, decidme porque me gustaría activar el traslado cuanto antes y si no lo intento por la web para que se acerque la solución lo más posible a principios de septiembre. Gracias

Voivoda · ‎15-08-2017

Ok. ¿Me mandaréis un número de seguimiento o algo así?

Voivoda · ‎15-08-2017

Gracias una vez más. Ojalá el 1004 funcionara como funcionáis aquí dentro. He mandado un privado con los datos, quedo a la espera.

Voivoda · ‎15-08-2017

Gracias de nuevo. En ese caso, tramitaré el traslado de línea y a ver en esta ocasión con qué me encuentro.

Voivoda · ‎15-08-2017

Gracias, Jaime Más dudas. La baja en 48 horas... ¿es un proceso que lleva ese nombre, se puede pedir así directamente en el 1004? Siguiente duda. Si tramito la baja, ¿pierdo el número de móvil y la nueva alta sería como la de un cliente totalmente nuevo?

Voivoda · ‎15-08-2017

Hola, Abrí un tema con una duda, me contestasteis y no vi el aviso al correo electrónico de que me habíais contestado... así que me despisté y disteis el tema por cerrado. Así que lo vuelvo a abrir pidiendo disculpas de antemano. Mi caso es el siguiente. Me traslado de un domicilio a otro dentro de la misma ciudad, a 200 metros, vaya. El caso es que otras veces he hecho el traslado de línea y el proceso es lento (por no hablar de que la atención telefónica me llevó directamente a darme de alta en Facua). Además, no me cobraron y ahora veo que son casi 50 euros. Mi duda es si sale más a cuenta hacer un proceso de baja/alta. En ese caso, me gustaría saber si eso lo puedo hacer en tienda o sólo en el 1004 (lo que ya implica perder buena parte de mi vida intentando que alguien me atienda), así como si el cambio en el cobro es inmediato o si durante unos días me arriesgo a que me cobréis dos veces (porque el alta supongo que será inmediata, pero la baja suele no serlo). Gracias y perdón por abrir el mismo tema dos veces, no me enteré de que me habíais respondido la vez anterior.

Voivoda · ‎23-07-2017

Hola, Tengo una duda con el traslado de línea. Lo he hecho ya en alguna ocasión, pero desconozco si ahora sigue igual. Próximamente me traslado a otro domicilio en misma ciudad y me gustaría saber si es mejor trasladar la línea (tengo fusión sin teléfono fijo) o hacer el proceso baja/alta nueva. Yo prefiero el primer caso, pero me gustaría saber las condiciones, tiempo del proceso actualmente, etc. Además, me gustaría saber si Movistar sabe si en el edificio al que voy hay fibra óptica o si ese dato sólo lo conocen en el mismo edificio y debería preguntarlo allí. Muchas gracias

Voivoda · ‎22-11-2016

Hola a todos Desde hace un tiempo tengo algunos problemas con Movistar TV. Generalmente, cuando pasan unos días sin encenderlo, al volver o me dice que tiene problemas de conexión o bien se queda congelado. En otras ocasiones se ha solucionado cambiando el enganche en el puerto del router, por ejemplo, o reiniciando. El caso es que hoy directamente después de congelarse se ha quedado una pantalla en blanco. He seguido los pasos de otras veces (desconectarlo, desconectar también el router, reiniciar, cambiar el cable de puerto, etc.) y al final he apostado por un reset de fábrica. Todo sin éxito. Este post no es tanto para buscar una solución, ya que desde el 1004 me han abierto una incidencia y estoy a la espera de que uno de estos días me llame el técnico para venir, como por una curiosidad personal. Después del reset de fábrica, el valor de "dirección IP" y de "pasarela" se quedaron en 0.0.0.0. ¿Hay alguna manera de saber con qué número restituirlos? He intentado a la vieja usanza con el 900 50 20 10, pero ya no está activo. Gracias EDIT: También me gustaría saber si hay algún lugar en Mi Movistar en el que hacer seguimiento de la incidencia. Gracias

Voivoda · ‎21-08-2016

Justo ahora un agente del 1004 ha logrado solucionarlo en, exactamente, 2 minutos y 26 segundos. Su anterior compañera no lo logró en 48 minutos. Supongo que al final hasta he tenido suerte. Gracias por la respuesta (aquí en el foro sí que lo hacéis siempre) rápida

Voivoda · ‎21-08-2016

Hola, Llevo todo el día con este mensaje en la televisión de Movistar: "Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde"... El caso es que el wifi y el resto de dispositivos de casa funcionan sin problema. No es la primera vez que me sucede esto y llevo al teléfono 25 minutos con el 1004 sin que haya cambiado nada aunque no paran de realizar "Comprobaciones" y de reiniciar el router... ¿Alguna ayuda? Gracias

Voivoda · ‎13-09-2015

Añado el resultado de las gestiones de esta tarde, ya casi para tomarme con humor la falta de escrúpulos a la hora de maltratar a un cliente y también cómo es posible que una misma empresa te dé tres respuestas distintas: - Aquí en la comunidad, donde hay que decirlo siempre contestáis antes, me decís que el proceso de "contención positiva" implica que tendría que volver a pedir la baja de la línea. - En el 1004 me han dicho que la línea ya está dada de baja (una operadora que, aun siendo obligatorio, cuando le he preguntado su nombre y número de comercial, ha colgado). En una llamada previa esta semana me dijeron que la baja era efectiva desde el pasado día 9 y que si me cobraban más luego se me reembolsaría. - En mi tienda habitual, me han dicho que lo que se ha hecho es volver de nuevo a iniciar el proceso de baja y que se hará efectiva el próximo día 24. Y dan por hecho que van a cobrarme, sin reembolso, lo que vaya del 9 al 24. A todo esto, yo ya devolví el router de esa línea y tengo el recibí en mi poder como prueba. Así que en la práctica, si la baja no es efectiva, no sólo me cobran sin que yo utilice ya esa línea (algo habitual cuando cambias de línea en Movistar), sino que ¡aunque quisiera no podría usar esa línea porque el equipo no lo tengo en mi poder! Seguiremos informando en próximos capítulos.

Voivoda · ‎12-09-2015

Acabo de mandarte un privado de vuelta, Marco, ya que lo que me dices es lo contrario de lo que me han dicho por el 1004 y ya estoy empezando a alucinar con vosotros.

Voivoda · ‎08-09-2015

Hola, Hace un par de semanas hice efectiva mi baja del servicio que tenía en casa ya que he dado un alta en otra a la que me he mudado. El día de compromiso de baja era el 4 de septiembre. Ya me dieron a entender que no me iban a avisar explicítamente, pero el caso es que han pasado varios días y al menos en mi menú de "Mi Movistar" sigue apareciendo la línea a la que di de baja. ¿Es normal que tarde unos días (más aún)?

Voivoda · ‎31-08-2015

Recientemente me he mudado solicitando la baja de lo que tenía en la casa antigua y el alta en la nueva. El alta ya está solucionada, con los equipos funcionando y todo en orden. Para la baja, me dieron como "compromiso" de fecha de baja el 4 de septiembre. Mi duda es... en mi casa antigua creo que van a poner Internet con Movistar también (da la casualidad de que conozco a la inquilina) y yo todavía tengo la baja allí a 5 días de ser efectiva. ¿Si en ese tiempo le ponen el alta a ella y los equipos, mi baja ya es efectiva o sigo pagando la línea aunque la use ella? Gracias

Voivoda · ‎24-08-2015

Bueno, que haya un boletín de baja ya es un avance. Era mucho pedir que todo saliera bien a la primera, tampoco hay que pedir imposibles. Al menos aquí sí que informáis rápido y bien, lo que es de agradecer. Preguntaré por la tienda, gracias.

Voivoda · ‎21-08-2015

Muchas gracias, quedo a la espera entonces

Voivoda · ‎21-08-2015

Hola, Recientemente he solicitado dar de baja el paquete que tengo en casa y posteriormente contratar Fusión 30Mb para mi nuevo domicilio. Me dieron un código de baja vía 1004 y me comunicaron en la tienda que me llegaría un mensaje informándome de que mi teléfono pasaba a "prefusión" (ahora está en Viva 33). No he vuelto a tener noticia y hoy he llamado al 1004. Me dicen allí que no consta ninguna de las dos peticiones: ni la de la baja ni la del alta. Tampoco en "Mi Movistar" figura pedido alguno (además de que no tengo ningún número de pedido tampoco). ¿Es normal que se tarde en tramitar ambas cosas? En la tienda me dijeron que se haría con rapidez. Gracias

Voivoda · ‎20-08-2015

Esta mañana he procedido a dar de baja lo que tenía contratado en mi casa antigua y dar de alta lo que quiero para mi casa nueva. Me han facilitado un código de baja, pero tengo dos dudas. - En Mi Movistar no me figura ningún pedido con el código que me han dado (quizá no sea para eso) - ¿Cuándo se formalice la baja me avisarán de alguna manera? Más que nada por devolver el router y eso. Gracias.

Voivoda · ‎19-08-2015

Pues en estos momentos, pago 43 euros de ADSL libre hasta 10MB y luego el móvil aparte. Estaba "fusionado" y me vi "desfusionado" y con un Viva 33. Para esto también estoy esperando explicaciones. Pero visto lo visto, creo que me sale más a cuenta dar de baja lo que tengo y dar de alta en el domicilio nuevo con el Fusion 30 que me interese.

Voivoda · ‎19-08-2015

Tengo la línea de fijo con su número y eso, pero no tengo aparato (cuando me di de alta en Movistar, allá por el cretácico, podías contratar el ADSL libre, luego me pasé a la fibra óptica sin tener el aparato)

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