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Acerca de Voivoda
Voivoda
Aportador Cinturón Azul
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20-02-2012
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Soluciones
16-07-2019
15-07-2019
17:49
Hola, He recibido una carta en la que se me comunica que mi Fusión + Fútbol pasa a ser "TODA la Liga Santander". Ya me han confirmado en el 1004 que el precio no cambia aunque pase a tener el Partidazo... pero se me ha olvidado preguntar si el paquete mantiene la Champions. ¡Gracias!
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25-06-2019
21:26
Acabo de recibir un número de seguimiento de pedido por correo electrónico y mañana vienen a hacerme el traslado. ¡Gracias!
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24-06-2019
21:31
No recibí ningún número, así que agradecería hacerlo por aquí. Os he remitido todos los datos por privado, indicando que me gustaría que se hiciera lo antes posible, ya que estoy en la nueva casa. ¡Gracias por la rapidez siempre por este foro!
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24-06-2019
11:38
Hola, Realicé ayer la petición de traslado de línea a través del formulario de la web. He hecho este proceso varias veces en los últimos años y antes tenías un número de referencia de pedido. Ahora al terminar de rellenar el formulario recibes el mensaje de que se pondrán en contacto, pero nada más. Y en mi lista de pedidos no figura. ¿Hay alguna manera de poder saber en qué estado está la petición? Muchas gracias.
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- Etiquetas:
- mudanza
- Traslado de línea
08-10-2018
15:20
Algo mejor ahora, aunque lejos de los 600 mbps. 84 de bajada. 96 de subida.
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05-10-2018
17:16
60 Mbps de bajada. 65 Mbps de subida. Hablamos siempre sin cable, claro.
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20-09-2018
17:18
Con el cable se alcanza la velocidad deseada,con wifi nos quedamos 10 veces por debajo.
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16-09-2018
15:39
Por cable me cogen los 600mbps de bajada sí, y 450 de subida ahora mismo. 🙂
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16-09-2018
13:11
Sinceramente el técnico lo que me dijo es que me olvidara de llegar ni siquiera a la mitad de los 600MB a menos de que me conectara por cable y a aparatos de Apple. Que con wifi y Android era un sueño. La prueba me sale igual en otro PC, sí.
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14-09-2018
13:37
Pues ayer mismo hicimos la prueba con el router nuevo y los parámetros siguen siendo semejantes, por debajo de los 70mbps
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12-09-2018
20:48
Hola, Tengo la incidencia abierta en el 1002. Me han cambiado el router... y a los 10 minutos directamente ha dejado de funcionar de golpe el nuevo. Así que en fin... seguiremos informando.
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10-09-2018
23:49
Actualizo la situación. Después de varios apagados y encendidos se queda encendida la luz de "Power" en verde... pero nada más. Si reseteo el router, esa luz parpadea hasta que deja de hacerlo, pero no se enciende ninguna más. Si activo manualmente el botón de WPS/Wifi, el indicador de WPS se pone en verde durante un tiempo. En ese intervalo de tiempo me figura mi red wifi como "disponible sin conexión". Y al cabo de un tiempo, se apaga la luz y también desaparece la red wifi.
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10-09-2018
21:46
Tengo un gato particularmente [....] y me ha tirado agua encima del router. El caso es que hemos perdido la conexión a Internet y al reiniciarlo (una vez secado todo) la única luz que se enciende es una de las de Ethernet. Durante un rato reconocíamos el wifi en el móvil, pero sin conexión a Internet. Y ahora ya ni eso. ¿Alguna solución? PD: Alguna solución tecnológica, el gato no la tiene 😸
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06-09-2018
16:50
Pues el cable es 5e. Y en el nuevo test me salen 79 mbps de bajada y menos aún de subida.
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06-09-2018
9:38
Hola, Los requisitos del PC los cumplimos de sobra, mi duda es cómo saber cuál es la categoría del cable (los que utilizo son los que vinieron por defecto en su momento con el router). Gracias
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03-09-2018
23:16
Hola, Tengo una duda con la subida de velocidad a 600Mbps. He visto que la tengo ya por defecto, pero al realizar los tests de velocidad no me da velocidades de subida superiores a 30Mbps. ¿Es esto normal? Gracias
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07-04-2018
21:23
EDITO. Ahora sí me ha dejado en teoría dar de baja la promo Premium en la app. En teoría en 3 horas debería estar apañado según dicen, aunque en la app me sigue figurando. Veremos. Que lo mismo acabo cogiendo el Premium, no lo descarto, pero me fastidia la imposición y la falta de aviso.
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07-04-2018
21:19
Hola, He visto algunas temas relacionados con el asunto de la promo Premium, pero hay cosas que no me quedan claras. Lo primero es su duración. Ya no me sorprende que te coloquen algo sin avisar (me he enterado de su existencia haciendo zapping y encontrándome el "Partidazo", que generalmente no puedo ver por el paquete que tengo contratado), pero sí que no haya más información. Es decir, ¿hasta cuándo dura la promo? ¿en qué momento, supongo que también sin avisar, pasaría de ser 0€ a que Movistar me meta un viaje en la factura? En segundo lugar... he intentado descontratar la promo desde la app del móvil. Parecía fácil, le quitas el check y punto. Pues no, una vez que confirmo, me dice que tengo un "pedido en curso" y que no puedo hacer más gestiones. No tengo ningún pedido en curso, imaginad si no lo tengo que ni me acordaba de la contraseña de la app del tiempo que hacía que no entraba, así que como para tener nada en curso. Bueno, esas son mis dudas. Las pongo por aquí porque lo cierto es que en la comunidad siempre me han atendido muy bien, muchísimo mejor que en el 1004, más rápido y con más simpatía, a ver si ahora hay suerte. Gracias.
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- Información
- Partidazo
- premium
- promo
20-08-2017
18:51
Gracias por la gestión. Quedo pacientemente a la espera y marcaré como solución una vez vea al técnico entrando por mi salón 🙂
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16-08-2017
19:10
Hola, ¿Hay alguna novedad? Si no es así, decidme porque me gustaría activar el traslado cuanto antes y si no lo intento por la web para que se acerque la solución lo más posible a principios de septiembre. Gracias
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15-08-2017
13:36
Gracias una vez más. Ojalá el 1004 funcionara como funcionáis aquí dentro. He mandado un privado con los datos, quedo a la espera.
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15-08-2017
13:08
Gracias de nuevo. En ese caso, tramitaré el traslado de línea y a ver en esta ocasión con qué me encuentro.
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15-08-2017
11:50
Gracias, Jaime Más dudas. La baja en 48 horas... ¿es un proceso que lleva ese nombre, se puede pedir así directamente en el 1004? Siguiente duda. Si tramito la baja, ¿pierdo el número de móvil y la nueva alta sería como la de un cliente totalmente nuevo?
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15-08-2017
8:34
Hola, Abrí un tema con una duda, me contestasteis y no vi el aviso al correo electrónico de que me habíais contestado... así que me despisté y disteis el tema por cerrado. Así que lo vuelvo a abrir pidiendo disculpas de antemano. Mi caso es el siguiente. Me traslado de un domicilio a otro dentro de la misma ciudad, a 200 metros, vaya. El caso es que otras veces he hecho el traslado de línea y el proceso es lento (por no hablar de que la atención telefónica me llevó directamente a darme de alta en Facua). Además, no me cobraron y ahora veo que son casi 50 euros. Mi duda es si sale más a cuenta hacer un proceso de baja/alta. En ese caso, me gustaría saber si eso lo puedo hacer en tienda o sólo en el 1004 (lo que ya implica perder buena parte de mi vida intentando que alguien me atienda), así como si el cambio en el cobro es inmediato o si durante unos días me arriesgo a que me cobréis dos veces (porque el alta supongo que será inmediata, pero la baja suele no serlo). Gracias y perdón por abrir el mismo tema dos veces, no me enteré de que me habíais respondido la vez anterior.
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- ALTA
- Baja
- Fibra óptica
- traslado
23-07-2017
0:58
Hola, Tengo una duda con el traslado de línea. Lo he hecho ya en alguna ocasión, pero desconozco si ahora sigue igual. Próximamente me traslado a otro domicilio en misma ciudad y me gustaría saber si es mejor trasladar la línea (tengo fusión sin teléfono fijo) o hacer el proceso baja/alta nueva. Yo prefiero el primer caso, pero me gustaría saber las condiciones, tiempo del proceso actualmente, etc. Además, me gustaría saber si Movistar sabe si en el edificio al que voy hay fibra óptica o si ese dato sólo lo conocen en el mismo edificio y debería preguntarlo allí. Muchas gracias
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22-11-2016
23:31
Hola a todos Desde hace un tiempo tengo algunos problemas con Movistar TV. Generalmente, cuando pasan unos días sin encenderlo, al volver o me dice que tiene problemas de conexión o bien se queda congelado. En otras ocasiones se ha solucionado cambiando el enganche en el puerto del router, por ejemplo, o reiniciando. El caso es que hoy directamente después de congelarse se ha quedado una pantalla en blanco. He seguido los pasos de otras veces (desconectarlo, desconectar también el router, reiniciar, cambiar el cable de puerto, etc.) y al final he apostado por un reset de fábrica. Todo sin éxito. Este post no es tanto para buscar una solución, ya que desde el 1004 me han abierto una incidencia y estoy a la espera de que uno de estos días me llame el técnico para venir, como por una curiosidad personal. Después del reset de fábrica, el valor de "dirección IP" y de "pasarela" se quedaron en 0.0.0.0. ¿Hay alguna manera de saber con qué número restituirlos? He intentado a la vieja usanza con el 900 50 20 10, pero ya no está activo. Gracias EDIT: También me gustaría saber si hay algún lugar en Mi Movistar en el que hacer seguimiento de la incidencia. Gracias
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21-08-2016
16:59
Justo ahora un agente del 1004 ha logrado solucionarlo en, exactamente, 2 minutos y 26 segundos. Su anterior compañera no lo logró en 48 minutos. Supongo que al final hasta he tenido suerte. Gracias por la respuesta (aquí en el foro sí que lo hacéis siempre) rápida
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21-08-2016
16:13
Hola, Llevo todo el día con este mensaje en la televisión de Movistar: "Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde"... El caso es que el wifi y el resto de dispositivos de casa funcionan sin problema. No es la primera vez que me sucede esto y llevo al teléfono 25 minutos con el 1004 sin que haya cambiado nada aunque no paran de realizar "Comprobaciones" y de reiniciar el router... ¿Alguna ayuda? Gracias
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13-09-2015
0:57
Añado el resultado de las gestiones de esta tarde, ya casi para tomarme con humor la falta de escrúpulos a la hora de maltratar a un cliente y también cómo es posible que una misma empresa te dé tres respuestas distintas: - Aquí en la comunidad, donde hay que decirlo siempre contestáis antes, me decís que el proceso de "contención positiva" implica que tendría que volver a pedir la baja de la línea. - En el 1004 me han dicho que la línea ya está dada de baja (una operadora que, aun siendo obligatorio, cuando le he preguntado su nombre y número de comercial, ha colgado). En una llamada previa esta semana me dijeron que la baja era efectiva desde el pasado día 9 y que si me cobraban más luego se me reembolsaría. - En mi tienda habitual, me han dicho que lo que se ha hecho es volver de nuevo a iniciar el proceso de baja y que se hará efectiva el próximo día 24. Y dan por hecho que van a cobrarme, sin reembolso, lo que vaya del 9 al 24. A todo esto, yo ya devolví el router de esa línea y tengo el recibí en mi poder como prueba. Así que en la práctica, si la baja no es efectiva, no sólo me cobran sin que yo utilice ya esa línea (algo habitual cuando cambias de línea en Movistar), sino que ¡aunque quisiera no podría usar esa línea porque el equipo no lo tengo en mi poder! Seguiremos informando en próximos capítulos.
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12-09-2015
18:59
Acabo de mandarte un privado de vuelta, Marco, ya que lo que me dices es lo contrario de lo que me han dicho por el 1004 y ya estoy empezando a alucinar con vosotros.
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08-09-2015
0:49
Hola, Hace un par de semanas hice efectiva mi baja del servicio que tenía en casa ya que he dado un alta en otra a la que me he mudado. El día de compromiso de baja era el 4 de septiembre. Ya me dieron a entender que no me iban a avisar explicítamente, pero el caso es que han pasado varios días y al menos en mi menú de "Mi Movistar" sigue apareciendo la línea a la que di de baja. ¿Es normal que tarde unos días (más aún)?
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31-08-2015
22:19
Recientemente me he mudado solicitando la baja de lo que tenía en la casa antigua y el alta en la nueva. El alta ya está solucionada, con los equipos funcionando y todo en orden. Para la baja, me dieron como "compromiso" de fecha de baja el 4 de septiembre. Mi duda es... en mi casa antigua creo que van a poner Internet con Movistar también (da la casualidad de que conozco a la inquilina) y yo todavía tengo la baja allí a 5 días de ser efectiva. ¿Si en ese tiempo le ponen el alta a ella y los equipos, mi baja ya es efectiva o sigo pagando la línea aunque la use ella? Gracias
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24-08-2015
13:17
Bueno, que haya un boletín de baja ya es un avance. Era mucho pedir que todo saliera bien a la primera, tampoco hay que pedir imposibles. Al menos aquí sí que informáis rápido y bien, lo que es de agradecer. Preguntaré por la tienda, gracias.
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21-08-2015
11:53
Hola, Recientemente he solicitado dar de baja el paquete que tengo en casa y posteriormente contratar Fusión 30Mb para mi nuevo domicilio. Me dieron un código de baja vía 1004 y me comunicaron en la tienda que me llegaría un mensaje informándome de que mi teléfono pasaba a "prefusión" (ahora está en Viva 33). No he vuelto a tener noticia y hoy he llamado al 1004. Me dicen allí que no consta ninguna de las dos peticiones: ni la de la baja ni la del alta. Tampoco en "Mi Movistar" figura pedido alguno (además de que no tengo ningún número de pedido tampoco). ¿Es normal que se tarde en tramitar ambas cosas? En la tienda me dijeron que se haría con rapidez. Gracias
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20-08-2015
21:07
Esta mañana he procedido a dar de baja lo que tenía contratado en mi casa antigua y dar de alta lo que quiero para mi casa nueva. Me han facilitado un código de baja, pero tengo dos dudas. - En Mi Movistar no me figura ningún pedido con el código que me han dado (quizá no sea para eso) - ¿Cuándo se formalice la baja me avisarán de alguna manera? Más que nada por devolver el router y eso. Gracias.
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19-08-2015
22:45
Pues en estos momentos, pago 43 euros de ADSL libre hasta 10MB y luego el móvil aparte. Estaba "fusionado" y me vi "desfusionado" y con un Viva 33. Para esto también estoy esperando explicaciones. Pero visto lo visto, creo que me sale más a cuenta dar de baja lo que tengo y dar de alta en el domicilio nuevo con el Fusion 30 que me interese.
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19-08-2015
22:11
Tengo la línea de fijo con su número y eso, pero no tengo aparato (cuando me di de alta en Movistar, allá por el cretácico, podías contratar el ADSL libre, luego me pasé a la fibra óptica sin tener el aparato)
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19-08-2015
21:23
Antes que nada, gracias por contestar. Me confirman vía Twitter que el precio del traslado son 24 euros. No obstante, tengo más dudas. En todo momento se habla de "línea de fijo", "número de fijo", etc. Yo no tengo teléfono fijo, ni intención de tenerlo. Tengo sólo la fibra óptica. ¿Cuándo hablamos de traslado y de esa baja/alta, hablamos de la fibra además de la línea de fijo... o es un proceso diferente? PD: Fascinante por cierto que a las 12 de la mañana "estaban todos los agentes ocupados y con espera de más de 3 minutos" y la situación sea la misma a las 21:00.
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19-08-2015
13:35
Hola, este mensaje es realmente una continuación de este hilo (http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Traslado-de-l%C3%ADnea-Cu%C3%A1ndo-dejo-de-tener-una-para-tener-otra/m-p/2570166#M44805), sólo que allí no he podido ya responder. Estoy tratando de iniciar el proceso de traslado, toda una odisea considerando que nadie coge el teléfono, y mi duda es que en el momento en el que me instalaron la fibra óptica me comentaron que el primer traslado era gratuito. Sin embargo, no encuentro la manera de hacerlo en la web sin que me cueste 24€. ¿Existe esa manera? Gracias
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05-08-2015
22:57
Hola, Como me quedan todavía unos días hasta iniciar el proceso de mudanza no había remitido nada. Pero os mando un privado ahora mismo. ¡Gracias! 🙂
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29-07-2015
10:14
Hola, En unas semanas voy a proceder a pedir el traslado de mi línea de fibra óptica a un nuevo domicilio. Es la tercera vez que lo hago, así que asumo la tardanza que va a conllevar, los inconvenientes, etc. Pero hay una cosa que no recuerdo exactamente cómo va y por eso pido aquí ayuda. ¿Cuándo dejo de tener servicio? Es decir, si pido el cambio de línea ¿en ese momento dejo de tener mi línea en mi domicilio viejo y tengo que esperar a su instalación en el nuevo o va a seguir funcionando hasta el mismo momento en el que desenchufe el router aunque la petición esté ya en marcha? Muchas gracias
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06-07-2015
0:34
Hola, desde hace un día no puedo entrar a Internet ni usar la tv. En el router hay un piloto rojo encendido en "Internet" y en el aparato de la tv también está el aviso de "alarma" en rojo. El 1002 repite que es una "incidencia técnica en la red", pero agradecería que un ser humano y no una máquina pudiera darme alfún detalle más. Vivo en el centro de Madrid, ¿a alguien más le pasa? Gracias
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05-07-2015
16:04
Hola. Desde hace más de 12 horas estoy son tv ni Internet. La amable máquina del 1002 (no recuerdo la última vez que un ser humano, si es que quedan, me contestó en Movistar por teléfono) dice que soy uno de los que sufren una "incidencia en la red" en mi zona. Vivo en el centro de Madrid, ¿a alguien más la pasa?, ¿alguien sabe algún detalle más? Gracias
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03-04-2014
12:49
Me tiene algo mosqueado que han pasado 3 días desde el inicio del mes y aún no se ha procedido al cobro de la factura de la Fusión. Más que nada por hacer mis propios cálculos del mes y no encontrarme que me lo pasan dentro de varios días cuando me pueda venir peor. ¿Es normal el retraso? A mí nunca me había pasado. Muchas gracias.
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26-02-2014
19:02
Ayer terminaron la instalación de la fibra óptica en mi casa. Me dijeron que recibiría un sms informándome de que mi móvil se uniría también a las nuevas condiciones de la fusión. El caso es que Internet e Imagenio me van bien, pero sigo pendiente del móvil y del sms. En el 1004 la mejor explicación que me han dado es que "a veces no se fusiona todo y no sabemos por qué". ¿Es normal el retraso?
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