Alta nueva contrato infinito sim no llega

[Estrella72]

El día 4 junio contrate un alta nueva en móvil con contrato infinito, a día de hoy no he recibido la SIM, lo raro es que el día 5 junio me llegó un sms diciendo que el día 8 me entregarian un paquete de movistar. El día 8 no llegó nada y en seguimiento en web movistar ponía que estaba en reparto, pero de forma [....] en seguimiento en web desde el día 8 por la noche  cambia a en proceso y así sigue. Desde el 1004 no saben nada después de 110 min en espera.

Alguien me puede ayudar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estrella72

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estrella72

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos con ello.

Saludos.Toñi

[Estrella72]

Estoy a la espera.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Estrella72

Hemos comprobado el pedido de la tarjeta Sim y se encuentra en distribución. Puedes solicitar más información directamente a la empresa de transporte, Zeleris, en el teléfono 917078577.

Saludos

Pilar

[Estrella72]

Hola, ya he hablado con Zeleris y esta pendiente en Plataforma desde el día 09 de Junio, por que en esta zona no tienen reparto y así estará hasta que tenga que repartir por mi zona.

Gracias por todo y a esperar que no queda mas remedio.

[Estrella72]

Hola, me surge una duda, si según las condiciones del contrato la SIM se activa a los 7 días naturales de la contratación por defecto, la pueden activar antes de que me llegue (hoy hace 7 días) y empezar a cobrarme por un servicio que no tengo.

Esto es así?

[Comercial_movistar]

Hola @Estrella72

Vemos que estamos tratando este caso a través de otro post donde ya te han facilitado información, por tanto procedemos a cerrarlo para que no esté duplicado.

Respecto a tu consulta te informamos que no se debe realizar el cobro de un servicio que no esté dado de alta y funcionando de forma correcta.

Si ves reflejada en la factura algún cargo que no sea correcto, puedes contactar de nuevo con nosotros y presentar la reclamación correspondiente.

Un saludo

Marcela