CONEXIONES CONSUMOS 500 MB

[Aep041000]

Buenas tardes, necesito su ayuda.

Hace 1 mes que nos pasamos a fusion, y en uno de los moviles me salen en diferentes ocasiones unas conexiones de consumos de 500 MB. El mes pasado fueron 3 y este mes mas de 6.

No entiendo porque. Hemos comprobado en las APP, y no sabemos a que se deben, pero es imposible. 

Nos hemos quedado sin megas, pero no es por consumos, sino por estas conexiones.

Puedes ayudarme??

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Aep041000

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Para ver los consumos de datos en las lineas móviles se debe realizar desde los ajustes de los teléfonos y veras en que app se han consumido los datos.

En  Iphone es desde Ajustes > Datos móviles y hacia abajo veras las app.

En Android es en Ajustes > Conexiones > Uso de Datos > Uso de datos móviles y te aparecen las app.

Espero que te sirva de ayuda. 

Un saludo.

Miriam

[Aep041000]

Hola Miriam, eso es lo primero que hemos hecho, y solo aparecen gastados 6,5 GB, en cambio ya no podemos navegar, teniendo con 10 GB.

Las 6 conexiones de 500 mb cada una que aparecen en el consumo del dia 14/8 que he visto en mimovistar no estan reflejadas en el mobil. tambien hay otra conexion el dia 13/8, y el resto del mes es normal...?¿??¿?

Gracias por tu ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @Aep041000

Vamos a revisar las lineas, para ello envíanos los siguientes datos por mensaje privado: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Aep041000

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos recibido correctamente la información solicitada, muchas gracias.
Hemos revisado la linea , en relación a los parámetros técnicos todo esta correcto , y en no consta superada la tarifa , para que puedas consultar el consumo realizado ,tenemos que mover este hilo con los compañeros del departamento comercial para que te puedan informar, dado que esa información desde aquí no te la podemos aportar.

Un saludo

Soraya

[Aep041000]

Buenos días Soraya, si me das opción, te envio un pantallazo donde se ven las conexiones en la app de mimovistar

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aep041000

Bienvenido al área comercial

Para poder revisar tu caso es necesario que nos envíes por mensaje privado captura pantalla donde se ve reflejado el consumo de datos, junto con los datos de: versión de app, del sistema operativo y modelo de terminal móvil.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aep041000

.Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @Aep041000

Envianos un pantallazo de los consumos del movil del periodo que nos indicas, vamos a realizar una reclamación y queremos aportar esa imágen.

Un saludo.

Vero.

[Aep041000]

[Comercial-movistar]

Hola @Aep041000

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes que tu caso esta resuelto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Aep041000

Seguimos a la espera de que nos confirmes si tu caso esta resuelto, ¿mientras tanto podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.

[Aep041000]

Buenas tardes

No, aun no está solucionado. No tengo noticias

[Comercial-movistar]

Hola @Aep041000

Hemos comprobado que la resolución a la reclamación que abrimos está desde el día 08/09, te enviaron un sms al móvil 667****4.

Normalmente este consumo de datos elevado con frecuencia es debido a actualizaciones de determinadas app que tengas instaladas en ese móvil, que utiliza los datos en segundo plano.

No obstante, hemos revisado el consumo actual y no consta que haya vuelto a ocurrir. En el caso que lo detectaras de nuevo nos lo indicas para remitirlo.

Disculpa las molestias.

Saludos

Toñi

[Aep041000]

Buenos días, el día 08/09, no recibí ningun sms al móvil 667701344

¿puedes volver a enviarmelo?

Estuvimos mirando todas las apps instaladas y ninguna havia registrado los consumos informados. Además siempre son consumos de 500 Mb (cantidades exactas, iguales y en diferentes ocasiones el mísmo dia), por lo que no sigue ninguna lògica. 

Es verdad, no hemos vuelto a ver nada más desde hace un mes

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Aep041000

El SMS que nos indicas se envío desde el departamento de reclamaciones, sintiéndolo mucho, no tenemos la posibilidad de poder reenviartelo. En la resolución de la reclamación se informa que no existe cobro relacionado con consumo de bloques de 500 MB, pudiendo existir consumo de internet pero que sea de coste 0 Euros. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.