Cambio a nuevas tarifas de contrato por decisión de Movistar

[galza87]

Buenas tardes:

El caso es que hasta ahora yo tenía contratado con Movistar el Contrato Simple por el cual pagaba 9 cts/min con un consumo mínimo de 9 €/mes. Hoy al abrir el buzón me he encontrado la factura de noviembre y una desagradable sorpresa: Movistar me ha cambiado al contrato Básico Personal.

En el 1004 me comentan que ahora el consumo mínimo es de 6 €/mes y 18 cts/min (las llamadas y sms computan dentro de los 6 €). Me han dicho también que me conviene contratar dos módulos de ahorro, llamada a todos a cualquier hora por 6 cts/min y otro para llamar a Movistar a 0 cts/min; con el coste de estos módulos ya tengo que pagar 6 € de cuota que se comen el consumo mínimo y por tanto cualquier llamada que no sea a Movistar me computa a partir de ahí al igual que el establecimiento de llamada a Movistar.

¿Cómo puedo volver a mi contrato antiguo (yo no pedí el cambio)? Si esto no es posible, ¿cómo pido la baja sin tener que pagar permanencia puesto que es Movistar quien a incumplido el contrato al cambiarme las condiciones?

Mañana me acercaré a la Oficina del Consumidor a ver como lo solucionamos.

Un saludo y gracias.

[miguelan]

Hola.

Lo que te han hecho es ilegal, no pueden cambiarte el contrato a su antojo, yo los denunciaria, y por supuesto estas libre de penalización si quieres romper la permanencia, y todo por incumplimiento de contrato.

suerte y saludicos.

[sintfron]

Si no te han avisado con un mes de antelacion, la baja del contrato puedes pedir sin penalizacion.

[mobiestar]

De nuevo el modus operandi de Movistar: "Y si cuela, cuela". Una cosa es que hagan las cosas mal, pero otra muy distinta es que cometan ilegalidades. Ahora es posible que te lo solucione algun comercial del foro, algo que sería de agradecer, pero de momento ya han intentando colártela. Y como tú, otros muchos, que si no protestan... pues eso que ha conseguido Movistar cambiando sus tarifas unilateralmente y sin consentimiento del cliente.

[galza87]

Gracias por las respuestas, a ver si un moderador ve el mensaje y me dice como retornar a mi antiguo contrato.

[galza87]

Por favor ¿algún moderador? por que en el 609 sin mareandome

[Nuria-Movistar]

          Hola @galza87:

La opción de volver a activar el antiguo "Contrato Simple" en tu línea no es posible ... Ya que desde que se lanzaron los nuevos planes de ahorro, el cliente que modifica su plan de tarifas... no puede volver a ninguno de contratos antiguos. Me gustaría que tuvieras en cuenta que el sistema no realiza gestiones por defecto en las líneas de los clientes, sino que tiene que ser el propio titular o alguien que ofrezca los datos del mismo (DNI, Nombre/Apellidos y número de teléfono), quien solicite o gestione el cambio: vía 1004, en la web o en un Distribuidor Movistar.

        Salu2

[galletero]

Entonces Nuria, quieres decir que ese cambio de contrato se lo ha tenido que haber hecho alguien?

A nosotros, en retenciones, nos ofrecieron un móvil dependiendo del consumo mínimo, y nos han cambiado las tarifas a pesar de que les dijimos claramente que no queríamos (todo eso por supuesto durante la negociación y confirmación)

Eso es que nosotros nos hemos equivocado y les hemos dicho que nos lo cambien?

Me suena a mí más a que es el modus operandi del "si cuela, cuela", que dicen por ahí arriba...

[Nuria-Movistar]

      Hola @galletero:

El tema es que tu caso no es el mismo que el del usuario "galza87", ya que este usuario nos indica que sin haber contactado con nosotros (tampoco a través del 1004 ni la web), le modificamos el tipo de contrato sin previo aviso y sin consentimiento, pero por lo que tu nos cuentas... contactas con el departamento de retención y a pesar de que indicas que no quieres cambiar el contrato, te lo cambian igual. En este caso SÍ que existe un contacto previo con un departamento de atención al cliente.

       Salu2