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Helena123
Mi vida cambió con el ADSL
12-07-2022

Cobro 60,50 euros por roaming extranjero

Hola a todos.

Me he interado dia 12 de julio que están me cobrando roaming extranjero Brasil desde 17 de junio. PODEIS ME AYUDAR COMUNIDAD MOVISTAR 

En la factura del mes de julio estan cobrando a mi y mi esposo valor de 60,50 por roaming extranjero, siendo que no hemos utilizado la Internet roaming para nada ya que en la casa de nyestro familiares tiene WiFi.

He puesto reclamación ... donde me han dado plazo de 10 días hábiles para respuesta. 

QUIERO DEJAR MI DESCONTENTO CON ESE COBRO YA Q NO UTILIZAMOS  EL SERVICIO. 

ESPERO SOLUCION POSITIVA A LA RECLAMACION 

 

21 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    21-08-2022

    Hola Helena123

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad  🙂

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Helena123
    Helena123
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-08-2022

    Buenas tardes, 

    Como indicado el abono ha sido realizado el día 19/08 valor 60,49. 

     

    Muchas gracias por la atención. 

     

    Helena

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-08-2022

    Hola Helena123

     

    Hemos comprobado que el abono se ha ordenado con fecha de hoy mismo.

     

    Quedamos pendientes que puedas confirmarnos que lo recibes correctamente 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de Helena123
    Helena123
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-08-2022

    Buenos días, 

     

    Ya he comprobado por el banco que he recibido el abono de 30,14. Muchas gracias por la comprensión del abono

    Estoy pendiente de recibir abono de la reclamación de agosto de roaming. 

    Cuándo tenga el abono de 49,99 mas imposto, ya te dires.

    Muchas gracias por la comprensión del abono.

     

    Helena 

  • Avatar de Helena123
    Helena123
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-08-2022

    Buenos días Pilar, 

     

    Tengo conocimiento de los mensajes. Ocurre que mi cuenta bancaria no está  actualizado el acceso online y no puedo recibir SMS extranjero para permitir acceso

    Así que cuando vuelva ya te diré. 

    Gracias pif la atención 

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-08-2022

    Hola Helena123

     

    Se ha cerrado la reclamación CP2207ZDRXQM89 a tu favor. Se ha generado una factura rectificativa con una devolución de 60,49€. En breve verás este importe reflejado en tu cuenta bancaria.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-08-2022

    Hola Helena123

     

    Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación abierta por este tema a tu favor. Te facilitamos más información por privado sobre este tema.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    30-07-2022

    Hola Helena123

     

    Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica