Buenas. En mi ultima factura me aparecen unos pagos de servicios Emocion que no he contratado. Accediendo desde mi telefono, tampoco aparecen activos ninguna suscripción ni servicio. ¿Cómo puede revertirse esta situación o cómo puedo actuar? Muchas gracias.
Hola Trp_83
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos los cargos efectuados y si lo deseas gestionamos una restricción para que no se vuelvan a realizar cargos.
Un saludo, Arancha
Hola Trp_83
Hemos estado revisando la suscripción y solo consta cuando se dio de alta que fue el 24/7 y semanalmente se paso otros dos importes más, el 31/7 y el 7/8, a partir del día 7/8 ya no se pasa ninguna más, por lo que se daría de baja antes del 14/8, no te lo podemos confirmar porque no consta en el sistema la fecha de baja, no tenemos acceso al histórico, pero, hemos gestionado una reclamación solicitando la devolución de los importes facturados. Te informaremos de la resolución.
Saludos Elizabeth b.
Por lo que vuelvo a la pregunta anterior: "
has tenido una de deportes del servicio emoción que se activa desde el mismo movil en una publicidad.
"
Y se ha desactivado sola? Igual que se activó sola? La investigación concluye también cómo ha sido desactivada? Tengo que ir a Consumidores?
Hola Trp_83,
Con la gestión interna que abrimos en su momento nos informan lo que te hemos comentado anteriormente... al día de hoy no tienes suscripciones activa pero has tenido una de deportes del servicio emoción que se activa desde el mismo movil en una publicidad.
Saludos Pilar
Hola Trp_83,
Aunque ahora no te aparezca la suscripción activa, sí se ha facturado es porque la has tenido activa, nos consta Deportes Emoción. Vamos a abrir una gestión interna para informar que ha ocurrido y sea revisado, te mantenemos informado.
Saludos
Ana
Cómo les he puesto ya antes, harían bien en leer antes de responder, para no hacer sentir al cliente como tonto, o al menos como ignorado.
Al principio he puesto, en el primer mensaje
" Accediendo desde mi telefono, tampoco aparecen activos ninguna suscripción ni servicio. ¿Cómo puede revertirse esta situación o cómo puedo actuar? Muchas gracias."
Es decir, ya he accedido a esa web de la que me hablan. No aparece ninguna suscripcion activa. Sin embargo, me han cobrado dicho servicio.
Di a "solucionado" por el mensaje anterior, pero la nueva respuesta me lleva a pensar que no hay nada solucionado
Hola Trp_83
Puedes desactivar las suscripciones a Emoción desde el propio terminal accediendo con el navegador y tecleando http://goo.gl/ws01ES , seleccionando "Gestionar mi Suscripciones" en la parte inferior. Tienes que seleccionar la suscripción y marcar Cancelar Suscripción y posterior Aceptar.
Desde aquí podemos solicitar que te bloqueen la posibilidad de suscribirte a este tipo de contenidos.
Un saludo. Leo
Hola Trp_83
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
Hola Trp_83
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos los cargos efectuados y si lo deseas gestionamos una restricción para que no se vuelvan a realizar cargos.
Un saludo, Arancha
