Cobro de tarifa

[Gemma781]

Hola. He notado a través de la App Mi Movistar que me han cobrado por dos veces una cantidad de 4 euros por una tarifa que ni siquiera sé cual es porque no aparece el nombre completo.
¿Me podríais ayudar a saber de qué se trata y a darme de baja de ese servicio que yo no he contratado y que me lo han cobrado ya dos veces, por favor?

[Gemma781]

Acabo de entetarme de que lo que me han cobrado es la tarifa diaria de datos pero estoy segura de que es imposible porque esta linea en concreto solo la utilizo a través del wifi y tengo el tráfico de datos desactivado SIEMPRE.

[Gemma781]

Se trata de una linea prepago que tengo desde hace muchos años. Me han cobrado dos días concretos que son el 8 de febrero y el 1 de marzo de 2019 y estoy segura de que el tráfico de datos está desactivado. ¿Me podéis dar una explicación o alguna solución? Nunca me había pasado antes.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos dísa @Gemma781,

En este enlace tienes información sobre las conexiones gprs que hacen los smart phones.

Si quieres que te desactivemos el servicio gprs en tu línea, indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[Gemma781]

Lo que no entiendo es por qué teniendo el tráfico de datos desactivado y las actualizaciones sólo a través de wifi me cobran esa tarifa y además en dos días concretos, ambos viernes y casi a la misma hora. Sé que estoy en casa y conectado a mi wifi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gemma781,

En el hilo que te he adjuntado, CarlosJH-movistar explica las conexiones que hacen los terminales.

Salu2

Maribel

[Gemma781]

Tengo todo desactivando. Es imposible que haya una conexión que no sea a través de wifi. Nunca me había pasado antes y no soy nueva en esto. Y la coincidencia en dia de la semama y hora me mosquea.
Si me vuelve a pasar os solicitare que me desactiveis el gprs pero de momento voy a esperar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gemma781

Si finalmente decides desactivar el servicio de GPRS, háznoslo saber por este mismo medio y nos encargamos de gestionarlo.

Gracias por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[Gemma781]

De acuerdo y gracias. Siento tanta insistencia en lo mismo pero no saber por qué pasan las cosas es muy frustrante.
Si decido desactivar el gprs os lo haré saber.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gemma781

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
 

Saludos. Toñi

[Gemma781 · Accepted solution]

Nada más por ahora. Gracias