Cobro por llamadas pérdidas mensajes dictados

[jcj78]

Casi todos los meses aparece en mi factura un cargo en el anexo que pone algo así como llamadas pérdidas (mensajes dictados)0,15€ cada uno.
No he dejado mensajes a nadie ,quiero desactivar esto. yo quiero simplemente que si tengo el tlf apagado,fuera de cobertura o simplemente no lo he oído ,me llegue algún sms o aviso de esa llamada ,como toda la vida vaya,pero gratuito.
Decirme que tengo que hacer para esto que pido por favor.

[thonio]

   Hola jcj78, es un placer para nosotros ayudarte,

indicarte que este servicio no lo tienes contratado tu, sino una de las personas a las que llamas (Receptor) siendo gratuito para el, cuando recibe notificaciones. El cobro se factura al emisor de las llamadas (en este caso a ti, en concepto de establecimiento de llamada y duración según tarifa de llamada a destino) a partir de oir el tono "beep" de aviso, debido a que se activa el mecanismo del dispositivo que hace la grabacion.

   Pinchando aqui obtendras mas informacion sobre este servicio.

   Un salud cordial y gracias por entrar en la Comunidad.

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[jcj78]

Lo primero me gustaría una respuesta oficial por parte de Movistar y lo segundo esto es una tomadura de pelo,es decir que me cobráis a mi por un servicio que ni tengo ni quiero .
Que tenemos que hacer??? Avisar a todos nuestros contactos para que desactiven esto???
Quiero por favor una respuesta autorizada y que me indiquéis al menos como yo puedo desactivarlo y decírselo de paso a mi pobre abuela.
Que barbaridad

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78:

 La información que te ha facilitado thonio es correcta (muchas gracias como siempre,  thonio).

 Las condiciones del servicio son esas: El servicio se desactiva en la línea, pero si tú llamas a un abonado que lo tiene activado, se te tarifica a tí pq es una llamada desde tú línea. Se puede desactivar sin ningún inconveniente en tu nº, pero afectará a las personas que te llamen a tí. Si quieres desactivarlo sólo tienes que indicarnos el nº de tefl y el NIF del titular de la línea/s dónde deseas hacer el trámite. Nosotros haremos la gestión. PUedes enviarnos los datos en este enlace cuando tengas un momento? 

 Gracias por formar parte de la Comunidad

 Un saludo

 Lupe

[jcj78]

Me parece un verdadero despropósito ,insisto que hay que hacer ?? Avisar a todo el mundo que lo desactive?? O sea que me llama mi abuela y como yo lo tengo activado le cobráis a ella ,que barbaridad,no tiene nombre lo que hacéis.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78:

 Creo que las explicaciones que te hemos dado son claras. Si no quieres el servicio lo tienes que desactivar, los abonados a los que tu llames, deberán desactivarlo también si no les interesa. Las condiciones de los servicios no se pueden modificar desde aquí.

 Si nos lo pides, lo desactivamos dónde nos indiques, pero nos tienes que enviar los datos, el nº y el NIF del titular como ya te hemos informado

Saludos

Lupe

[jcj78]

Claras si pero a todas luces injustas,insisto en que estais cobrando por algo no solicitado por el titular,ademas yo no he llamado a nadie y no me ha saltado ninguna locucion ni he oido ningun beep...hay cientos de casos por lo que he visto en otros hilos,no tiene ni pies ni cabeza.

Creo que lo he desactivado yo correctamente ( solo quiero ver en pantalla quien me ha llamado ,si estaba apagado fuera de cobertura o no lo he oido o no he querido cogerlo sin mas...)

Revisarme por favor que lo tengo desactivado yo al menos para que no se  la claven a mi pobre abuela o a mi padre si me llaman a mi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78

  Estás en tu derecho de mostrar tu disconformidad, este es un foro precisamente para ello y en el que todo se tiene en cuenta, lo bueno y lo malo.

  Creo que ya te he pedido los datos en varias ocasiones, si no me das tus datos no puedo comprobar nada

 Cuando tengas un momento me los envías por fa? Puedes hacerlo por mensaje privado en este enlace.

 Gracias y un saludo

 Lupe

[jcj78]

Privado enviado.
Gracias .

[Comercial.Global-movistar]

Gracias @jcj78!

Ya hemos recibido tus datos. Comprobamos lo que tienes en la línea y te informamos por aquí.

 Saludos

 Lupe

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @jcj78!

Compruebo en la línea móvil que nos facilitas, no tienes activado este servicio.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jcj78!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @jcj78!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos