Hola @antoniosl :
Bienvenido a la Comunidad Movistar !!
Si nos facilitas , en un mensaje privado ( DNI , nombre y número de la línea prepago ) comprobamos y te informamos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta , dándote las gracias por participar en la Comunidad y confiar en nosotros !
Un cordial saludo
Llani
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Hola @Gotero,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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Hola @Gotero,
Tienes activa una tarifa diaria de datos que se cobra con la conexión diaria 4€.. si quieres la desactivamos..
Saludos Pilar
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Hola @Gotero
Ya hemos gestionado la baja del gprs, puede ser que hayas tenido alguna actualización y se haya realizado el cargo.
Un saludo, Arancha
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Hola @Gotero
La tarifa diaria de datos viene activada por defecto en todas las tarjetas prepago.
Los smartphones actuales lanzan peticiones hacia la red (Nunca al revés) para recibir actualizaciones de forma automática o conectarse a los servicios de Google, con la cobertura de la cual tengan disponibilidad de conexión en ese momento (Si te alejas de la señal wifi, el terminal es capaz de gestionar la conexión de internet móvil de forma automática, para actualizar ciertos procesos internos, relacionados con el sistema).
Para garantizar que no se produzca este tipo de comportamientos, en relación con la gestión de conexiones realizadas por el dispositivo, desde aquí se puede desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma nuevos cargos que afecten a la disminución de saldo que es lo que hemos realizado. En nuestra base de datos no nos aparece la actualización o consumo de datos realizado en concreto que ha supuesto el cobro de dicha tarifa.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Gotero,
Hemos comprobado y tiene la tarifa GPRS dado de baja el 02/05, y la recarga la realizastes en días anteriores y tenía activa la tarifa de datos, si ha tenido activa algo en el móvil y has realizado consumo de tus datos o se ha actualizado alguna aplicación que tengas en tu terminal, cuando recargas se descuenta.
¿Necesitas que te ayudes en algo más?
Un saludo.
María José.
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