DEVOLUCIÓN DE MOVIL

[AnaBelén46]

El pasado día 16 hice un pedido por la web de un móvil, lo recibí el día 17. El día 18 fue mi cumpleaños y me regalaron el mismo movil, llamo a 1004 y me dicen que debo devolverlo en tienda, cojo la caja (que por cierto está perfectamente embalada hasta con el precinto de Zeleris, osea, sin abrir) y me hago 40 kms de ida y 40 kms de vuelta para que en la tienda me digan que es en el 1004

¿Qué cachondeo es este? Quiero devolver el móvil y no tener que llamar 100 veces y obtener 100 respuestas diferentes.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBelén46

Para poder ayudarte y tramitar la solicitud de recogida, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email, dirección de recogida, teléfono de contacto e intervalo horario preferente de recogida).

Recuerda:

• Que el terminal debe ir con su embalaje original y deberá estar en perfecto estado
   
• Incluir el  documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y firmado dentro del paquete.
   
• Que estén todos los componentes que formaban parte del paquete cuando lo recibió: teléfono, cargador, tarjeta SIM, batería, embalaje, manuales de usuario, módem USB, etc

Saludos

Tere

[AnaBelén46]

Mensaje enviado con todos los datos @Comercial.Global_movistar 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBelén46

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[AnaBelén46]

Sigo esperando el mensaje @Comercial.Global_movistar 

[AnaBelén46]

Pasan los días y aquí sigo el móvil y sin SOLUCIÓN PARA DEVOLVERLO

Sigo esperando @Comercial.Global_movistar 

[AnaBelén46]

Además, necesito comprar otro móvil para un familiar y al tener esta financiación no me aceptan la segunda

@Comercial.Global_movistar solución ya, por favor

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @AnaBelén46,

Ya hemos tramitado el disistimiento. Cuando vayan a recoger el terminal, contactarán contigo por teléfono. Te paso por privado el número de la gestión.

Si tienes alguna otra consulta, indícanosla.

Salu2

Maribel

[AnaBelén46]

Gracias, ya han venido a recoger el móvil y también tengo el nuevo.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @AnaBelén46

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: