Dar de baja sms 25999

[ccanadell]

Buenas tardes,

Me gustaría saber qué tengo que hacer para que no manden más sms del número 25999. No sabemos como ha pasado esto porque el teléfono al que los mandan pertenece a mi madre que es una persona mayor y no lo utiliza.

Contacté con la empresa que los manda Digital Global Pass y me dijeron que ellos no podían hacer nada porque dicen que no es ninguna suscripción, sino la compra de juegos. Cómo van a ser juegos si el teléfono de mi madre es de esos tan simples que sólo sirve para llamar y mandar algún mensaje? Y encima los mensajes llegan muchas veces por la noche cuando duerme.

Hemos devuelto los dos recibos porque no hemos contratado esto y parece que nos quieran tomar el pelo y el dinero.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ccanadell

En relación a tu caso te comunicamos que, para poder consultar y ayudarte con la gestión necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (dni, nombre y apellidos) junto con el número de la línea afectada.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ccanadell

Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ccanadell

Hemos restringido la mensajería Premium en la línea móvil que nos indicas así como la reclamación de los importes facturados. 

Te facilitamos por privado el número de la misma.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

La reclamación ha sido resuelta y te hemos enviado un privado con la información relativa a la resolución.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

Hemos procedido a reabrir tu hilo, tras recibir tu mensaje privado para que revisemos tu caso.

Nos ponemos con ello y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell,

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a las facturas y quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

Estamos a la espera de tu respuesta con respecto a la información que te aportamos por privado el pasado día 10.

Un saludo

Cristina 

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell,  

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! 

Un saludo

Mercedes 

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

Hemos recibido tu mensaje privado, proceder a reabrir el hilo y te seguimos informando.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

Hemos abierto reclamación por los importes de las facturas de julio (nº te hemos comunicado por privado).

Quedamos pendientes de su resolución y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ccanadell

Te informamos que tu reclamación ha sido resuelta a tu favor. 

Te enviaremos un privado con más información al respecto.

Saludos

Tere